introducerea unei implementări CRM este cunoscută ca având beneficii semnificative pentru toate aspectele organizației dvs. Cu capabilitățile unui CRM de a unifica toate nevoile dvs. de servicii pentru clienți, marketing și vânzări pe o singură platformă, este de la sine înțeles că CRM este un instrument extrem de util pentru afacerea dvs. Dar, cum poate fi folosit acest instrument pentru a maximiza beneficiile care pot fi obținute din acesta? Există o multitudine de moduri diferite în care un CRM poate fi utilizat pentru a beneficia de fiecare aspect al afacerii dvs., iar vânzările sunt doar unul dintre ele. Citiți mai departe pentru a afla exact cum un CRM beneficii vanzatori!

statistici de productivitate CRM:

• 75% dintre managerii de vânzări spun că utilizarea unui CRM ajută la stimularea și creșterea vânzărilor. (Hubspot)
• adoptarea sistemului CRM crește vânzările cu până la 29%. (Salesforce)
• media ROI CRM este de 5,60 USD pentru fiecare dolar cheltuit. (Baseline)
• un CRM poate crește veniturile cu 41% pe agent de vânzări. (Trackvia)
• trei din patru consumatori spun că au cheltuit mai mulți bani cu o companie din cauza unei experiențe pozitive a clienților. (Studiu global de servicii pentru clienți)
• 65% dintre reprezentanții de vânzări care au adoptat CRM mobil și-au atins cotele de vânzări, în timp ce doar 22% dintre reprezentanții care utilizează CRM non-mobil au atins aceleași obiective. (Innoppl Technologies)

beneficiile CRM pentru reprezentanții de vânzări

managementul clienților potențiali

reprezentanții de vânzări pot capta automat clienți potențiali din mai multe surse și le pot segmenta în funcție de caracteristici precum demografia, comportamentul de cumpărare, gusturile și preferințele; acest lucru se poate face prin modulul clienți potențiali din CRM. Prin obținerea de informații cheie de la Departamentul de marketing, agenții de vânzări pot îmbunătăți procesul de vânzare prin adaptarea răspunsului lor la fiecare client potențial.

posibilitatea de a muta clienți potențiali prin întreaga pâlnie de vânzări este o sarcină dificilă, iar gestionarea clienților potențiali este o caracteristică care poate simplifica această sarcină.

managementul activității

funcția de gestionare a activității facilitează viața reprezentanților de vânzări, ținând o evidență a tuturor activităților lor, inclusiv a celor programate efectuate &. Această funcționalitate a CRM reduce șansa de a pierde o oportunitate. Se ține evidența tuturor întâlnirilor programate, apeluri, sarcini etc., și oferă o viziune holistică, astfel încât nimic să nu rămână nesupravegheat. Mai mult, puteți utiliza, de asemenea, integrarea CRM și telefonie pentru a efectua cu ușurință apeluri și pentru a oferi cel mai bun serviciu pentru clienți. Profesioniștii în vânzări pot seta, de asemenea, prioritate față de activitățile programate și sunt notificați de fiecare dată când se datorează o sarcină, cum ar fi un apel sau o întâlnire.

date centralizate

înainte de a începe orice apel de vânzări, reprezentanții de vânzări vor avea la îndemână toate datele relevante despre client. Reprezentanții de vânzări vor ști cine este clientul și ce produs îi interesează pe baza istoricului apelurilor anterioare. Acest lucru va scurta durata apelului și va permite Reprezentantului să servească clientul într-o manieră mai personalizată.

Pipeline Management

potrivit CSO insights, 27% dintre agenții de vânzări spun că un ciclu lung de vânzări este una dintre cele mai mari bariere în calea eficienței vânzărilor. Cel mai inteligent mod de a urmări conduce și perspectivele în conducta de vânzări este de a utiliza un CRM. Conducta de vânzări maximizează potențialul de vânzări și segmentează întreaga bază de date de plumb în diferite categorii. Ajută agenții de vânzări să planifice strategii eficiente pentru a muta clienții potențiali de la o etapă de vânzări la alta și îi notifică ori de câte ori un client potențial trece la nivelul următor.

cu datele afișate sub formă de diagrame, managerii de vânzări pot măsura dolarii de vânzări și ratele de închidere ale vânzărilor potențiale și pot determina dacă reprezentanții de vânzări își îndeplinesc obiectivele de vânzări zilnice, săptămânale și lunare.

prognoza vânzărilor

un CRM va oferi mecanismelor de gestionare date în timp real care pot fi analizate pentru a optimiza performanța organizației. Prin monitorizarea seturilor de date legate de volumul apelurilor, timpii de caz, ratele de vânzare, veniturile pe apel etc., managerii pot elabora strategii prin valorificarea SalesCRM pentru a păstra clienții și a spori vânzările.

