L’introduction d’une implémentation CRM est connue pour avoir des avantages significatifs pour tous les aspects de votre organisation. Avec les capacités d’un CRM d’unifier tous vos besoins de service à la clientèle, de marketing et de vente sur une seule plate-forme, il va sans dire que le CRM est un outil extrêmement utile pour votre entreprise. Mais, comment peut-on exactement exploiter cet outil pour maximiser les avantages qui peuvent en être tirés? Il existe une myriade de façons différentes d’utiliser un CRM pour bénéficier de chaque aspect de votre entreprise et les ventes ne sont que l’une d’entre elles. Lisez la suite pour savoir exactement comment un CRM profite aux vendeurs!

Statistiques de productivité CRM:

• 75% des directeurs des ventes disent que l’utilisation d’un CRM aide à stimuler et à augmenter les ventes. (Hubspot)
• L’adoption du système CRM augmente les ventes jusqu’à 29%. (Salesforce)
• Le ROI CRM moyen est de 5,60 $ pour chaque dollar dépensé. (Référence)
• Un CRM peut augmenter les revenus de 41% par vendeur. (Trackvia)
• Trois consommateurs sur quatre disent avoir dépensé plus d’argent avec une entreprise en raison d’une expérience client positive. (Étude mondiale sur le service à la clientèle)
• 65% des représentants commerciaux qui ont adopté le CRM mobile ont atteint leurs quotas de vente alors que seulement 22% des représentants utilisant un CRM non mobile ont atteint les mêmes objectifs. (Technologies Innoppl)

Avantages du CRM pour les commerciaux

Gestion des leads

Les commerciaux peuvent capturer automatiquement les leads provenant de plusieurs sources et les segmenter en fonction de caractéristiques telles que la démographie, le comportement d’achat, les goûts et les préférences; cela peut être fait via le module Leads de CRM. En obtenant des informations clés du département marketing, les vendeurs peuvent améliorer le processus de vente en adaptant leur réponse à chaque prospect individuel.

Pouvoir déplacer des prospects dans l’ensemble de l’entonnoir de vente est une tâche difficile et la gestion des prospects est une fonctionnalité qui peut simplifier cette tâche.

Gestion des activités

La fonction de gestion des activités facilite la vie des commerciaux en conservant un enregistrement de toutes leurs activités, y compris celles effectuées & programmées. Cette fonctionnalité de CRM réduit les risques de rater une opportunité. Il garde une trace de toutes les réunions programmées, appels, tâches, etc., et fournit une vue holistique pour que rien ne soit laissé sans surveillance. De plus, vous pouvez également utiliser l’intégration CRM et téléphonie pour passer facilement des appels et fournir le meilleur service client. Les professionnels de la vente peuvent également définir une priorité par rapport à leurs activités programmées et sont informés chaque fois qu’une tâche telle qu’un appel ou une réunion est due.

Données centralisées

Avant même le début de tout appel de vente, les commerciaux auront toutes les données pertinentes sur le client à portée de main. Les commerciaux sauront qui est le client et quel produit ils sont intéressés en fonction de l’historique des appels passés. Cela raccourcira la durée de l’appel et permettra au représentant de servir le client de manière plus personnalisée.

Gestion des pipelines

Selon CSO insights, 27% des vendeurs affirment qu’un cycle de vente long est l’un des principaux obstacles à l’efficacité des ventes. La façon la plus intelligente de suivre les prospects et les prospects dans le pipeline de vente consiste à utiliser un CRM. Le pipeline de ventes maximise le potentiel de vente et segmente l’ensemble de la base de données de prospects en différentes catégories. Il aide les vendeurs à planifier des stratégies efficaces pour déplacer les prospects d’une étape de vente à l’autre et les avertit chaque fois qu’un prospect passe au niveau suivant.

Avec les données affichées sous forme de graphiques, les directeurs des ventes peuvent mesurer les dollars des ventes et les taux de clôture des ventes potentielles et déterminer si les représentants des ventes atteignent leurs objectifs de vente quotidiens, hebdomadaires et mensuels.

Prévision des ventes

Un CRM fournira aux mécanismes de gestion des données en temps réel pouvant être analysées pour optimiser la performance de l’organisation. En surveillant les ensembles de données liés au volume des appels, aux délais de traitement, aux taux de vente incitative, aux revenus par appel, etc., les gestionnaires peuvent concevoir des stratégies en tirant parti de SalesCRM pour fidéliser les clients et augmenter les ventes.

