Perdre l’accès à votre compte Google / Gmail peut être une expérience incroyablement frustrante et malheureuse. En recherchant cet article, je suis tombé sur plusieurs comptes de personnes qui avaient été exclues de leurs comptes après avoir oublié leurs mots de passe — et quelques-unes qui n’avaient toujours pas pu y revenir, même après plusieurs semaines.

Google fournit une liste de méthodes à essayer si vous avez été exclu de votre compte – soit parce que vous avez oublié votre mot de passe, soit parce que quelqu’un a piraté votre compte et l’a modifié. Parfois, ils fonctionnent.

Vos options au-delà des suggestions de Google peuvent être limitées, il est donc préférable d’être préparé à l’avance. Voici quelques suggestions pour vous placer dans la meilleure position possible pour récupérer vos affaires.

Sauvegardez régulièrement votre compte

Si jamais vous perdez l’accès à votre compte (knock on wood), ce sera moins difficile — et moins susceptible de faire monter votre tension artérielle – si vous avez une sauvegarde récente de vos données. Google vous fournit un moyen de télécharger vos données qu’il appelle à emporter. Vous pouvez télécharger toutes les données de toutes vos applications Google, ou de certaines d’entre elles, ou simplement à partir d’une seule application telle que Gmail.

Les formats des téléchargements varient en fonction du type de données. Votre e-mail sera téléchargé au format MBOX, qui peut ensuite être téléchargé sur un autre compte Gmail ou dans la plupart des autres services ou applications de messagerie.

Utilisez un gestionnaire de mots de passe

Une once de prévention vaut la peine — eh bien, vous connaissez le reste – la meilleure façon de vous empêcher de perdre l’accès à un compte Google en raison d’un mot de passe perdu est d’utiliser un gestionnaire de mots de passe pour protéger votre mot de passe. (Et non, garder votre mot de passe Google dans le gestionnaire de mots de passe Google ne va pas aider.) Les gestionnaires de mots de passe tels que Bitwarden, 1Password et Zoho Vault peuvent s’assurer que des gels cérébraux soudains ne vous empêcheront pas de consulter vos e-mails.

Conservez votre ancien mot de passe

L’une des façons dont Google vérifie votre identité si vous perdez votre mot de passe consiste à vous demander de saisir votre mot de passe précédent. Si cela fait un moment que vous n’avez pas changé votre mot de passe (en supposant que vous l’avez déjà changé), il peut être difficile (ou impossible) de se souvenir de cet ancien mot de passe. Ainsi, lorsque vous modifiez votre mot de passe Google — et ce n’est pas une mauvaise idée de le changer régulièrement — conservez un enregistrement de votre ancien mot de passe dans un endroit sûr.

Une bonne stratégie ici consiste à utiliser votre gestionnaire de mots de passe — vous en utilisez un, non? – pour garder une trace des anciens mots de passe. La plupart des gestionnaires de mots de passe proposent de mettre à jour l’entrée existante d’une application lorsque vous créez un nouveau mot de passe; si possible, vous pouvez choisir de créer une nouvelle entrée, puis de revenir en arrière et de modifier l’ancienne pour dire quelque chose comme « Gmail – ancien mot de passe. »

Si vous n’utilisez pas de gestionnaire de mots de passe (et si vous avez perdu votre mot de passe, il y a de fortes chances que ce ne soit pas le cas), vous pouvez peut-être conserver une liste d’anciens mots de passe dans un fichier crypté. Au cas où.

Pire vient au pire, Google vous suggère d’essayer de vous souvenir de tout mot de passe que vous avez utilisé dans le passé — ou de votre meilleure estimation.

Vérifiez quelles informations de récupération sont disponibles

C’est une bonne idée de fournir à Google à l’avance autant d’informations de récupération que vous vous sentez à l’aise, de sorte que si jamais vous avez besoin de vérifier votre identité, vous avez le choix.

• Accédez à la page de votre compte Google, puis cliquez sur « Sécurité » dans la colonne de gauche.
• Faites défiler jusqu’à « Façons dont nous pouvons vérifier que c’est vous. »
• Vous verrez si vous avez enregistré un numéro de téléphone de récupération ou un e-mail de récupération. (Remarque: si vous avez entré une réponse à une question de sécurité dans le passé, vous le verrez également dans la liste; cependant, si vous cliquez dessus, vous recevrez un avis vous indiquant que Google ne prend plus en charge les questions de sécurité.)
• Si vous n’en avez pas rempli, il peut être judicieux d’en remplir au moins un. Si vous voulez être vraiment prudent, allez-y et entrez vos informations. Voici comment.

Configurez un compte de messagerie de récupération

Votre compte de messagerie de récupération peut être un autre compte Gmail, un autre compte de messagerie d’un autre service, ou même le compte d’un parent ou d’un ami. (Assurez-vous que le parent ou l’ami est averti de la sécurité.)

