zavedení implementace CRM je známo, že má významné výhody pro všechny aspekty vaší organizace. Díky schopnostem CRM sjednotit všechny vaše potřeby zákaznického servisu, marketingu a prodeje na jedné platformě je samozřejmé, že CRM je nesmírně užitečným nástrojem pro vaše podnikání. Ale jak přesně lze tento nástroj využít k maximalizaci výhod, které z něj lze sklízet? Existuje nesčetné množství různých způsobů, jak CRM lze využít ke prospěchu každého aspektu vašeho podnikání a prodej je jen jedním z nich. Čtěte dále a dozvíte se přesně, jak CRM prospívá prodejcům!

statistiky produktivity CRM:

• 75% z obchodních manažerů říkají, že pomocí CRM pomáhá řídit a zvyšovat prodej. (Hubspot)
• přijetí CRM systému zvyšuje prodej až o 29%. (Salesforce)
• průměrná návratnost investic CRM je 5,60 $za každý vynaložený dolar. (Baseline)
• CRM může zvýšit příjmy o neuvěřitelných 41% na prodejce. (Trackvia)
• tři ze čtyř spotřebitelů tvrdí, že utratili více peněz se společností kvůli pozitivní zkušenosti zákazníků. (Globální studie zákaznických služeb)
• 65% obchodních zástupců, kteří přijali mobilní CRM, dosáhlo svých prodejních kvót, zatímco pouze 22% obchodních zástupců používajících nemobilní CRM dosáhlo stejných cílů. (Innoppl Technologies)

CRM výhody pro obchodní zástupce

Lead Management

obchodní zástupci mohou automaticky zachytit potenciální zákazníky z více zdrojů a segmentovat je podle charakteristik, jako jsou demografie, nákupní chování, vkus a preference; to lze provést pomocí modulu Leads v CRM. Získáním klíčových poznatků z marketingového oddělení mohou prodejci zlepšit prodejní proces přizpůsobením své reakce každému jednotlivému vedení.

být schopen přesouvat vede přes celý prodejní trychtýř je náročný úkol a vedení je funkce, která může tento úkol zjednodušit.

řízení činnosti

funkce řízení činnosti usnadňuje život obchodních zástupců tím, že vede záznamy o všech jejich činnostech, včetně vykonaných & naplánovaných. Tato funkce CRM snižuje šanci na chybějící příležitost. Sleduje všechny naplánované schůzky, hovory, úkoly atd., a poskytuje holistický pohled, takže nic není ponecháno bez dozoru. Kromě toho můžete také využít integraci CRM a telefonie pro snadné volání a poskytování nejlepších služeb zákazníkům. Prodejní profesionálové mohou také nastavit prioritu proti jejich plánované činnosti a jsou upozorněni pokaždé, když úkol, jako je hovor nebo setkání je splatná.

centralizovaná Data

před zahájením jakéhokoli prodejního hovoru budou mít obchodní zástupci všechny relevantní údaje o zákazníkovi na dosah ruky. Obchodní zástupci budou vědět, kdo je zákazník a o jaký produkt mají zájem na základě minulé historie hovorů. Tím se zkrátí doba hovoru a umožní zástupci sloužit zákazníkovi osobnějším způsobem.

řízení potrubí

podle společnosti CSO insights uvádí 27% prodejců, že dlouhý prodejní cyklus je jednou z největších překážek efektivity prodeje. Nejchytřejším způsobem, jak sledovat potenciální zákazníky a vyhlídky v prodejním potrubí, je použití CRM. Prodejní potrubí maximalizuje prodejní potenciál a segmentuje celou databázi olova do různých kategorií. Pomáhá prodejci plánovat efektivní strategie přesunout vede z jedné fáze prodeje do další a upozorní je vždy, když vedení přesune na další úroveň.

s údaji zobrazenými ve formě grafů mohou obchodní manažeři měřit prodejní dolary a míru uzavření potenciálních prodejů a určit, zda obchodní zástupci splňují své denní, týdenní a měsíční prodejní cíle.

prognóza prodeje

CRM poskytne mechanismy řízení s daty v reálném čase, které lze analyzovat za účelem optimalizace výkonu organizace. Sledováním datových sad souvisejících s objemem hovoru, časy případů, cenami up-sell, příjmy za hovor atd. manažeři mohou navrhnout strategie využitím SalesCRM k udržení klientů a zvýšení prodeje.

