het introduceren van een CRM-implementatie heeft belangrijke voordelen voor alle aspecten van uw organisatie. Met de mogelijkheden van een CRM van het verenigen van al uw klantenservice, marketing, en sales behoeften op een enkel platform, het spreekt voor zich dat CRM is een enorm nuttig instrument voor uw bedrijf. Maar, hoe precies kan deze tool worden benut om de voordelen die kunnen worden geplukt uit het maximaliseren? Er zijn een groot aantal verschillende manieren waarop een CRM kan worden gebruikt om elk aspect van uw bedrijf te profiteren en de verkoop is slechts een van hen. Lees verder om precies te leren hoe een CRM voordelen verkopers!

CRM-Productiviteitsstatistieken:

• 75% van sales managers zeggen dat het gebruik van een CRM helpt om te rijden en de verkoop te verhogen. (Hubspot)
• invoering van CRM-systemen verhoogt de verkoop met maximaal 29%. (Salesforce)
• het gemiddelde rendement van CRM is $5,60 voor elke uitgegeven dollar. (Baseline)
• een CRM kan de omzet met maar liefst 41% per verkoper verhogen. (Trackvia)
• drie van de vier consumenten zeggen meer geld te hebben uitgegeven aan een bedrijf vanwege een positieve klantervaring. (Global Customer Service Study)
• 65% van de verkopers die mobiele CRM hebben ingevoerd, hebben hun verkoopquota bereikt, terwijl slechts 22% van de verkopers die niet-mobiele CRM gebruiken dezelfde doelstellingen hebben bereikt. (Innoppl technologieën)

CRM voordelen voor verkopers

Lead Management

verkopers kunnen automatisch leads uit meerdere bronnen vastleggen en segmenteren volgens kenmerken zoals demografie, koopgedrag, smaak en voorkeuren; dit kan worden gedaan via de Leads-Module in CRM. Door het verkrijgen van belangrijke inzichten van de marketing afdeling, verkopers kunnen het verkoopproces te verbeteren door het afstemmen van hun reactie op elke individuele lead.

leads kunnen verplaatsen door de gehele sales funnel is een uitdagende taak en lead management is een functie die deze taak kan vereenvoudigen.

Activity Management

de functie activity management maakt het leven van verkopers gemakkelijker door een register bij te houden van al hun activiteiten, inclusief uitgevoerde & geplande activiteiten. Deze functionaliteit van CRM vermindert de kans op het missen van een kans. Het houdt alle geplande vergaderingen, oproepen, taken enz. bij., en biedt een holistische visie, zodat niets onbeheerd wordt achtergelaten. Bovendien, u kunt ook gebruik maken van CRM en telefonie integratie om gemakkelijk bellen en bieden de beste klantenservice. Sales professionals kunnen ook prioriteit stellen aan hun geplande activiteiten en worden op de hoogte elke keer een taak, zoals een oproep of vergadering is verschuldigd.

gecentraliseerde gegevens

voordat een verkoopgesprek zelfs maar begint, hebben verkopers alle relevante gegevens over de klant binnen handbereik. De verkopers zullen weten wie de klant is en welk product ze geà nteresseerd zijn op basis van de afgelopen belgeschiedenis. Dit zal de duur van het gesprek verkorten en de rep in staat stellen om de klant op een meer persoonlijke manier te bedienen.

beheer van pijpleidingen

volgens de inzichten van CSO zegt 27% van de verkopers dat een lange verkoopcyclus een van de grootste belemmeringen is voor de effectiviteit van de verkoop. De slimste manier om leads en prospects in de sales pipeline volgen is om een CRM te gebruiken. Sales pipeline maximaliseert verkooppotentieel en segmenteert de gehele lead database in verschillende categorieën. Het helpt verkopers van plan effectieve strategieën om leads te verplaatsen van de ene verkoop fase naar de volgende en waarschuwt hen wanneer een lead beweegt naar het volgende niveau.

met gegevens die in de vorm van grafieken worden weergegeven, kunnen sales managers de verkoopdollars en sluitingspercentages van potentiële verkopen meten en bepalen of verkopers hun dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse verkoopdoelstellingen halen.

