a CRM implementáció bevezetése ismert, hogy jelentős előnyökkel jár a szervezet minden szempontjából. A CRM azon képességével, hogy egyetlen platformon egyesítse az összes ügyfélszolgálati, marketing és értékesítési igényt, magától értetődik, hogy a CRM rendkívül hasznos eszköz az Ön vállalkozása számára. De hogyan lehet pontosan kihasználni ezt az eszközt az abból származó előnyök maximalizálása érdekében? Számtalan különböző módja van annak, hogy a CRM felhasználható az üzleti tevékenység minden aspektusának előnyére,és az értékesítés csak az egyik. Olvassa el, hogy pontosan megtudja, hogyan jár a CRM az értékesítők számára!
CRM Termelékenységi statisztika:
- 75% az értékesítési vezetők azt mondják, hogy a CRM használata segít az eladások növelésében és növelésében. (Hubspot)
- a CRM rendszer bevezetése akár 29% – kal növeli az értékesítést. (Salesforce)
- az átlagos CRM ROI 5,60 USD minden elköltött dollárért. (Alapvonal)
- a CRM értékesítőnként 41% – kal növelheti a bevételt. (Trackvia)
- négyből három fogyasztó azt mondja, hogy a pozitív ügyfélélmény miatt több pénzt költött egy társaságnál. (Globális ügyfélszolgálati tanulmány)
- a mobil CRM-et alkalmazó értékesítési képviselők 65% – A elérte értékesítési kvótáját, míg a nem mobil CRM-et használó ismétléseknek csak 22% – A érte el ugyanazokat a célokat. (Innoppl Technologies)
CRM előnyök az értékesítési képviselők számára
Lead Management
az értékesítési képviselők automatikusan rögzíthetik a több forrásból származó leadeket, és szegmentálhatják őket olyan jellemzők szerint, mint a demográfiai adatok, a vásárlási magatartás, az ízlés és a preferenciák; ezt a CRM lead modulján keresztül lehet elvégezni. Azáltal, hogy kulcsfontosságú betekintést kap a marketing osztálytól, az értékesítők javíthatják az értékesítési folyamatot azáltal, hogy válaszukat az egyes leadekre szabják.
az érdeklődők áthelyezése a teljes értékesítési csatornán keresztül kihívást jelentő feladat, az érdeklődők kezelése pedig olyan funkció, amely egyszerűsítheti ezt a feladatot.
Tevékenységkezelés
a tevékenységkezelés funkció megkönnyíti az értékesítési képviselők életét azáltal, hogy nyilvántartást vezet minden tevékenységükről, beleértve az elvégzett & ütemezett tevékenységeket is. A CRM ezen funkciója csökkenti a lehetőség kihagyásának esélyét. Nyomon követi az összes ütemezett találkozót, hívást, feladatot stb., és holisztikus nézetet nyújt, hogy semmi ne maradjon felügyelet nélkül. Ezenkívül CRM és telefonos integrációt is használhat a hívások egyszerű kezdeményezéséhez és a legjobb ügyfélszolgálat biztosításához. Az értékesítési szakemberek prioritást is meghatározhatnak az ütemezett tevékenységeikkel szemben, és minden alkalommal értesítést kapnak, amikor egy feladat, például hívás vagy értekezlet esedékes.
központosított adatok
mielőtt bármilyen értékesítési hívás megkezdődne, az értékesítési képviselők kéznél lesznek az ügyfél összes releváns adata. Az értékesítési képviselők tudni fogják, hogy ki az ügyfél, és milyen termék érdekli őket a múltbeli híváselőzmények alapján. Ez lerövidíti a hívás időtartamát, és lehetővé teszi a rep számára, hogy személyre szabottabb módon szolgálja ki az ügyfelet.
csővezeték-kezelés
a KSH insights szerint az értékesítők 27% – a szerint a hosszú értékesítési ciklus az értékesítés hatékonyságának egyik legnagyobb akadálya. A legokosabb módja annak, hogy nyomon kövesse az értékesítési folyamatban lévő vezetéseket és kilátásokat, a CRM használata. Az értékesítési folyamat maximalizálja az értékesítési potenciált, és a teljes érdeklődői adatbázist különböző kategóriákba sorolja. Segít az eladóknak hatékony stratégiákat tervezni az értékesítési szakaszból a másikba történő áthelyezéshez, és értesíti őket, amikor egy vezető a következő szintre lép.
a diagramok formájában megjelenített adatokkal az értékesítési vezetők mérhetik az értékesítési dollárokat és a potenciális eladások bezárási arányát, és megállapíthatják, hogy az értékesítési képviselők teljesítik-e napi, heti és havi értékesítési céljaikat.
