wprowadzenie wdrożenia CRM jest znany mieć znaczące korzyści dla wszystkich aspektów organizacji. Z CRM ’ S możliwości ujednolicenia wszystkich obsługi klienta, marketing, i potrzeby sprzedaży na jednej platformie, jest rzeczą oczywistą, że CRM jest niezwykle przydatne narzędzie dla Twojej firmy. Ale jak dokładnie można wykorzystać to narzędzie, aby zmaksymalizować korzyści, które można z niego czerpać? Istnieje mnóstwo różnych sposobów CRM może być używany do korzystania każdy aspekt swojej działalności i sprzedaży jest tylko jednym z nich. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się dokładnie, jak korzyści CRM sprzedawców!

statystyki wydajności CRM:

• 75% menedżerów sprzedaży powiedzieć, że za pomocą CRM pomaga prowadzić i zwiększyć sprzedaż.
• wdrożenie systemu CRM zwiększa sprzedaż nawet o 29%. (Salesforce)
• średni zwrot z inwestycji w CRM wynosi $5.60 za każdego wydanego dolara. (Baseline)
• CRM może zwiększyć przychody o aż 41% na sprzedawcę. (Trackvia)
• trzech na czterech konsumentów twierdzi, że wydało więcej pieniędzy w firmie z powodu pozytywnego doświadczenia klienta. (Global Customer Service Study)
• 65% przedstawicieli handlowych, którzy przyjęli mobilny CRM osiągnęli swoje kwoty sprzedaży, podczas gdy tylko 22% przedstawicieli za pomocą non-mobile CRM osiągnęły te same cele. (Innoppl Technologies)

korzyści CRM dla przedstawicieli handlowych

Lead Management

przedstawiciele handlowi mogą automatycznie przechwytywać przewody z wielu źródeł i segmentować je zgodnie z cechami, takimi jak dane demograficzne, zachowania zakupowe, upodobania i preferencje; można to zrobić za pośrednictwem modułu Leads w CRM. Poprzez uzyskanie kluczowych spostrzeżeń z działu marketingu, sprzedawcy mogą zwiększyć proces sprzedaży poprzez dostosowanie ich odpowiedzi do każdego indywidualnego ołowiu.

możliwość przenoszenia leadów przez cały lejek sprzedaży jest trudnym zadaniem, a zarządzanie leadami jest funkcją, która może uprościć to zadanie.

Zarządzanie aktywnością

funkcja zarządzania aktywnością ułatwia życie przedstawicielom handlowym, rejestrując wszystkie ich działania, w tym wykonane & zaplanowane. Ta funkcjonalność CRM zmniejsza szansę na brak okazji. Śledzi wszystkie zaplanowane spotkania, połączenia, zadania itp. i zapewnia całościowy Widok, dzięki czemu nic nie jest pozostawione bez nadzoru. Ponadto, można również wykorzystać CRM i integracji telefonii łatwo wykonywać połączenia i zapewnić najlepszą obsługę klienta. Specjaliści sprzedaży mogą również ustawić priorytet przed ich zaplanowanych działań i są powiadamiane za każdym razem zadanie, takie jak połączenie lub spotkanie jest należna.

scentralizowane dane

zanim rozpocznie się jakakolwiek rozmowa sprzedażowa, przedstawiciele handlowi będą mieli wszystkie istotne dane o kliencie na wyciągnięcie ręki. Przedstawiciele handlowi będą wiedzieć, kim jest klient i jaki produkt są zainteresowani w oparciu o historię połączeń. Skróci to czas trwania połączenia i umożliwi przedstawicielowi obsługę klienta w bardziej spersonalizowany sposób.

według CSO insights, 27% sprzedawców twierdzi, że długi cykl sprzedaży jest jedną z największych barier dla efektywności sprzedaży. Najmądrzejszy sposób śledzenia potencjalnych klientów i perspektyw w rurociągu sprzedaży jest użycie CRM. Sales pipeline maksymalizuje potencjał sprzedażowy i segmentuje całą bazę leadów w różne kategorie. Pomaga sprzedawców plan skutecznych strategii, aby przenieść prowadzi z jednego etapu sprzedaży do następnego i powiadamia je, gdy ołów przechodzi do następnego poziomu.

z danymi wyświetlanymi w formie wykresów, menedżerowie sprzedaży mogą mierzyć dolary sprzedaży i wskaźniki zamknięcia potencjalnej sprzedaży i określić, czy przedstawiciele handlowi spełniają swoje dzienne, tygodniowe i miesięczne cele sprzedaży.

prognozowanie sprzedaży

CRM zapewni mechanizmy zarządzania danymi w czasie rzeczywistym, które mogą być analizowane w celu optymalizacji wydajności organizacji. Poprzez monitorowanie zestawów danych związanych z głośnością połączeń, czasem przypadków, stawkami up-sell, przychodem na połączenie itp., menedżerowie mogą opracować strategie, wykorzystując SalesCRM do utrzymania klientów i zwiększenia sprzedaży.

