L’introduzione di un’implementazione CRM è nota per avere vantaggi significativi per tutti gli aspetti della tua organizzazione. Con le capacità di un CRM di unificare tutto il servizio clienti, marketing, e le esigenze di vendita su un’unica piattaforma, va da sé che il CRM è uno strumento immensamente utile per il vostro business. Ma, come esattamente questo strumento può essere sfruttato per massimizzare i benefici che possono essere raccolti da esso? Ci sono una miriade di modi diversi un CRM può essere utilizzato per beneficiare ogni aspetto del vostro business e le vendite è solo uno di loro. Continuate a leggere per imparare esattamente come un CRM benefici venditori!

Statistiche di produttività CRM:

• 75% di responsabili delle vendite dicono che l’utilizzo di un CRM aiuta a guidare e aumentare le vendite. (Hubspot)
• L’adozione del sistema CRM aumenta le vendite fino al 29%. (Salesforce)
• Il ROI CRM medio è di 5 5,60 per ogni dollaro speso. (Baseline)
• Un CRM può aumentare le entrate di un enorme 41% per venditore. (Trackvia)
• Tre consumatori su quattro affermano di aver speso più soldi con un’azienda a causa di un’esperienza cliente positiva. (Global Customer Service Study)
• Il 65% dei rappresentanti di vendita che hanno adottato il CRM mobile ha raggiunto le proprie quote di vendita mentre solo il 22% dei rappresentanti che utilizzano CRM non mobile ha raggiunto gli stessi obiettivi. (Tecnologie Innoppl)

Vantaggi di CRM per i rappresentanti di vendita

Gestione dei lead

I rappresentanti di vendita possono acquisire automaticamente i lead da più fonti e segmentarli in base a caratteristiche come demografia, comportamento di acquisto, gusti e preferenze; ciò può essere fatto tramite il modulo Lead in CRM. Ottenendo informazioni chiave dal reparto marketing, i venditori possono migliorare il processo di vendita adattando la loro risposta a ogni singolo lead.

Essere in grado di spostare i lead attraverso l’intera canalizzazione di vendita è un compito impegnativo e la gestione dei lead è una funzionalità che può semplificare questa attività.

Gestione delle attività

La funzione di gestione delle attività semplifica la vita dei rappresentanti di vendita mantenendo un registro di tutte le loro attività, comprese quelle eseguite & programmate. Questa funzionalità di CRM riduce la possibilità di perdere un’opportunità. Tiene traccia di tutte le riunioni programmate, chiamate, attività ecc., e fornisce una vista olistica così che niente è lasciato incustodito. Inoltre, è anche possibile utilizzare l’integrazione CRM e telefonia per effettuare facilmente chiamate e fornire il miglior servizio clienti. I professionisti delle vendite possono anche impostare la priorità rispetto alle loro attività pianificate e vengono avvisati ogni volta che un’attività come una chiamata o una riunione è dovuta.

Dati centralizzati

Prima di iniziare qualsiasi chiamata di vendita, i rappresentanti di vendita avranno tutti i dati rilevanti sul cliente a portata di mano. I rappresentanti di vendita sapranno chi è il cliente e quale prodotto sono interessati in base alla cronologia delle chiamate passate. Ciò ridurrà la durata della chiamata e consentirà al rappresentante di servire il cliente in modo più personalizzato.

Pipeline Management

Secondo CSO insights, il 27% dei venditori afferma che un lungo ciclo di vendita è uno dei maggiori ostacoli all’efficacia delle vendite. Il modo più intelligente per tenere traccia di lead e prospettive nella pipeline di vendita è quello di utilizzare un CRM. La pipeline di vendita massimizza il potenziale di vendita e segmenta l’intero database di lead in diverse categorie. Aiuta i venditori a pianificare strategie efficaci per spostare i lead da una fase di vendita all’altra e li notifica ogni volta che un lead passa al livello successivo.

Con i dati visualizzati sotto forma di grafici, i responsabili delle vendite possono misurare i dollari di vendita e i tassi di chiusura delle vendite potenziali e determinare se i rappresentanti di vendita soddisfano i loro obiettivi di vendita giornalieri, settimanali e mensili.

Previsioni di vendita

Un CRM fornirà meccanismi di gestione con dati in tempo reale che possono essere analizzati per ottimizzare le prestazioni dell’organizzazione. Monitorando i set di dati relativi al volume delle chiamate, ai tempi dei casi, ai tassi di up-sell,alle entrate per chiamata, ecc., i direttori possono escogitare strategie facendo leva SalesCRM per trattenere clienti e aumentare vendite.