CRM mobile

CRM mobile permet aux commerciaux d’accéder aux données des clients & comptes clients sur leurs téléphones mobiles / tablettes en déplacement. En ayant accès à des informations cruciales telles que les informations sur les produits, l’historique des comptes, les listes de prix, etc., les représentants des ventes peuvent prendre des décisions éclairées rapidement et répondre aux prospects plus rapidement. Moins de temps est perdu à chercher un contact et à essayer de se souvenir de la conversation que vous avez eue la dernière fois et plus de temps peut être consacré à des discussions productives et significatives.

Par conséquent, le résultat de l’utilisation des services de développement CRM mobile sera un processus d’achat accéléré des clients, conduisant à des taux de conversion améliorés.

Unité entre les ventes & Marketing

Un client n’exige rien d’autre que l’excellence. Pour établir d’excellentes relations avec les clients, les départements des ventes et du marketing doivent travailler en harmonie.

Avec le CRM, les services marketing et commerciaux peuvent désormais rester à jour en ayant accès aux données en temps réel liées au profil d’un client. Les fonctionnalités d’automatisation du marketing dans CRM permettent à l’équipe de marketing de transmettre les prospects à l’équipe de vente sans aucun effort manuel. L’équipe de vente peut alors agir sur ces prospects et essayer de les convertir en offres.

Partage de documents

Le fait d’avoir une bibliothèque de documents dédiée permet de garder les fichiers organisés pour une référence rapide, d’éviter la publication de différentes versions d’un même document et de partager facilement les fichiers. Cela est particulièrement vrai pour les industries comme l’immobilier. Cela devient encore plus important si une entreprise a des bureaux dans plusieurs pays et que les équipes de vente réparties géographiquement doivent collaborer pour servir les clients. C’est la raison pour laquelle le CRM immobilier joue un rôle très crucial.

Suivi des e-mails

Envoyer des campagnes e-mail à des clients sans savoir comment elles ont été reçues à l’autre bout peut être démoralisant. Avec une fonction de suivi des e-mails, les commerciaux peuvent avoir une connaissance complète de qui ouvre leurs e-mails, du moment où ils les ouvrent et s’ils ont cliqué sur des liens joints aux e-mails. Avec l’accès aux informations en temps réel, vous pouvez agir instantanément pendant que vos prospects sont encore chauds.

Rapports

Les rapports générés par CRM fournissent aux commerciaux et aux directeurs des ventes une vue unifiée de toutes les informations commerciales clés, y compris les objectifs fixés et les données d’évaluation de la performance. À l’aide d’un tableau de bord personnalisé, les vendeurs peuvent facilement suivre leurs progrès avec des informations sur les réalisations globales à ce jour. Le logiciel CRM peut donner aux vendeurs un moyen facile de comparer leurs performances et de s’efforcer de les améliorer.

Analytics

Avec l’analyse CRM, les vendeurs peuvent cibler des clients individuels, savoir quels clients génèrent le plus de bénéfices au fil du temps, etc. Ils seront en mesure de mieux prévoir les préférences des consommateurs, d’envisager les exigences ultérieures et de résoudre d’autres problèmes qui influencent diverses décisions commerciales. L’analyse CRM permet d’améliorer les relations avec la clientèle et la fidélisation de la clientèle.

Informations sur les médias sociaux

L’intégration de CRM aux outils de médias sociaux vous permet d’obtenir des informations détaillées sur vos clients en ce qui concerne leurs données démographiques, leurs goûts et leurs préférences, leur comportement d’achat, etc. Cela aidera à accélérer le processus de vente en vous permettant d’identifier les prospects qui ont la plus forte probabilité d’être convertis en transactions.

Résultat net:

Le CRM est également utilisé par d’autres départements, mais il faut préciser qu’il s’agit avant tout d’un outil de vente. Cependant, le simple fait de prendre le train en marche et d’investir dans le CRM ne fera pas croître votre entreprise du jour au lendemain. Il est tout aussi important de prendre le personnel de vente en confiance lorsqu’il investit dans cette technologie afin que la direction et le personnel soient sur la même longueur d’onde.

Pour aller plus loin, vous pouvez utiliser l’application mobile RT SalesMap en tant qu’application mobile de gestion des ventes pour mieux planifier les itinéraires, fermer les prospects plus rapidement et gagner du temps pour vos commerciaux afin qu’ils puissent se concentrer sur la construction de relations solides avec les clients. Une fois que les vendeurs auront reçu la formation appropriée, ils embrasseront la technologie à cœur ouvert et cela marquera le début d’une nouvelle ère pour votre entreprise.

Rolustech est une société partenaire officielle de Salesforce et a réalisé plusieurs projets d’Intégration, de Personnalisation, de Mise en œuvre de Salesforce, etc. Contactez-nous dès maintenant pour une analyse commerciale GRATUITE. Nous serons heureux de vous aider!