introduktion af en CRM-implementering er kendt for at have betydelige fordele for alle aspekter af din organisation. Med en CRM ‘ s muligheder for at forene alle dine kundeservice -, marketing-og salgsbehov på en enkelt platform siger det sig selv, at CRM er et utroligt nyttigt værktøj til din virksomhed. Men, hvordan præcist kan dette værktøj udnyttes til at maksimere de fordele, der kan høstes fra det? Der er et utal af forskellige måder, hvorpå en CRM kan bruges til at gavne hvert aspekt af din virksomhed, og salg er kun en af dem. Læs videre for at lære nøjagtigt, hvordan en CRM gavner sælgere!

CRM Produktivitetsstatistik:

• 75% af salgschefer siger, at brug af en CRM hjælper med at drive og øge salget. (Hubspot)
• CRM-systemadoption øger salget med op til 29%. (Salesforce)
• det gennemsnitlige CRM-ROI er $5,60 for hver brugt dollar. (Baseline)
• en CRM kan øge omsætningen med hele 41% pr. (Trackvia)
• tre ud af fire forbrugere siger, at de brugte flere penge med en virksomhed på grund af en positiv kundeoplevelse. (Global Customer Service Study)
• 65% af sælgere, der har vedtaget mobile CRM, har opnået deres salgskvoter, mens kun 22% af reps, der bruger ikke-mobile CRM, har nået de samme mål. (Innoppl Technologies)

CRM-fordele for sælgere

Lead Management

salgsrepræsentanter kan automatisk fange kundeemner fra flere kilder og segmentere dem efter egenskaber som demografi, købsadfærd, smag og præferencer; dette kan gøres gennem Leads-modulet i CRM. Ved at få nøgleindsigt fra marketingafdelingen kan sælgere forbedre salgsprocessen ved at skræddersy deres svar til hver enkelt kundeemne.

at kunne flytte kundeemner gennem hele salgstragten er en udfordrende opgave, og lead management er en funktion, der kan forenkle denne opgave.

aktivitetsstyring

aktivitetsstyringsfunktionen gør salgsrepræsentanternes levetid lettere ved at registrere alle deres aktiviteter inklusive udførte & planlagte. Denne funktionalitet af CRM reducerer chancen for at gå glip af en mulighed. Det holder styr på alle planlagte møder, opkald, opgaver osv., og giver et holistisk syn, så intet efterlades uden opsyn. Desuden kan du også bruge CRM og Telefoni integration til nemt at foretage opkald og yde den bedste kundeservice. Salgspersonale kan også prioritere deres planlagte aktiviteter og underrettes hver gang en opgave som et opkald eller møde forfalder.

centraliserede Data

før et salgsopkald selv begynder, vil sælgere have alle relevante data om kunden lige ved hånden. Salgsrepræsentanterne ved, hvem kunden er, og hvilket produkt de er interesseret i baseret på den tidligere opkaldshistorik. Dette vil forkorte varigheden af opkaldet og gøre det muligt for rep at betjene kunden på en mere personlig måde.

Pipeline Management

ifølge CSO insights siger 27% af sælgere, at en lang salgscyklus er en af de største barrierer for salgseffektivitet. Den smarteste måde at spore kundeemner og udsigter i salgspipelinen er at bruge en CRM. Salgspipeline maksimerer salgspotentialet og segmenterer hele lead-databasen i forskellige kategorier. Det hjælper sælgere med at planlægge effektive strategier til at flytte kundeemner fra et salgsstadium til det næste og giver dem besked, når et kundeemne flytter til det næste niveau.

med data, der vises i form af diagrammer, kan salgschefer måle salg dollars og lukning satser for potentielle salg og afgøre, om sælgere opfylder deres daglige, ugentlige og månedlige salgsmål.

salgsprognoser

en CRM vil give styringsmekanismer med realtidsdata, der kan analyseres for at optimere organisationens ydeevne. Ved at overvåge datasæt relateret til opkaldsvolumen, sagstider, salgspriser, omsætning pr., ledere kan udtænke strategier ved at udnytte SalesCRM til at fastholde kunder og øge salget.