Mobile CRM

Mobile CRM consente ai rappresentanti di vendita di accedere ai dati dei clienti & account dei clienti sui loro telefoni cellulari/tablet in movimento. Avendo accesso a informazioni cruciali come informazioni sui prodotti, cronologia degli account, listini prezzi, ecc., i rappresentanti di vendite possono prendere decisioni bene informate rapidamente e rispondere a conduce più velocemente. Meno tempo è sprecato alla ricerca di un contatto e cercando di ricordare la conversazione che hai avuto l’ultima volta e più tempo può essere speso per avere discussioni produttive e significative.

Quindi, il risultato dell’utilizzo di servizi di sviluppo CRM mobile sarà un processo di acquisto dei clienti accelerato, portando a tassi di conversione migliorati.

Unità tra le vendite& Marketing

Un cliente non richiede altro che eccellenza. Per costruire eccellenti relazioni con i clienti, sia i reparti vendite che marketing devono lavorare in armonia.

Con il CRM, i reparti marketing e vendite possono ora rimanere aggiornati avendo accesso ai dati in tempo reale relativi al profilo di un cliente. Le funzionalità di automazione del marketing in CRM consentono al team di marketing di trasmettere i lead al team di vendita senza alcuno sforzo manuale. Il team di vendita può quindi agire su tali cavi e cercare di convertirli in offerte.

Condivisione documenti

Avere una libreria di documenti dedicata mantiene i file organizzati per una rapida consultazione, evita varie versioni dello stesso documento da essere pubblicato, e permette di file da condividere facilmente. Questo è particolarmente vero per le industrie come il settore immobiliare. Diventa ancora più importante se un’azienda ha uffici in più paesi e team di vendita sparsi geograficamente bisogno di collaborare per servire i clienti. Questo è il motivo per cui il CRM immobiliare svolge un ruolo molto cruciale.

Email Tracking

Inviare campagne email ai clienti e non sapere come sono state ricevute dall’altra parte può essere demoralizzante. Con una funzione di monitoraggio e-mail, i rappresentanti di vendita possono avere una conoscenza completa su chi apre le loro e-mail, quando le aprono e se hanno fatto clic su qualsiasi link allegato alle e-mail. Con l’accesso alle informazioni in tempo reale, si può agire istantaneamente mentre i cavi sono ancora caldo.

Report

I report generati tramite CRM offrono ai rappresentanti di vendita e ai responsabili delle vendite una visione unificata di tutte le informazioni di vendita chiave, inclusi gli obiettivi prefissati e i dati di valutazione delle prestazioni. Utilizzando una dashboard personalizzata, i venditori possono facilmente monitorare i loro progressi con approfondimenti sui risultati complessivi fino ad oggi. Software CRM può dare venditori un modo semplice per benchmark loro prestazioni e lottare per il miglioramento.

Analytics

Con CRM analytics, i venditori possono indirizzare i singoli clienti, sapere quali clienti portano più profitti nel tempo, ecc. Saranno in grado di prevedere meglio le preferenze dei consumatori, immaginare i requisiti successivi e risolvere altri problemi che influenzano le varie decisioni aziendali. L’analisi CRM porta a migliorare le relazioni con i clienti e la fidelizzazione dei clienti.

Social Media Insights

Sfruttando l’integrazione CRM con strumenti di social media consente di ottenere informazioni dettagliate sui clienti per quanto riguarda i loro dati demografici, gusti e preferenze, comportamento di acquisto, ecc. Ciò contribuirà ad accelerare il processo di vendita consentendo di identificare i lead che hanno la più alta probabilità di essere convertiti in offerte.

Bottom Line:

CRM è utilizzato anche da altri reparti, ma deve essere chiarito che è principalmente uno strumento di vendita. Tuttavia, semplicemente saltando sul carro e investendo in CRM non farà crescere la tua attività durante la notte. Altrettanto importante è quello di prendere il personale di vendita in fiducia quando si investe in questa tecnologia in modo che sia la gestione e il personale sono sulla stessa pagina.

Per andare il miglio supplementare, è possibile utilizzare il RT SalesMap Mobile App come l’applicazione mobile top sales management per pianificare meglio i percorsi, chiudere conduce più velocemente, e risparmiare tempo per i vostri rappresentanti di vendita in modo che possano concentrarsi sulla costruzione di forti relazioni con i clienti. Una volta che i venditori ricevono la formazione adeguata, abbracceranno la tecnologia con un cuore aperto e che segnerà l’inizio di una nuova era per il tuo business.

Rolustech è una società partner ufficiale di Salesforce e ha completato diversi progetti in Salesforce Integrazione, personalizzazione, implementazione e altro ancora. Contattaci ora per un’analisi aziendale GRATUITA. Saremo lieti di aiutarvi!