CRMの実装を導入することは、組織のすべての側面に大きな利点を持つことが知られています。 あなたの顧客サービスのすべてを統一するCRMの能力を持ちます,マーケティング,そして、単一のプラットフォーム上での販売ニーズ,それはCRMがあなたのビ しかし、このツールをどのように正確に活用して、そこから得ることができる利点を最大化することができますか？ CRMは、あなたのビジネスの各側面に利益をもたらすために使用することができ、さまざまな方法の無数があり、販売はそれらの一つに過ぎません. 正確にどのようにCRMの利益の販売員を学ぶために読んでください！
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- 75% 営業マネージャーのCRMを使用してドライブし、売上高を増加させるのに役立ちますと言います。 （Hubspot）
- CRMシステムの採用により、売上高は最大29％増加しました。 (Salesforce)
- CRMの平均ROIは、費やされたドルごとに$5.60です。 (ベースライン)
- CRMは、営業担当者あたりなんと41%の収益を増加させることができます。 （Trackvia）
- 消費者のうち三人は、肯定的な顧客体験のために会社とより多くのお金を費やしたと言います。 (Global Customer Service Study)
- モバイルCRMを採用した営業担当者の65%が販売枠を達成している一方、モバイルCRM以外を使用している営業担当者の22%だけが同じ目標に達 （イノップルテクノロジーズ)
営業担当のためのCRMの利点
リード管理
営業担当は、複数のソースからリードを自動的にキャプチャし、人口統計、購買行動、好み、好みなどの特性に応じてそれらをセグメント化することができます。 マーケティング部から主洞察力を得ることによって、販売員は各々の個々の鉛への応答を合わせることによって販売プロセスを高めることができる。
セールスファネル全体でリードを移動できることは困難な作業であり、リード管理はこの作業を簡素化できる機能です。
活動管理
活動管理機能は、実行された&スケジュールされた活動を含むすべての活動を記録することにより、営業担当の生活を容易にします。 CRMのこの機能は、機会を逃す可能性を低減します。 これは、すべてのスケジュールされた会議、通話、タスクなどを追跡します。、そして何も無人に残されないように全体的なビューを提供します。 また、あなたはまた、簡単に電話をかけると最高の顧客サービスを提供するために、CRMとテレフォニーの統合を利用することができます。 営業担当者は、スケジュールされた活動に対して優先順位を設定することもでき、電話や会議などのタスクが期日になるたびに通知されます。
集中データ
営業コールが開始される前に、営業担当者は顧客に関するすべての関連データをすぐに取得できます。 営業担当は、過去の通話履歴に基づいて、顧客が誰であり、どの製品に興味があるかを知ることができます。 これにより、通話時間が短縮され、担当者がよりパーソナライズされた方法で顧客にサービスを提供できるようになります。
パイプライン管理
CSO insightsによると、営業担当者の27％が、長い販売サイクルが販売効果の最大の障壁の1つであると回答しています。 販売パイプラインのリードと見通しを追跡するための最も賢い方法は、CRMを使用することです。 販売パイプラインは、販売の可能性を最大化し、リードデータベース全体をさまざまなカテゴリに分割します。 これは、営業担当者がある販売段階から次の段階にリードを移動するための効果的な戦略を計画し、リードが次のレベルに移動するたびにそれらを通知
データをグラフの形で表示することで、営業担当者は潜在的な売上の売上ドルと決算率を測定し、営業担当者が毎日、毎週、毎月の売上目標を達成してい
売上予測
CRMは、組織のパフォーマンスを最適化するために分析できるリアルタイムデータを管理メカニズムに提供します。 コール量、ケース時間、アップセル率、コールあたりの収益などに関連するデータセットを監視することによって。、マネージャーは顧客を保ち、販売を増強するのにSalesCRMをてこ入れすることによって作戦を案出できる。
モバイルCRM