mobilní CRM

mobilní CRM umožňuje obchodním zástupcům přístup k zákaznickým datům & zákaznické účty na svých mobilních telefonech/tabletech na cestách. Tím, že máte přístup k zásadním informacím, jako jsou informace o produktu, historie účtu, ceníky atd. obchodní zástupci mohou rychle činit dobře informovaná rozhodnutí a rychleji reagovat na potenciální zákazníky. Méně času se ztrácí hledáním kontaktu a snahou vzpomenout si na konverzaci, kterou jste měli naposledy, a více času lze věnovat produktivním a smysluplným diskusím.

výsledkem používání Služeb pro vývoj mobilních CRM bude tedy zrychlený proces nákupu zákazníků, což povede ke zlepšení míry konverze.

jednota mezi prodejem & Marketing

zákazník nevyžaduje nic jiného než dokonalost. K vybudování vynikajících vztahů se zákazníky musí obchodní i marketingové oddělení pracovat v harmonii.

s CRM mohou marketingová a prodejní oddělení nyní zůstat aktualizována tím, že mají přístup k datům v reálném čase souvisejícím s profilem zákazníka. Funkce marketingové automatizace v CRM umožňují marketingovému týmu předat potenciální zákazníky prodejnímu týmu bez jakéhokoli manuálního úsilí. Prodejní tým pak může jednat o těchto potenciálních zákazníků a pokusit se je převést do obchodů.

sdílení dokumentů

mít vyhrazenou knihovnu dokumentů udržuje soubory organizované pro rychlou orientaci, zabraňuje zveřejnění různých verzí stejného dokumentu a umožňuje snadné sdílení souborů. To platí zejména pro odvětví, jako jsou nemovitosti. To se stává ještě důležitější, pokud podnik má kanceláře ve více zemích a prodejní týmy rozložené geograficky potřebují spolupracovat, aby sloužily klientům. To je důvod, proč real estate CRM hraje velmi klíčovou roli.

sledování e-mailů

odesílání e-mailových kampaní zákazníkům a nevědění, jak byly přijaty na druhém konci, může být demoralizující. S funkcí sledování e-mailů mohou obchodní zástupci mít úplné znalosti o tom, kdo otevírá své e-maily, když je otevírají a zda klikli na odkazy, které byly připojeny k e-mailům. S přístupem k informacím v reálném čase, můžete jednat okamžitě, zatímco vaše potenciální zákazníky jsou stále horké.

reporty

reporty generované prostřednictvím CRM poskytují obchodním zástupcům a obchodním manažerům jednotný pohled na všechny klíčové informace o prodeji, včetně stanovených cílů a údajů o hodnocení výkonu. Pomocí personalizovaného řídicího panelu, prodejci mohou snadno sledovat svůj pokrok pomocí poznatků o celkovém dosavadním úspěchu. CRM software může dát prodejci snadný způsob, jak srovnávat jejich výkon a usilovat o zlepšení.

Analytics

s CRM analytics mohou prodejci cílit na jednotlivé zákazníky, vědět, kteří zákazníci vedou v průběhu času k největším ziskům atd. Budou schopni lépe předpovídat preference spotřebitelů, představit si následné požadavky a vyřešit další problémy, které ovlivňují různá obchodní rozhodnutí. CRM analytics vede ke zlepšení vztahů se zákazníky a udržení zákazníků.

statistiky sociálních médií

využití integrace CRM s nástroji sociálních médií vám umožní získat podrobné informace o vašich zákaznících s ohledem na jejich demografické údaje, vkus a preference, nákupní chování atd. To pomůže urychlit proces prodeje tím, že vám umožní identifikovat potenciální zákazníky, kteří mají nejvyšší pravděpodobnost přeměny na obchody.

Sečteno a podtrženo:

CRM používají i jiná oddělení, ale je třeba jasně říci, že se jedná především o prodejní nástroj. Pouhé skákání na rozjetý vůz a investice do CRM však nezpůsobí, že vaše podnikání poroste přes noc. Neméně důležité je, aby prodejní personál při investování do této technologie důvěřoval, aby vedení i zaměstnanci byli na stejné stránce.

Chcete-li jít extra mile, můžete využít RT SalesMap Mobile App jako top řízení prodeje mobilní aplikace plánovat trasy lépe, blízko vede rychleji, a ušetřit čas pro své obchodní zástupce, takže se mohou soustředit na budování silných vztahů se zákazníky. Jakmile prodejci dostanou řádné školení, přijmou technologii s otevřeným srdcem a to bude znamenat začátek nové éry pro vaše podnikání.

Rolustech je oficiální partnerská firma Salesforce a dokončila několik projektů v integraci Salesforce, přizpůsobení, implementaci a další. Kontaktujte nás nyní pro bezplatnou obchodní analýzu. Rádi vám pomůžeme!