por vários motivos, as empresas desejam remover uma avaliação do Tripadvisor de sua página de negócios do Tripadvisor. Isso pode ser porque a revisão é imprecisa da experiência ou porque pode facilmente prejudicar os clientes em potencial de visitar. Afinal, 94% dos consumidores evitaram um negócio por causa de uma revisão negativa on-line.

no entanto, excluir uma avaliação não é uma opção em primeiro lugar para qualquer pessoa com uma listagem do Tripadvisor porque o Tripadvisor não permite que ninguém com uma listagem exclua as avaliações de sua página. Em vez disso, a listagem de gerentes deve fazer uma de duas opções:

• Resolver o problema com o cliente e pedir uma revisão atualizada
• Sinalizador de revisão falso

Resolver o Problema e fazer o Upload de uma Revisão Atualizada

Responder a críticas é uma prática que a cada listagem de gestor deve se transformar em um hábito, especialmente quando se trata de críticas negativas.

quando você responder a comentários negativos no Tripadvisor, certifique-se de agradecer ao usuário por seus comentários para mostrar que você se preocupa com sua opinião. Só então você pode tentar resolver os problemas mencionados em sua revisão.

se você conseguir resolver o problema, poderá solicitar uma revisão atualizada. Os usuários não podem editar suas avaliações depois de publicadas, mas podem excluir a revisão e publicar uma nova versão que reflita com precisão sua experiência durante e após a visita.

os usuários podem excluir seus comentários fazendo o seguinte:

1. faça login no Tripadvisor e acesse seu perfil de usuário.
2. Encontre a revisão para excluir e clique no botão com três pontos na revisão. Isso geralmente está localizado no canto superior direito da revisão.
   
3. clique no botão” Excluir”. O Tripadvisor solicitará que você confirme a solicitação clicando no botão novamente. Você deve receber um e-mail confirmando que a revisão foi excluída.

neste ponto, o usuário está livre para escrever um novo comentário para a listagem. Lembre-se de que o Tripadvisor permite apenas uma avaliação atualizada por usuário “para a mesma experiência.”

como identificar e sinalizar comentários falsos

outra opção é sinalizar comentários que você acredita serem falsos. Especificamente, o Tripadvisor coloca avaliações falsas em três categorias diferentes.

• comentários positivos tendenciosos, também conhecidos como aumento de Revisão: uma revisão tendenciosa e positiva por alguém que tem laços com o negócio. Isso pode ser um funcionário, o proprietário ou até mesmo um parente de alguém que trabalha no negócio. O aumento da revisão também ocorre quando a empresa oferece incentivos ilegais em troca de feedback positivo.
• comentários negativos tendenciosos, também conhecidos como vandalismo de revisão: São revisões prejudiciais publicadas com a intenção de manchar a reputação online de uma empresa ou diminuir sua classificação nas páginas de resultados de pesquisa. Estes podem vir de uma das duas fontes: um negócio rival ou alguém que está chantageando o negócio com a ameaça de uma revisão negativa.
• revisões pagas, também conhecidas como Otimização de revisão: quando uma empresa acidentalmente ou intencionalmente recebe ajuda de uma pessoa ou empresa, a fim de aumentar a sua classificação no Tripadvisor, inundando a lista com comentários positivos.

se você vir algum desses comentários em seu anúncio, poderá relatá-los facilmente ao Tripadvisor por meio de sua página do centro de gerenciamento. De lá:

1. clique em” comentários “no menu superior e selecione” Relatar uma revisão.”
   
2. selecione a opção” Denunciar fraude “na seção” diga-nos qual é o problema”.
3. Escolha seu tipo de problema com a revisão no “O que você quer fazer?” seleccao. Você pode escolher entre ameaça de chantagem, aumento de revisão, vandalismo de revisão ou Otimização de revisão.
4. Responda a duas perguntas do Tripadvisor. Eles perguntam se a revisão já foi publicada e se esta é a primeira vez que você apresentou um relatório do incidente.
5. inclua informações adicionais sobre o revisor em perguntas, incluindo o mês e o ano de sua visita, nome e endereço de E-mail.
6. descreva os detalhes do evento no espaço de texto. Certifique-se de incluir tantos detalhes quanto possível.

o Tripadvisor levará “vários dias” para investigar e resolver sua reclamação, mas não há garantia de que uma avaliação será removida se o Tripadvisor descobrir que o feedback é genuíno.