モバイルCRMは、外出先で自分の携帯電話/タブレット上の顧客データ&顧客アカウントにアクセスする営業担当者を支援します。 製品情報、アカウント履歴、価格表などの重要な情報にアクセスすることによって。 営業担当者は、十分な情報に基づいた意思決定を迅速に行い、リードに迅速に対応することができます。 より少ない時間は接触を捜し、あなたが最後の時間を有し、より多くの時間が生産的で、意味を持った議論を持っていることに使うことができる会話をリコールすることを試みることを無駄にされる。
したがって、モバイルCRM開発サービスを使用した結果、顧客の購入プロセスが加速され、コンバージョン率が向上します。
販売間の団結&マーケティング
顧客は卓越性だけを要求します。 優れた顧客関係を構築するには、営業部門とマーケティング部門の両方が調和して作業する必要があります。
CRMを使用すると、マーケティング部門と営業部門は、顧客のプロファイルに関連するリアルタイムのデータにアクセスできるようになりました。 CRMのマーケティングの自動化機能は、マーケティングチームは、任意の手動の努力なしで営業チームにリードを渡すことができます可能にします. 営業チームは、これらのリードに基づいて行動し、取引に変換しようとすることができます。
ドキュメント共有
専用のドキュメントライブラリを持つことで、ファイルをすばやく参照できるように整理し、同じドキュメントのさまざまなバージ これは不動産のような企業のために特に本当である。 企業が複数の国にオフィスを持ち、地理的に広がる販売チームが顧客にサービスを提供するために協力する必要がある場合、それはさらに重要にな これは、不動産CRMは非常に重要な役割を果たしている理由です。.
電子メールの追跡
顧客に電子メールキャンペーンを送信し、反対側でどのように受信されたかを知らないと、士気が低下する可能性があります。 電子メール追跡機能を使用すると、営業担当は、電子メールを誰が開いたか、いつ開いたか、電子メールに添付されているリンクをクリックしたかどうかを完全に知ることができます。 リアルタイムの情報へのアクセスを使用すると、リードがまだ熱い間に即座に行動することができます。
レポート
CRMを通じて生成されたレポートは、営業担当者と営業マネージャーに、設定された目標と業績評価データを含むすべての主要な販売情報の統一されたビューを提供します。 パーソナライズされたダッシュボードを使用すると、営業担当者はこれまでの全体的な成果に関する洞察で進捗状況を簡単に追跡できます。 CRMソフトウェアは、営業担当者に彼らのパフォーマンスをベンチマークし、改善のために努力する簡単な方法を与えることができます.
Analytics
CRM analyticsを使用すると、営業担当者は個々の顧客をターゲットにしたり、どの顧客が時間の経過とともに最も利益につながるかを知ることができます。 彼らは、消費者の嗜好をよりよく予測し、その後の要件を想像し、様々なビジネス上の意思決定に影響を与えるその他の問題を解決することができます。 CRM分析は、顧客との関係と顧客保持の改善につながります。
ソーシャルメディアインサイト
ソーシャルメディアツールとCRMの統合を活用することで、顧客の人口統計、好み、好み、購買行動などに関する詳細な洞察を得ることができます。 これは、取引に変換される可能性が最も高いリードを特定できるようにすることで、販売プロセスを加速するのに役立ちます。
ボトムライン：
CRMは、他の部門でも使用されていますが、それは主に販売ツールであることを明確にする必要があります。 しかし、単に時流にジャンプし、CRMへの投資は、あなたのビジネスが一晩成長することはありません。 同様に重要なのは、経営陣とスタッフの両方が同じページになるように、この技術に投資するときに販売スタッフを自信を持って取ることです。
余分なマイルを行くために、あなたはより良いルートを計画し、より速くリードを閉じ、彼らは顧客との強い関係を構築することに集中できるように、あな 営業担当者は、適切な訓練を与えられたら、彼らはオープンな心で技術を受け入れるだろうし、それはあなたのビジネスのための新しい時代の始まりをマークします。
RolustechはSalesforceの公式パートナー企業であり、Salesforceの統合、カスタマイズ、実装などのいくつかのプロジェクトを完了しています。 自由なビジネス分析のための私達に今連絡して下さい。 私たちはあなたを支援するために喜んでいるでしょう！