Mobile CRM

Mobile CRM permite reprezentanților de vânzări să acceseze datele clienților & conturile clienților de pe telefoanele mobile/tabletele din mers. Având acces la informații cruciale, cum ar fi informații despre produse, istoricul contului, liste de prețuri etc., reprezentanții de vânzări pot lua rapid decizii bine informate și pot răspunde mai repede la clienți potențiali. Se pierde mai puțin timp căutând un contact și încercând să vă amintiți conversația pe care ați avut-o ultima dată și se poate petrece mai mult timp pentru a avea discuții productive și semnificative.

prin urmare, rezultatul utilizării Serviciilor de dezvoltare mobile CRM va fi un proces accelerat de cumpărare a clienților, ceea ce va duce la îmbunătățirea ratelor de conversie.

unitate între vânzări & Marketing

un client nu cere decât excelență. Pentru a construi relații excelente cu clienții, atât departamentele de vânzări, cât și cele de marketing trebuie să lucreze în armonie.

cu CRM, departamentele de marketing și vânzări pot rămâne acum actualizate având acces la date în timp real legate de profilul unui client. Funcțiile de automatizare a marketingului în CRM permit echipei de marketing să transmită clienții către echipa de vânzări fără niciun efort manual. Echipa de vânzări poate acționa apoi pe aceste conduce și să încerce să le transforme în oferte.

Document Sharing

având o bibliotecă de documente dedicat păstrează fișiere organizate pentru referință rapidă, evită diferite versiuni ale aceluiași document de a fi postate, și permite fișiere pentru a fi partajate cu ușurință. Acest lucru este valabil mai ales pentru industrii precum Imobiliare. Devine și mai important dacă o întreprindere are birouri în mai multe țări, iar echipele de vânzări răspândite geografic trebuie să colaboreze pentru a servi clienții. Acesta este motivul pentru care Real Estate CRM joacă un rol foarte important.

urmărirea e-mailurilor

trimiterea campaniilor de e-mail către clienți și neștiind cum au fost primite la celălalt capăt poate fi demoralizantă. Cu o funcție de urmărire a e-mailurilor, reprezentanții de vânzări pot avea cunoștințe complete despre cine își deschide e-mailurile, când le deschid și dacă au făcut clic pe linkurile atașate la e-mailuri. Cu acces la informații în timp real, puteți acționa instantaneu în timp ce clienții potențiali sunt încă fierbinți.

rapoarte

Rapoartele generate prin CRM oferă reprezentanților de vânzări și managerilor de vânzări o vizualizare unificată a tuturor informațiilor cheie despre vânzări, inclusiv obiectivele stabilite și datele de evaluare a performanței. Folosind un tablou de bord personalizat, agenții de vânzări își pot urmări cu ușurință progresul cu informații despre realizările generale până în prezent. Software-ul CRM poate oferi vânzătorilor o modalitate ușoară de a-și evalua performanța și de a depune eforturi pentru îmbunătățire.

Analytics

cu ajutorul analizei CRM, agenții de vânzări pot viza clienți individuali, știu care Clienți duc la cele mai multe profituri în timp etc. Ei vor putea să prognozeze mai bine preferințele consumatorilor, să prevadă cerințele ulterioare și să rezolve alte probleme care influențează diverse decizii de afaceri. Analiza CRM duce la îmbunătățirea relațiilor cu clienții și la păstrarea clienților.

Social Media Insights

utilizarea integrării CRM cu instrumentele de social media vă permite să obțineți informații detaliate despre clienții dvs. în ceea ce privește demografia, gusturile și preferințele, comportamentul de cumpărare etc. Acest lucru va ajuta la accelerarea procesului de vânzare, permițându-vă să identificați clienții potențiali care au cea mai mare probabilitate de a fi convertiți în oferte.

linia de fund:

CRM este utilizat și de alte departamente, dar trebuie clarificat faptul că este în primul rând un instrument de vânzări. Cu toate acestea, pur și simplu sărind pe bandwagon și investind în CRM nu vă va face afacerea să crească peste noapte. La fel de important este să luați personalul de vânzări în încredere atunci când investiți în această tehnologie, astfel încât atât conducerea, cât și personalul să fie pe aceeași pagină.

pentru a merge mai departe, puteți utiliza aplicația mobilă RT SalesMap ca aplicație mobilă de top pentru gestionarea vânzărilor pentru a planifica mai bine rutele, a închide mai repede și a economisi timp pentru reprezentanții dvs. de vânzări, astfel încât aceștia să se poată concentra pe construirea unor relații puternice cu clienții. Odată ce agenții de vânzări sunt date de formare corespunzătoare, ei vor îmbrățișa tehnologia cu o inimă deschisă și care va marca începutul unei noi ere pentru afacerea ta.

Rolustech este o firmă parteneră oficială Salesforce și a finalizat mai multe proiecte în integrarea Salesforce, Personalizare, implementare și multe altele. Contactați-ne acum pentru o analiză de afaceri gratuită. Vom fi bucuroși să vă ajutăm!