さまざまな理由から、企業はトリップアドバイザービジネスページからトリップアドバイザーレビューを削除したいと考えています。 これは、レビューが経験の不正確であるか、潜在的な顧客が訪問するのを容易に損なう可能性があるためです。 結局のところ、消費者の94％が否定的なオンラインレビューのためにビジネスを避けました。
ただし、トリップアドバイザーは、リストを持つユーザーがページからレビューを削除することを許可していないため、最初にレビューを削除することはできません。 代わりに、リストマネージャーは、二つのオプションのいずれかを行う必要があります:
- 顧客との問題を解決し、更新されたレビューを依頼する
- レビューを偽のものとしてフラグを立てる
問題を解決し、更新されたレビューをアップロードする
レビューに応答することは、すべてのリスティングマネージャーが習慣になるべき習慣です。
トリップアドバイザーで否定的なレビューに回答するときは、ユーザーの意見を気にしていることを示すために、ユーザーのフィードバックに感謝してください。 その場合にのみ、レビューに記載されている問題を解決しようとすることができます。
あなたが彼らの問題を解決するために管理している場合は、更新されたレビューを求めることができます。 ユーザーは一度公開されたレビューを編集することはできませんが、レビューを削除して、訪問中および訪問後の体験を正確に反映した新しいバージョンを公開することができます。
ユーザーは次の操作を行うことでレビューを削除できます:
- トリップアドバイザーにログインし、ユーザープロフィールにアクセスします。
- 削除するレビューを見つけて、レビューに三つのドットが付いたボタンをクリックします。 これは通常、レビューの右上隅にあります。
- “削除”ボタンをクリックします。 トリップアドバイザーは、再度ボタンをクリックしてリクエストの確認を求めます。 レビューが削除されたことを確認するメールが届きます。
この時点で、ユーザーはリストの新しいレビューを自由に書くことができます。 トリップアドバイザーは、同じ経験のために”ユーザーごとに一つの更新されたレビューを許可することに注意してください。”
偽のレビューを見つけてフラグを立てる方法
もう一つの選択肢は、あなたが偽であると信じているレビューにフラグを付けることです。 具体的には、トリップアドバイザーは三つの異なるカテゴリに偽のレビューを置きます。
- バイアスされた肯定的なレビュー、別名レビューブースティング：ビジネスと関係がある人によるバイアスされた肯定的なレビュー。 これは、従業員、所有者、またはビジネスで働く人の親戚でさえあります。 ビジネスが正帰還と引き換えに違法な刺激を提供するとき後押しする検討はまた起こる。
- バイアスされた否定的なレビュー、別名レビュー荒らし：これらは、ビジネスのオンライン評判を汚すか、検索結果ページでのランキングを下げることを意図して公開されている有害なレビューです。 これらは2つの源の1つから来ることができる:否定的な検討の脅威のビジネスを脅迫している競争相手ビジネスか誰か。
- 有料レビュー、別名レビュー最適化: ビジネスが誤ってまたは意図的に肯定的なレビューでリストを氾濫させることにより、トリップアドバイザーでのランキングを上げるために、人や会社
あなたのリストにこれらのレビューのいずれかが表示された場合は、管理センターのページから簡単にトリップアドバイザーに報告することができます。 そこから:
- トップメニューの”レビュー”をクリックし、”レビューを報告する”を選択します。”
- “問題が何であるかを教えてください”セクションの”不正を報告する”オプションを選択します。
- “何をしたいですか？”選択。 恐喝の脅威、レビューブースト、レビューバンダリズム、またはレビュー最適化から選択できます。
- トリップアドバイザーからの二つの質問に答えます。 これらは、レビューがすでに投稿されているかどうか、そして事件の報告書を提出したのが初めてであるかどうかを尋ねます。
- 査読者に関する追加情報を、訪問した月と年、名前、電子メールアドレスなどの質問に含めます。
- テキストスペースにイベントの詳細を記述します。 できるだけ多くの詳細を含めるようにしてください。
トリップアドバイザーが苦情を調査して解決するには”数日”かかりますが、トリップアドバイザーがフィードバックが本物であることを発見した場合、レビューが削除される保証はありません。