mobilny CRM

mobilny CRM umożliwia przedstawicielom handlowym dostęp do Danych Klientów & kont klientów na ich telefonach komórkowych/tabletach w podróży. Dzięki dostępowi do kluczowych informacji, takich jak informacje o produktach, Historia konta, cenniki itp., przedstawiciele handlowi mogą szybko podejmować świadome decyzje i szybciej reagować na potencjalnych klientów. Mniej czasu marnuje się na szukanie kontaktu i próby przypomnienia sobie rozmowy, którą miałeś ostatnio, a więcej czasu można poświęcić na produktywne i znaczące dyskusje.

stąd, wynikiem korzystania z usług rozwoju mobilnych CRM będzie przyspieszony proces zakupu klienta, co prowadzi do poprawy współczynników konwersji.

jedność między sprzedażą & marketingiem

klient wymaga tylko doskonałości. Aby budować doskonałe relacje z klientami, zarówno działy sprzedaży, jak i marketingu muszą pracować w harmonii.

dzięki CRM działy marketingu i sprzedaży mogą być teraz na bieżąco dzięki dostępowi do danych w czasie rzeczywistym związanych z profilem klienta. Funkcje automatyzacji marketingu w CRM pozwalają zespołowi marketingowemu można przekazać prowadzi do zespołu sprzedaży bez żadnego wysiłku ręcznego. Zespół sprzedaży może następnie działać na tych potencjalnych klientów i spróbować przekształcić je w oferty.

udostępnianie dokumentów

posiadanie dedykowanej biblioteki dokumentów utrzymuje porządek plików w celu szybkiego odniesienia, pozwala uniknąć publikowania różnych wersji tego samego dokumentu i umożliwia łatwe udostępnianie plików. Jest to szczególnie prawdziwe w branżach takich jak nieruchomości. Staje się to jeszcze ważniejsze, jeśli przedsiębiorstwo ma biura w wielu krajach, a zespoły sprzedaży rozproszone geograficznie muszą współpracować, aby obsługiwać klientów. To jest powód, dlaczego Nieruchomości CRM odgrywa bardzo kluczową rolę.

śledzenie wiadomości e-mail

wysyłanie kampanii e-mail do klientów i nie wiedząc, jak zostały odebrane z drugiej strony, może być demoralizujące. Dzięki funkcji śledzenia wiadomości e-mail przedstawiciele handlowi mogą mieć pełną wiedzę na temat tego, kto otwiera ich wiadomości e-mail, kiedy je otwierają i czy kliknęli łącza dołączone do wiadomości e-mail. Dzięki dostępowi do informacji w czasie rzeczywistym możesz działać natychmiast, gdy twoje przewody są jeszcze gorące.

raporty

Raporty generowane przez CRM dostarczają przedstawicielom handlowym i menedżerom sprzedaży Ujednolicony widok wszystkich kluczowych informacji sprzedażowych, w tym ustalonych celów i danych oceny wydajności. Za pomocą spersonalizowanego Pulpitu nawigacyjnego sprzedawcy mogą łatwo śledzić swoje postępy dzięki wglądowi w ogólne dotychczasowe osiągnięcia. Oprogramowanie CRM może dać sprzedawców łatwy sposób na benchmark ich wydajności i dążyć do poprawy.

analityka

dzięki analityce CRM sprzedawcy mogą kierować reklamy do indywidualnych klientów, wiedzieć, którzy klienci prowadzą do największych zysków w czasie itp. Będą w stanie lepiej prognozować preferencje konsumentów, przewidywać kolejne wymagania i rozwiązywać inne problemy, które mają wpływ na różne decyzje biznesowe. CRM analytics prowadzi do poprawy relacji z klientami i retencji klientów.

Social Media Insights

wykorzystanie integracji CRM z narzędziami mediów społecznościowych pozwala uzyskać szczegółowy wgląd w swoich klientów w odniesieniu do ich demografii, gustów i preferencji, zachowań zakupowych itp. Pomoże to przyspieszyć proces sprzedaży, umożliwiając identyfikację potencjalnych klientów, które mają największe prawdopodobieństwo konwersji na oferty.

Podsumowując:

CRM jest używany również przez inne działy, ale należy wyraźnie zaznaczyć, że jest to przede wszystkim narzędzie sprzedaży. Jednak po prostu skakanie na modę i inwestowanie w CRM nie sprawi, że Twoja firma wzrośnie z dnia na dzień. Równie ważne jest, aby wziąć pracowników sprzedaży do zaufania podczas inwestowania w tej technologii tak, że zarówno kierownictwo i personel są na tej samej stronie.

aby pójść o krok dalej, możesz wykorzystać aplikację mobilną RT SalesMap jako najlepszą aplikację mobilną do zarządzania sprzedażą, aby lepiej planować trasy, szybciej zamykać potencjalnych klientów i oszczędzać czas przedstawicielom handlowym, aby mogli skupić się na budowaniu silnych relacji z klientami. Gdy sprzedawcy otrzymują odpowiednie szkolenie, będą obejmować technologię z otwartym sercem i to będzie oznaczać początek nowej ery dla Twojej firmy.

Rolustech jest oficjalną firmą partnerską Salesforce i zrealizował kilka projektów w zakresie integracji, dostosowywania, wdrażania i nie tylko. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać bezpłatną analizę biznesową. Chętnie Ci pomożemy!