Se sabe que la introducción de una implementación de CRM tiene beneficios significativos para todos los aspectos de su organización. Con las capacidades de un CRM de unificar todas sus necesidades de servicio al cliente, marketing y ventas en una sola plataforma, no hace falta decir que el CRM es una herramienta inmensamente útil para su negocio. Pero, ¿cómo exactamente se puede aprovechar esta herramienta para maximizar los beneficios que se pueden obtener de ella? Hay una miríada de diferentes maneras en que un CRM se puede utilizar para beneficiar a cada aspecto de su negocio y las ventas son solo una de ellas. Siga leyendo para aprender exactamente cómo un CRM beneficia a los vendedores!

Estadísticas de Productividad de CRM:

• 75% de los gerentes de ventas dicen que el uso de un CRM ayuda a impulsar y aumentar las ventas. (Hubspot)
• La adopción del sistema CRM aumenta las ventas hasta en un 29%. (Salesforce)
• El ROI promedio de CRM es de 5 5.60 por cada dólar gastado. (Base de referencia)
• Un CRM puede aumentar los ingresos en la friolera de un 41% por vendedor. (Trackvia)
• Tres de cada cuatro consumidores dicen que gastaron más dinero con una empresa debido a una experiencia de cliente positiva. (Estudio Global de Servicio al Cliente)
• El 65% de los representantes de ventas que han adoptado CRM móvil han alcanzado sus cuotas de ventas, mientras que solo el 22% de los representantes que utilizan CRM no móvil han alcanzado los mismos objetivos. (Tecnologías Innoppl)

Beneficios de CRM para Representantes de ventas

Gestión de clientes potenciales

Los representantes de ventas pueden capturar automáticamente clientes potenciales de múltiples fuentes y segmentarlos de acuerdo con características tales como datos demográficos, comportamiento de compra, gustos y preferencias; esto se puede hacer a través del Módulo de clientes potenciales en CRM. Al obtener información clave del departamento de marketing, los vendedores pueden mejorar el proceso de ventas adaptando su respuesta a cada cliente potencial individual.

Poder mover clientes potenciales a través de todo el embudo de ventas es una tarea desafiante y la administración de clientes potenciales es una característica que puede simplificar esta tarea.

Gestión de actividades

La función de gestión de actividades facilita la vida de los representantes de ventas al mantener un registro de todas sus actividades, incluidas las realizadas & programadas. Esta funcionalidad de CRM reduce la posibilidad de perder una oportunidad. Realiza un seguimiento de todas las reuniones programadas, llamadas, tareas, etc., y proporciona una visión holística para que nada quede desatendido. Además, también puede utilizar la integración de CRM y telefonía para realizar llamadas fácilmente y proporcionar el mejor servicio al cliente. Los profesionales de ventas también pueden establecer prioridades en relación con sus actividades programadas y se les notifica cada vez que se debe realizar una tarea, como una llamada o una reunión.

Datos centralizados

Antes de que comience cualquier llamada de ventas, los representantes de ventas tendrán todos los datos relevantes sobre el cliente a su alcance. Los representantes de ventas sabrán quién es el cliente y en qué producto están interesados en función del historial de llamadas anteriores. Esto acortará la duración de la llamada y permitirá al representante atender al cliente de una manera más personalizada.

Gestión de tuberías

Según CSO insights, el 27% de los vendedores dicen que un ciclo de ventas largo es una de las mayores barreras para la efectividad de las ventas. La forma más inteligente de rastrear clientes potenciales y prospectos en el canal de ventas es usar un CRM. La canalización de ventas maximiza el potencial de ventas y segmenta toda la base de datos de clientes potenciales en diferentes categorías. Ayuda a los vendedores a planificar estrategias efectivas para mover clientes potenciales de una etapa de ventas a la siguiente y les notifica cada vez que un cliente potencial se mueve al siguiente nivel.

Con los datos mostrados en forma de gráficos, los gerentes de ventas pueden medir los dólares de ventas y las tasas de cierre de las ventas potenciales y determinar si los representantes de ventas están cumpliendo sus objetivos de ventas diarias, semanales y mensuales.

Pronóstico de ventas

Un CRM proporcionará mecanismos de gestión con datos en tiempo real que se pueden analizar para optimizar el rendimiento de la organización. Mediante el monitoreo de conjuntos de datos relacionados con el volumen de llamadas, los tiempos de los casos, las tasas de venta ascendente, los ingresos por llamada, etc., los gerentes pueden diseñar estrategias aprovechando SalesCRM para retener a los clientes y aumentar las ventas.

