z różnych powodów firmy chcą usunąć recenzję ze strony biznesowej Tripadvisor. Może to być spowodowane tym, że recenzja jest niedokładna lub może łatwo zniechęcić potencjalnych klientów do odwiedzin. W końcu 94 procent konsumentów uniknęło biznesu z powodu negatywnej recenzji online.

jednak usunięcie recenzji nie jest opcją w pierwszej kolejności dla osób posiadających ofertę na stronie Tripadvisor, ponieważ Tripadvisor nie pozwala osobom z ofertą na usuwanie recenzji ze swojej strony. Zamiast tego menedżerowie listy powinni wykonać jedną z dwóch opcji:

• Rozwiąż problem z klientem i poproś o zaktualizowaną recenzję
• Oznacz recenzję jako fałszywą

Rozwiąż problem i prześlij zaktualizowaną recenzję

odpowiadanie na recenzje to praktyka, którą każdy menedżer ofert powinien zmienić w nawyk, zwłaszcza jeśli chodzi o negatywne recenzje.

kiedy odpowiadasz na negatywne opinie na Tripadvisor, upewnij się, że podziękowałeś użytkownikowi za jego opinię, aby pokazać, że zależy ci na jego opinii. Tylko wtedy możesz spróbować rozwiązać problemy wymienione w ich recenzji.

jeśli uda Ci się rozwiązać ich problem, możesz poprosić ich o zaktualizowaną recenzję. Użytkownicy nie mogą edytować swoich recenzji po ich opublikowaniu, ale mogą usunąć recenzję i opublikować nową wersję, która dokładnie odzwierciedla ich wrażenia podczas i po wizycie.

użytkownicy mogą usuwać swoje opinie, wykonując następujące czynności:

1. Zaloguj się na stronie Tripadvisor i uzyskaj dostęp do profilu użytkownika.
2. Znajdź recenzję do usunięcia i kliknij przycisk z trzema kropkami na recenzji. Zwykle znajduje się on w prawym górnym rogu recenzji.
   
3. kliknij przycisk „Usuń”. Serwis TripAdvisor poprosi Cię o potwierdzenie żądania, klikając ponownie przycisk. Powinieneś otrzymać wiadomość e-mail z potwierdzeniem, że recenzja została usunięta.

w tym momencie użytkownik może napisać nową recenzję dla aukcji. Należy pamiętać, że Serwis TripAdvisor zezwala tylko na jedną zaktualizowaną recenzję dla każdego użytkownika ” dla tego samego doświadczenia.”

Jak zauważyć i Flagować fałszywe recenzje

inną opcją jest oznaczanie recenzji, które uważasz za fałszywe. W szczególności Tripadvisor umieszcza fałszywe recenzje w trzech różnych kategoriach.

• stronnicze pozytywne recenzje, aka Review Boosting: stronnicza i pozytywna recenzja kogoś, kto ma powiązania z biznesem. Może to być pracownik, właściciel, a nawet krewny kogoś, kto pracuje w firmie. Zwiększenie przeglądu występuje również wtedy, gdy firma oferuje nielegalne zachęty w zamian za pozytywne opinie.
• stronnicze negatywne recenzje, czyli wandalizm recenzji: są to szkodliwe recenzje publikowane z zamiarem nadszarpnięcia reputacji firmy w Internecie lub obniżenia jej pozycji na stronach wyników wyszukiwania. Mogą one pochodzić z jednego z dwóch źródeł: konkurencyjnej firmy lub kogoś, kto szantażuje firmę groźbą negatywnej recenzji.
• płatne opinie, czyli Optymalizacja recenzji: gdy firma przypadkowo lub celowo otrzymuje pomoc od osoby lub firmy w celu podniesienia swojej pozycji na stronie Tripadvisor, zalewając ją pozytywnymi recenzjami.

jeśli widzisz którąś z tych recenzji na swojej liście, możesz je łatwo zgłosić na stronie serwisu Tripadvisor za pośrednictwem strony Centrum Zarządzania. Stamtąd:

1. kliknij ” recenzje „w górnym menu i wybierz” Zgłoś recenzję.”
   
2. wybierz opcję „Zgłoś oszustwo” w sekcji „powiedz nam, na czym polega problem”.
3. wybierz typ sprawy z recenzją w ” co chcesz zrobić?”selekcja. Możesz wybierać między szantażem, zwiększaniem recenzji, wandalizmem recenzji lub optymalizacją recenzji.
4. Odpowiedz na dwa pytania ze strony Tripadvisor. Pytają one, czy recenzja została już opublikowana i czy po raz pierwszy złożyłeś raport o incydencie.
5. Dołącz dodatkowe informacje o recenzencie w pytaniach, w tym miesiąc i rok wizyty, imię i nazwisko oraz adres e-mail.
6. opisz szczegóły wydarzenia w przestrzeni tekstowej. Upewnij się, że zawiera jak najwięcej szczegółów, jak to możliwe.

zbadanie i rozpatrzenie skargi przez stronę Tripadvisor zajmie „kilka dni”, ale nie ma gwarancji, że opinia zostanie usunięta, jeśli Tripadvisor odkryje, że opinia jest prawdziwa.