mobil CRM

mobil CRM giver sælgere adgang til kundedata & kundekonti på deres mobiltelefoner/tablets på farten. Ved at have adgang til vigtige oplysninger såsom produktinformation, kontohistorik, prislister osv., sælgere kan træffe velinformerede beslutninger hurtigt og reagere hurtigere på kundeemner. Mindre tid spildes på at søge efter en kontakt og forsøge at huske den samtale, du havde sidste gang, og mere tid kan bruges på at have produktive og meningsfulde diskussioner.

derfor vil resultatet af brugen af Mobile CRM-udviklingstjenester være en accelereret kundekøbsproces, der fører til forbedrede konverteringsfrekvenser.

enhed mellem salg & Marketing

en kunde kræver intet andet end ekspertise. For at opbygge fremragende kundeforhold skal både salgs-og marketingafdelingerne arbejde i harmoni.

med CRM kan marketing-og salgsafdelinger nu holde sig opdateret ved at have adgang til realtidsdata relateret til en kundes profil. Marketingautomatiseringsfunktioner i CRM gør det muligt for marketingteamet at videregive kundeemnerne til salgsteamet uden nogen manuel indsats. Salgsteamet kan derefter handle på disse kundeemner og forsøge at konvertere dem til tilbud.

dokumentdeling

at have et dedikeret dokumentbibliotek holder filer organiseret til hurtig reference, undgår forskellige versioner af det samme dokument fra at blive sendt, og gør det muligt at dele filer nemt. Dette gælder især for industrier som fast ejendom. Det bliver endnu vigtigere, hvis en virksomhed har kontorer i flere lande, og salgsteams spredt geografisk har brug for at samarbejde for at betjene kunder. Dette er grunden til, at Real Estate CRM spiller en meget afgørende rolle.

e-mail-sporing

afsendelse af e-mail-kampagner til kunder og ikke at vide, hvordan de blev modtaget i den anden ende, kan være demoraliserende. Med en e-mail-sporingsfunktion kan sælgere have fuldstændig viden om, hvem der åbner deres e-mails, hvornår de åbner dem, og om de klikkede på links, der var knyttet til e-mails. Med adgang til oplysninger i realtid kan du handle med det samme, mens dine kundeemner stadig er varme.

rapporter

Rapporter genereret gennem CRM leverer sælgere og salgschefer en samlet oversigt over alle vigtige salgsoplysninger inklusive de indstillede mål og præstationsvurderingsdata. Ved hjælp af et personlig dashboard kan sælgere nemt spore deres fremskridt med indsigt i den samlede præstation til dato. CRM kan give sælgere en nem måde at benchmarke deres præstationer og stræbe efter forbedringer.

Analytics

med CRM analytics kan sælgere målrette mod individuelle kunder, vide, hvilke kunder der fører til mest overskud over tid osv. De vil være i stand til bedre at forudsige forbrugernes præferencer, forestille sig efterfølgende krav og løse andre problemer, der påvirker forskellige forretningsbeslutninger. CRM analytics fører til forbedrede kunderelationer og kundefastholdelse.

Social Media Insights

udnyttelse af CRM-integration med sociale medieværktøjer giver dig mulighed for at få detaljeret indsigt i dine kunder med hensyn til deres demografi, smag og præferencer, købsadfærd osv. Dette hjælper med at fremskynde salgsprocessen ved at give dig mulighed for at identificere de kundeemner, der har størst sandsynlighed for at blive konverteret til tilbud.

Bottom Line:

CRM bruges også af andre afdelinger, men det skal gøres klart, at det primært er et salgsværktøj. Men blot at hoppe på vognen og investere i CRM vil ikke få din virksomhed til at vokse natten over. Lige så vigtigt er at tage salgspersonalet i tillid, når de investerer i denne teknologi, så både ledelsen og personalet er på samme side.

for at gå den ekstra mil kan du bruge RT SalesMap-mobilappen som den øverste salgsstyringsmobilapplikation til at planlægge ruter bedre, lukke kundeemner hurtigere og spare tid for dine sælgere, så de kan fokusere på at opbygge stærke relationer med kunderne. Når sælgerne får den rette uddannelse, vil de omfavne teknologien med et åbent hjerte, og det vil markere begyndelsen på en ny æra for din virksomhed.

Rolustech er et officielt Salesforce-partnerfirma og har gennemført flere projekter inden for Salesforce-Integration, tilpasning, implementering og mere. Kontakt os nu for en gratis forretningsanalyse. Vi vil være glade for at hjælpe dig!