értékesítési előrejelzés
a CRM valós idejű adatokat biztosít a menedzsment mechanizmusoknak, amelyek elemezhetők a szervezet teljesítményének optimalizálása érdekében. A hívásmennyiséggel, az esettanulmányokkal, az eladási árfolyamokkal, a hívásonkénti bevételekkel stb.kapcsolatos adatkészletek nyomon követésével., a vezetők stratégiákat dolgozhatnak ki a SalesCRM kihasználásával az ügyfelek megtartása és az értékesítés növelése érdekében.
mobil CRM
a mobil CRM felhatalmazza az értékesítési képviselőket, hogy útközben hozzáférjenek az ügyféladatokhoz & ügyfélfiókok mobiltelefonjukon/táblagépükön. Azáltal, hogy hozzáférést biztosít a kulcsfontosságú információkhoz, például a termékinformációkhoz, a fiókelőzményekhez, az árlistákhoz stb., az értékesítési képviselők gyorsan megalapozott döntéseket hozhatnak, és gyorsabban reagálhatnak a vezetőkre. Kevesebb időt vesz igénybe a kapcsolat keresése és a legutóbbi beszélgetés felidézése, és több időt fordíthat produktív és értelmes beszélgetésekre.
ezért a mobil CRM fejlesztési szolgáltatások használatának eredménye gyorsított ügyfélvásárlási folyamat lesz, ami javítja a konverziós arányokat.
egység az értékesítés között & Marketing
az ügyfél csak kiválóságot követel. A kiváló ügyfélkapcsolatok kiépítéséhez mind az értékesítési, mind a marketing osztályoknak összhangban kell működniük.
a CRM-mel a marketing és értékesítési részlegek mostantól naprakészek maradhatnak azáltal, hogy hozzáférnek az ügyfél profiljához kapcsolódó valós idejű adatokhoz. A CRM Marketing automatizálási funkciói lehetővé teszik, hogy a marketing csapat kézi erőfeszítés nélkül továbbadja az érdeklődőket az értékesítési csapatnak. Az értékesítési csapat ezután felléphet ezekre az érdeklődőkre, és megpróbálhatja őket üzletekké alakítani.
dokumentummegosztás
a dedikált dokumentumtár segítségével a fájlok rendszerezhetők a gyors tájékozódás érdekében, elkerülhető ugyanannak a dokumentumnak a különböző verziói közzététele, és lehetővé teszi a fájlok egyszerű megosztását. Ez különösen igaz az olyan iparágakra, mint az ingatlan. Még fontosabbá válik, ha egy vállalkozásnak több országban van irodája, és a földrajzilag elosztott értékesítési csapatoknak együtt kell működniük az ügyfelek kiszolgálása érdekében. Ez az oka annak, hogy az ingatlan CRM nagyon fontos szerepet játszik.
e-mail követés
e-mail kampányok küldése az ügyfeleknek anélkül, hogy tudnánk, hogyan fogadták őket a másik végén, demoralizáló lehet. Az e-mail nyomkövető funkcióval az értékesítési képviselők teljes körű ismeretekkel rendelkezhetnek arról, hogy ki nyitja meg e-mailjeiket, mikor nyitják meg őket, és hogy rákattintottak-e az e-mailekhez csatolt linkekre. A valós idejű információkhoz való hozzáféréssel azonnal cselekedhet, miközben a vezetékek még forróak.
jelentések
a CRM-en keresztül létrehozott jelentések egységes képet nyújtanak az értékesítési képviselőknek és az értékesítési vezetőknek az összes kulcsfontosságú értékesítési információról, beleértve a kitűzött célokat és a teljesítményértékelési adatokat. Személyre szabott irányítópult használatával az értékesítők könnyedén nyomon követhetik előrehaladásukat az eddigi általános eredményekkel kapcsolatos betekintéssel. A CRM szoftver segítségével az értékesítők egyszerűen összehasonlíthatják teljesítményüket és törekedhetnek a fejlesztésre.
Analytics
a CRM elemzéssel az eladók megcélozhatják az egyes ügyfeleket, tudják, mely ügyfelek vezetnek a legtöbb nyereséghez az idő múlásával stb. Képesek lesznek jobban előrejelezni a fogyasztói preferenciákat, elképzelni a későbbi követelményeket, és megoldani a különböző üzleti döntéseket befolyásoló egyéb kérdéseket. A CRM elemzés javítja az ügyfélkapcsolatokat és az ügyfelek megtartását.
Social Media Insights
a CRM integrációjának a közösségi média eszközökkel történő kihasználásával részletes betekintést nyerhet ügyfeleibe a demográfiai adatok, az ízlés és a preferenciák, a vásárlási magatartás stb.tekintetében. Ez segít felgyorsítani az értékesítési folyamatot azáltal, hogy lehetővé teszi, hogy azonosítsa azokat a vezetőket, amelyeknek a legnagyobb a valószínűsége, hogy ügyletekké alakulnak.
alsó sor:
a CRM-et más osztályok is használják, de világossá kell tenni, hogy elsősorban értékesítési eszköz. Azonban, ha egyszerűen ugrik a szalagkocsira, és a CRM-be fektet be, az nem fogja egyik napról a másikra növekedni. Ugyanilyen fontos, hogy az értékesítési személyzetet bizalomba helyezzük, amikor befektetünk ebbe a technológiába, hogy mind a vezetés, mind a személyzet ugyanazon az oldalon legyen.
az extra mérföld megtételéhez az RT SalesMap mobilalkalmazást használhatja a legjobb értékesítési menedzsment mobilalkalmazásként, hogy jobban megtervezze az útvonalakat, gyorsabban zárja be a vezetéseket, és időt takarítson meg az értékesítési képviselők számára, hogy az ügyfelekkel való erős kapcsolatok kiépítésére összpontosíthassanak. Amint az értékesítők megkapják a megfelelő képzést, nyitott szívvel fogják befogadni a technológiát, és ez egy új korszak kezdetét jelenti az Ön vállalkozása számára.
a Rolustech egy hivatalos Salesforce Partner cég, amely számos projektet hajtott végre a Salesforce integrációjában, testreszabásában, megvalósításában és így tovább. Vegye fel velünk a kapcsolatot most egy ingyenes üzleti elemzésért. Örömmel segítünk Önnek!