• Allez dans la section « Comment nous pouvons vérifier que c’est vous » (voir ci-dessus) et cliquez sur « E-mail de récupération. »
• Saisissez l’adresse e-mail de récupération que vous avez choisie et cliquez sur  » Vérifier. »
• Google enverra un code de vérification à six chiffres à l’adresse e-mail que vous avez saisie. Accédez à votre e-mail, copiez le code et revenez à la page de récupération pour entrer le code. (Vous avez 24 heures avant de devoir obtenir un autre code.)
• Vous devriez obtenir une petite fenêtre contextuelle indiquant que votre e-mail de récupération a été vérifié.

Configurer un numéro de téléphone de récupération:

• Allez dans la section « Comment nous pouvons vérifier que c’est vous » (voir ci-dessus) et cliquez sur « E-mail de récupération. »
• Cliquez sur « Ajouter un téléphone de récupération » et entrez le numéro de téléphone dans la fenêtre contextuelle.
• Google vous enverra un code de vérification par SMS à ce numéro de téléphone. Entrez-le dans la boîte contextuelle.

Rappelez-vous quand vous avez démarré le compte

Si tout le reste échoue, Google peut vous demander approximativement quand vous avez créé le compte. Personnellement, je n’ai aucune idée du moment où j’ai commencé la plupart de mes comptes Gmail; si vous voulez vérifier quand vous avez commencé le vôtre, le moyen le plus simple est probablement de trouver vos premiers Gmails (maintenant, lorsque vous avez accès à votre compte) et de garder ces informations en lieu sûr. (Cela suppose bien sûr que vous n’avez pas été assez efficace pour supprimer tous vos anciens e-mails; dans ce cas, cela n’aidera pas.)

• Dans votre compte Gmail, allez dans le menu de gauche, recherchez « Tout le courrier » et cliquez dessus.
• Regardez dans le coin supérieur droit le nombre d’e-mails que vous avez. (Il dira quelque chose comme « 1-50 sur 2 000. ») Cliquez dessus et sélectionnez « Plus ancien. »
• Votre e-mail va maintenant être trié dans l’ordre du plus ancien en premier; si vous (comme moi) n’avez pas été très doué pour supprimer un e-mail, cela devrait vous donner une idée de la date de création du compte.

Google offre d’autres conseils à ceux qui ont du mal à restaurer leurs sites Web, notamment en envoyant toutes les informations que vous pouvez utiliser votre ordinateur habituel, au même endroit que celui où vous calculez habituellement et avec votre navigateur habituel.

Récupérez votre mot de passe

Alors, que se passe-t-il si vous perdez réellement votre mot de passe ou si vous ne pouvez pas accéder à votre compte pour une autre raison? Eh bien, vous allez sur la page de récupération de Google et commencez à répondre à ces questions.

Malheureusement, lorsque je l’ai essayé sur un compte de test, j’ai réalisé que mes options étaient effectivement limitées. On m’a d’abord demandé le dernier mot de passe que j’avais utilisé, puis un code de vérification de mon e-mail alternatif, un code de vérification de mon téléphone et la réponse à ma question de sécurité (malgré l’affirmation de Google selon laquelle il n’utilisait plus de questions de sécurité). Quand j’ai affirmé que je n’en avais aucun disponible, le dernier écran m’a simplement exhorté à réessayer. J’ai traversé à nouveau tout le rigmarole — et j’ai de nouveau été invité à « réessayer. » Aucune alternative n’était proposée.

Vous pouvez également essayer d’aller sur la page « Impossible de vous connecter à votre compte Google » et de sélectionner un ou plusieurs des choix proposés pour voir s’il existe d’autres options.

Mais sachez que, même si vous pouvez saisir les informations demandées par les robots de Google, cela peut ne pas suffire. En 2017, le journaliste technologique Ron Miller a été exclu de son compte Google; dans un article, il a décrit ses difficultés considérables.

Alors que pouvez-vous faire? Si vous souhaitez vraiment garder vos e—mails — et d’autres données Google – disponibles, assurez-vous d’avoir autant de façons de restaurer votre compte que possible, et n’oubliez pas de tout sauvegarder, au cas où. Sinon, après avoir essayé tout ce que vous pouvez, vous devrez peut—être faire ce que Google suggère au bas de sa page « Conseils pour terminer les étapes de récupération de compte » – et créer un nouveau compte.

Mise à jour, 10 décembre 2021, 9H HE: Cet article a été initialement publié le 4 août 2021 et a été mis à jour pour ajouter des informations sur les gestionnaires de mots de passe et refléter les méthodes et options actuelles dans Gmail.