om verschillende redenen willen bedrijven een Tripadvisor-beoordeling verwijderen van hun TripAdvisor-bedrijfspagina. Dit kan zijn omdat de beoordeling is onnauwkeurig van de ervaring of omdat het kan gemakkelijk afbreuk doen aan potentiële klanten van een bezoek. Immers, 94 procent van de consumenten vermeden een bedrijf als gevolg van een negatieve Online review.

het verwijderen van een beoordeling is echter in de eerste plaats geen optie voor iedereen met een Tripadvisor-vermelding, omdat Tripadvisor niet toestaat dat iemand met een vermelding beoordelingen van zijn pagina verwijdert. In plaats daarvan, notering managers moeten doen een van de twee opties:

• los het probleem op met de klant en vraag om een bijgewerkte beoordeling
• markeer de beoordeling als fake

los het probleem op en Upload een bijgewerkte beoordeling

reageren op beoordelingen is een praktijk die elke listing manager zou moeten veranderen in een gewoonte, vooral als het gaat om negatieve beoordelingen.

wanneer u reageert op negatieve beoordelingen op Tripadvisor, moet u de gebruiker bedanken voor hun feedback om te laten zien dat u om hun mening geeft. Alleen dan kunt u proberen om de problemen vermeld in hun beoordeling op te lossen.

als het u lukt om hun probleem op te lossen, kunt u hen vragen om een bijgewerkte beoordeling. Gebruikers kunnen hun beoordelingen niet bewerken zodra ze zijn gepubliceerd, maar ze kunnen de beoordeling verwijderen en een nieuwe versie publiceren die hun ervaring tijdens en na hun bezoek nauwkeurig weerspiegelt.

gebruikers kunnen hun reviews verwijderen door het volgende te doen:

1. Log in op Tripadvisor en krijg toegang tot hun gebruikersprofiel.
2. Zoek de te verwijderen recensie en klik op de knop met drie punten op de recensie. Dit bevindt zich meestal in de rechterbovenhoek van de beoordeling.
   
3. klik op de” Delete ” knop. Tripadvisor zal u vragen om het verzoek te bevestigen door nogmaals op de knop te klikken. U dient een e-mail te ontvangen waarin wordt bevestigd dat de beoordeling is verwijderd.

op dit moment is de gebruiker vrij om een nieuwe review voor de aanbieding te schrijven. Houd er rekening mee dat Tripadvisor slechts één bijgewerkte beoordeling Per gebruiker toestaat “voor dezelfde ervaring.”

hoe valse beoordelingen te herkennen en te markeren

een andere optie is om beoordelingen te markeren waarvan u denkt dat ze nep zijn. Tripadvisor plaatst valse beoordelingen in drie verschillende categorieën.

• partijdige positieve beoordelingen, ook bekend als Review Boosting: een partijdige en positieve beoordeling door iemand die banden heeft met het bedrijf. Dit kan een werknemer, de eigenaar, of zelfs een familielid van iemand die in het bedrijf werkt. Herziening stimuleren gebeurt ook wanneer het bedrijf biedt illegale prikkels in ruil voor positieve feedback.
• bevooroordeelde negatieve beoordelingen, ook bekend als Review vandalisme: dit zijn schadelijke beoordelingen die worden gepubliceerd met de bedoeling om de online reputatie van een bedrijf te bezoedelen of om zijn ranking op de pagina ‘ s met zoekresultaten te verlagen. Deze kunnen afkomstig zijn van een van de twee bronnen: een rivaal bedrijf of iemand die het bedrijf chanteert met de dreiging van een negatieve beoordeling.
• betaalde beoordelingen, ook bekend als Review Optimization: wanneer een bedrijf per ongeluk of opzettelijk hulp krijgt van een persoon of bedrijf om zijn ranking op Tripadvisor te verhogen door de vermelding te overspoelen met positieve beoordelingen.

als u een van deze beoordelingen op uw advertentie ziet, kunt u deze eenvoudig rapporteren aan Tripadvisor via uw Management Center-pagina. Vanaf daar:

1. klik op” beoordelingen “in het bovenste menu en selecteer” Rapporteer een beoordeling.”
   
2. Selecteer de “fraude melden” optie in de” vertel ons wat het probleem is ” sectie.
3. Kies uw probleemtype met de review in de ” wat wilt u doen?” selectie. U kunt kiezen uit chantage bedreiging, beoordeling stimuleren, beoordeling vandalisme, of beoordeling optimalisatie.
4. beantwoord twee vragen van Tripadvisor. Deze vragen of de beoordeling al is geplaatst en of dit de eerste keer is dat u een rapport van het incident heeft ingediend.
5. aanvullende informatie over de beoordelaar opnemen in vragen zoals de maand en het jaar van hun bezoek, naam en e-mailadres.
6. Beschrijf de details van de gebeurtenis in de tekstruimte. Zorg ervoor dat u zo veel mogelijk details op te nemen.

het zal Tripadvisor “enkele dagen” kosten om uw klacht te onderzoeken en op te lossen, maar er is geen garantie dat een beoordeling zal worden verwijderd als Tripadvisor ontdekt dat de feedback echt is.