ta bort dåliga Yelp recensioner är något varje företagare måste ta på allvar. Företagsrecensioner-särskilt de i en stor katalog som Yelp – kan göra hela skillnaden för ett företags rykte. Så här kan du försöka ta bort en dålig recension som ditt företag fick på Yelp.
innan vi går vidare vet vi alla hur populär Yelp är bland konsumenterna. Enligt DMR Business Statistics har Yelp totalt 145 miljoner unika månatliga besökare som använder sin mängd lokal företagsinformation och har en (kumulativ) totalt 148 miljoner recensioner på plats. Och en viktig sak om mammoth online-katalogen är att det tar konsumentrecensioner för företag mycket seriöst. Ta bara en titt på Yelps ta på affärsrecensioner i 25 tecken eller mindre.
” de bästa recensionerna är passionerade och personliga. De erbjuder en rik berättelse, en mängd detaljer och ett användbart tips eller två för andra konsumenter.”
så vi kommer att lista ut tre sätt som du kan försöka ta bort dåliga recensioner på Yelp för ditt företag.
grunder för rapportering och borttagning av en dålig Yelp-recension
innan vi tar bort och flaggar skadliga eller falska recensioner, låt oss ta en titt på Yelps innehållsriktlinjer och regler.
här är grunderna för att ta bort dåliga Yelp recensioner.
- när en företagsrecension inte är från en kunds perspektiv
- när granskaren inte talar om en personlig upplevelse;
- när en recension bestrider en befintlig recension;
- om recensionerna plagieras;
- när recensionerna publiceras på fel företagssida;
- när recensionerna pratar om affärspolicyer, tjänsteerbjudanden eller policyer.
- granskare kan inte publicera namn eller andra personuppgifter för de företagsanställda de interagerar med. De kan till exempel inte lägga till namnet eller adressen till en restaurangs servitör i recensionen. På dessa grunder kan du ta bort recensionen.
- även om det finns ett undantag från denna regel. Om granskningen innehåller personuppgifter för ett företag som har arbetsgivarens namn, begärs användning av namn. Exempel: om företaget heter ”X” Realty kan du nämna Xs namn i din recension.
utöver detta kan recensioner som inkluderar
hot, skändlighet, hatprat eller eventuella skärmar av bigotry rapporteras och tas bort
. Om översynen talar om extraordinära omständigheter kan de också tas bort. Men granskare ursäktas om de använder svordomar eller färgstarkt språk. Du kan inte bestrida det om det är fallet.
om din kunds recension uppenbart gör någon av dessa överträdelser kan du rapportera dem för borttagning. Därefter kommer dessa fall att utvärderas av yelp-moderatorer, och åtgärder kommer att vidtas i enlighet därmed. Yelp nämner också att i vissa fall kommer borttagningen av dessa recensioner att automatiseras.
svara på den olyckliga granskaren
detta är förmodligen det minst röriga och ganska produktiva sättet att hantera att ta bort dåliga Yelp-recensioner: svara på granskaren och hjälpa till att ändra det dåliga intrycket. Inte bara kan detta hjälpa dig att få en chans att förbättra din online recension poäng eller stjärnklassificeringar, men det kommer att lämna ett positivt intryck på dina andra (potentiella) kunder.
om din recensent är missnöjd med dina tjänster kan du alltid försöka rätta till deras upplevelser genom att erbjuda dem en bättre upplevelse. Om du till exempel är ett landskapsarkitekturföretag kan du erbjuda att göra om ditt projekt och lägga till en presentkupong på din lokala Ikea.
rapportera den dåliga recensionen på Yelp
gå till recensionen som du vill ta bort och klicka på ikonen ”flagga” längst ner i recensionen.
Välj nu orsaken till borttagning och fortsätt. När moderatorerna utvärderar din begäran kan den dåliga yelp-recensionen tas bort. Du måste dock veta att rapportering inte alltid leder till borttagning. Dessutom måste du ha bevis som stöder din begäran om borttagning. I de flesta fall kommer du förmodligen inte att kunna ta bort recensionen om det inte är ett uppenbart brott mot Yelps Villkor och dess Innehållsriktlinjer.
på Synup kan vi inte och kan inte ta bort Yelp-recensioner på uppdrag av våra kunder! Den här artikeln är enbart avsedd att hjälpa dig att överväga några alternativ för att hjälpa ditt företag att upprätthålla ett gott rykte online.
även om vi har en snygg granskningshanteringsplattform tillsammans med listhantering och rangspårning. Du kan läsa mer om det här.