CRM móvil

CRM móvil permite a los representantes de ventas acceder a los datos de los clientes & cuentas de clientes en sus teléfonos móviles / tabletas sobre la marcha. Al tener acceso a información crucial, como información de productos, historial de cuentas, listas de precios, etc., los representantes de ventas pueden tomar decisiones bien informadas rápidamente y responder a los clientes potenciales con mayor rapidez. Se pierde menos tiempo buscando un contacto y tratando de recordar la conversación que tuvo la última vez y se puede dedicar más tiempo a tener discusiones productivas y significativas.

Por lo tanto, el resultado del uso de servicios de desarrollo de CRM móvil será un proceso de compra acelerado del cliente, lo que conducirá a tasas de conversión mejoradas.

Unidad entre ventas & Marketing

Un cliente no exige más que excelencia. Para construir excelentes relaciones con los clientes, tanto el departamento de ventas como el de marketing deben trabajar en armonía.

Con CRM, los departamentos de marketing y ventas ahora pueden mantenerse actualizados al tener acceso a datos en tiempo real relacionados con el perfil de un cliente. Las funciones de automatización de marketing en CRM permiten que el equipo de marketing pueda transmitir los clientes potenciales al equipo de ventas sin ningún esfuerzo manual. El equipo de ventas puede actuar sobre esos clientes potenciales e intentar convertirlos en ofertas.

Uso compartido de documentos

Tener una biblioteca de documentos dedicada mantiene los archivos organizados para una consulta rápida, evita que se publiquen varias versiones del mismo documento y permite que los archivos se compartan fácilmente. Esto es especialmente cierto para industrias como la inmobiliaria. Se vuelve aún más importante si una empresa tiene oficinas en varios países y los equipos de ventas repartidos geográficamente necesitan colaborar para servir a los clientes. Esta es la razón por la que el CRM de Bienes raíces juega un papel muy crucial.

Seguimiento de correo electrónico

Enviar campañas de correo electrónico a los clientes y no saber cómo se recibieron en el otro extremo puede ser desmoralizador. Con una función de seguimiento de correo electrónico, los representantes de ventas pueden tener un conocimiento completo sobre quién abre sus correos electrónicos, cuándo los abren y si hicieron clic en los enlaces que se adjuntaron a los correos electrónicos. Con acceso a información en tiempo real, puede actuar al instante mientras sus clientes potenciales siguen activos.

Informes

Los informes generados a través de CRM ofrecen a los representantes de ventas y gerentes de ventas una vista unificada de toda la información clave de ventas, incluidos los objetivos establecidos y los datos de evaluación del rendimiento. Con un panel de control personalizado, los vendedores pueden realizar un seguimiento fácil de su progreso con información sobre los logros generales hasta la fecha. El software de CRM puede dar a los vendedores una manera fácil de comparar su rendimiento y esforzarse por mejorar.

Analytics

Con CRM analytics, los vendedores pueden dirigirse a clientes individuales, saber qué clientes generan la mayor cantidad de ganancias a lo largo del tiempo, etc. Podrán pronosticar mejor las preferencias de los consumidores, prever los requisitos posteriores y resolver otros problemas que influyen en diversas decisiones comerciales. El análisis de CRM mejora las relaciones con los clientes y la retención de clientes.

Social Media Insights

Aprovechar la integración de CRM con herramientas de redes sociales le permite obtener información detallada de sus clientes con respecto a sus datos demográficos, gustos y preferencias, comportamiento de compra, etc. Esto ayudará a acelerar el proceso de ventas al permitirle identificar los clientes potenciales que tienen la mayor probabilidad de convertirse en negocios.

conclusión:

CRM es utilizado por otros departamentos, pero se debe tener claro que es principalmente una herramienta de ventas. Sin embargo, simplemente subirse al carro e invertir en CRM no hará que su negocio crezca de la noche a la mañana. Igualmente importante es tener confianza en el personal de ventas al invertir en esta tecnología para que tanto la administración como el personal estén en la misma página.

Para hacer un esfuerzo adicional, puede utilizar la aplicación móvil RT SalesMap como la mejor aplicación móvil de gestión de ventas para planificar mejor las rutas, cerrar clientes potenciales más rápido y ahorrar tiempo a sus representantes de ventas para que puedan centrarse en construir relaciones sólidas con los clientes. Una vez que los vendedores reciban la capacitación adecuada, abrazarán la tecnología con un corazón abierto y eso marcará el comienzo de una nueva era para su negocio.

Rolustech es una empresa Asociada Oficial de Salesforce y ha completado varios proyectos de Integración, Personalización, Implementación y más de Salesforce. Contáctenos ahora para un Análisis de Negocios GRATUITO. Estaremos encantados de ayudarle!