Verkoopvoorspellingen

een CRM zal managementmechanismen voorzien van real-time gegevens die kunnen worden geanalyseerd om de prestaties van de organisatie te optimaliseren. Door het monitoren van datasets met betrekking tot call volume, case times, up-sell tarieven, omzet per gesprek etc., managers kunnen strategieën bedenken door gebruik te maken van SalesCRM om klanten te behouden en de verkoop te vergroten.

mobiele CRM

mobiele CRM stelt verkopers in staat om onderweg toegang te krijgen tot klantgegevens & klantaccounts op hun mobiele telefoons/tablets. Door toegang te hebben tot cruciale informatie zoals productinformatie, accountgeschiedenis, prijslijsten, enz., verkopers kunnen goed geïnformeerde beslissingen snel te nemen en te reageren op leads sneller. Minder tijd wordt verspild aan het zoeken naar een contact en het proberen om het gesprek dat je de vorige keer had te herinneren en meer tijd kan worden besteed aan het hebben van productieve en zinvolle discussies.

daarom zal het gebruik van mobiele CRM-ontwikkelingsdiensten leiden tot een versneld aankoopproces voor klanten, wat leidt tot betere conversiepercentages.

eenheid tussen verkoop & Marketing

een klant vereist niets dan uitmuntendheid. Om uitstekende klantrelaties op te bouwen, moeten zowel de sales-als marketingafdelingen in harmonie werken.

met CRM, marketing en sales afdelingen kunnen nu up-to-date blijven door toegang te hebben tot real-time gegevens met betrekking tot het profiel van een klant. Marketing automation functies in CRM kunnen de marketing team kan doorgeven aan de leads aan de sales team zonder enige handmatige inspanning. Het sales team kan dan handelen op die leads en proberen om ze om te zetten in deals.

Delen van documenten

het hebben van een speciale documentbibliotheek houdt bestanden georganiseerd voor snelle referentie, voorkomt dat verschillende versies van hetzelfde document worden gepost, en maakt het mogelijk om bestanden eenvoudig te delen. Dit geldt met name voor sectoren zoals onroerend goed. Het wordt nog belangrijker als een onderneming heeft kantoren in meerdere landen en sales teams verspreid geografisch moeten samenwerken om klanten te bedienen. Dit is de reden waarom onroerend goed CRM speelt een zeer cruciale rol.

e-Mailtracking

e-mailcampagnes naar klanten sturen en niet weten hoe ze werden ontvangen, kan ontmoedigend werken. Met een e-mail tracking functie, verkopers kunnen volledige kennis hebben over wie hun e-mails opent, wanneer ze ze openen, en of ze geklikt op Eventuele links die zijn gekoppeld aan de e-mails. Met toegang tot real-time informatie, kunt u direct handelen terwijl uw leads zijn nog steeds hot.

rapporten

via CRM gegenereerde rapporten bieden verkopers en sales managers een uniforme weergave van alle belangrijke verkoopinformatie, inclusief de vastgestelde doelstellingen en prestatiebeoordelingsgegevens. Met behulp van een gepersonaliseerd dashboard, verkopers kunnen gemakkelijk bijhouden van hun vooruitgang met inzichten over de algehele prestaties tot nu toe. CRM-software kan verkopers een gemakkelijke manier om hun prestaties te benchmarken en streven naar verbetering te geven.

Analytics

met CRM analytics kunnen verkopers zich richten op individuele klanten, weten welke klanten in de loop van de tijd tot de meeste winst leiden, enz. Ze zullen in staat zijn om de voorkeuren van de consument beter te voorspellen, toekomstige eisen voor te stellen en andere problemen op te lossen die verschillende zakelijke beslissingen beïnvloeden. CRM analytics leidt tot verbeterde klantrelaties en klantenbinding.

Social Media Insights

door gebruik te maken van CRM-integratie met social media tools kunt u gedetailleerde inzichten krijgen in uw klanten met betrekking tot hun demografie, smaak en voorkeuren, koopgedrag, enz. Dit zal helpen bij het versnellen van het verkoopproces door u in staat om de leads die de hoogste kans om te worden omgezet in deals te identificeren.

Bottom Line:

CRM wordt ook door andere afdelingen gebruikt, maar het moet duidelijk zijn dat het in de eerste plaats een verkoopinstrument is. Echter, gewoon springen op de bandwagon en investeren in CRM zal niet uw bedrijf ‘ s nachts groeien. Even belangrijk is om de verkoopmedewerkers in vertrouwen te nemen bij het investeren in deze technologie, zodat zowel het management als het personeel op dezelfde pagina staan.

om de extra stap te zetten, kunt u de RT SalesMap Mobile App gebruiken als de top sales management mobile app om routes beter te plannen, leads sneller te sluiten en tijd te besparen voor uw verkopers, zodat ze zich kunnen concentreren op het opbouwen van sterke relaties met de klanten. Zodra de verkopers de juiste training krijgen, zullen ze de technologie met een open hart omarmen en dat zal het begin van een nieuw tijdperk voor uw bedrijf markeren.

Rolustech is een officieel Salesforce partnerbedrijf en heeft verschillende projecten afgerond op het gebied van Salesforce integratie, maatwerk, implementatie en meer. Neem nu contact met ons op voor een gratis bedrijfsanalyse. Wij helpen u graag verder!