Introdução de uma implementação de CRM é conhecido por ter benefícios significativos para todos os aspectos de sua organização. Com as capacidades de um CRM de unificar todas as suas necessidades de atendimento ao cliente, marketing e vendas em uma única plataforma, escusado será dizer que o CRM é uma ferramenta imensamente útil para o seu negócio. Mas, como exatamente essa ferramenta pode ser aproveitada para maximizar os benefícios que podem ser colhidos dela? Há uma infinidade de maneiras diferentes de um CRM pode ser usado para beneficiar cada aspecto do seu negócio e vendas é apenas um deles. Continue lendo para saber exatamente como um CRM beneficia os vendedores!

estatísticas de produtividade do CRM:

• 75% de gerentes de vendas dizem que o uso de um CRM ajuda a impulsionar e aumentar as vendas. (Hubspot)
• a adoção do sistema CRM aumenta as vendas em até 29%. (Salesforce)
• o ROI médio do CRM é de US $5,60 por cada dólar gasto. (Linha de base)
• um CRM pode aumentar a receita em impressionantes 41% por vendedor. (Trackvia)
• três em cada quatro consumidores dizem que gastaram mais dinheiro com uma empresa por causa de uma experiência positiva do cliente. (Estudo global de Atendimento ao cliente)
• 65% dos representantes de vendas que adotaram o CRM móvel alcançaram suas cotas de vendas, enquanto apenas 22% dos representantes que usam CRM não móvel atingiram as mesmas metas. (Innoppl Tecnologias)

CRM Benefícios para os Representantes de Vendas

Gerenciamento de leads

os representantes de Vendas podem capturar automaticamente leva a partir de várias fontes e segmento-los de acordo com características tais como a demografia, comportamento de compra, gostos e preferências; isto pode ser feito através de condutores Módulo de CRM. Ao obter insights importantes do Departamento de marketing, os vendedores podem aprimorar o processo de vendas adaptando sua resposta a cada lead individual.

ser capaz de mover leads por todo o funil de vendas é uma tarefa desafiadora e o gerenciamento de leads é um recurso que pode simplificar essa tarefa.

gerenciamento de atividades

o recurso Gerenciamento de atividades facilita a vida útil dos representantes de vendas, mantendo um registro de todas as suas atividades, incluindo as realizadas & programadas. Essa funcionalidade do CRM reduz a chance de perder uma oportunidade. Ele mantém o controle de todas as reuniões agendadas, chamadas, tarefas etc., e fornece uma visão holística para que nada seja deixado sem vigilância. Além disso, você também pode utilizar a integração de CRM e telefonia para fazer chamadas facilmente e fornecer o melhor serviço ao cliente. Os profissionais de vendas também podem definir prioridade em relação às atividades agendadas e são notificados sempre que uma tarefa, como uma chamada ou reunião, é devida.

dados centralizados

antes mesmo de qualquer chamada de vendas começar, os representantes de vendas terão todos os dados relevantes sobre o cliente na ponta dos dedos. Os representantes de vendas saberão quem é o cliente e em que produto eles estão interessados com base no histórico de chamadas passado. Isso reduzirá a duração da chamada e permitirá que o representante atenda o cliente de maneira mais personalizada.

gerenciamento de Pipeline

de acordo com a CSO insights, 27% dos vendedores dizem que um longo ciclo de vendas é uma das maiores barreiras à eficácia das vendas. A maneira mais inteligente de rastrear leads e prospects no pipeline de vendas é usar um CRM. O pipeline de vendas maximiza o potencial de vendas e segmenta todo o banco de dados lead em diferentes categorias. Ele ajuda os vendedores a planejar estratégias eficazes para mover leads de um estágio de vendas para o outro e os notifica sempre que um lead passar para o próximo nível.

com dados exibidos na forma de gráficos, os gerentes de vendas podem medir os dólares de vendas e as taxas de fechamento de vendas potenciais e determinar se os representantes de vendas estão cumprindo suas metas de vendas diárias, semanais e mensais.

previsão de vendas

um CRM fornecerá mecanismos de gerenciamento com dados em tempo real que podem ser analisados para otimizar o desempenho da organização. Monitorando conjuntos de dados relacionados ao volume de chamadas, tempos de caso, taxas de up-sell, receita por chamada etc., os gerentes podem elaborar estratégias aproveitando o SalesCRM para reter clientes e aumentar as vendas.

Mobile CRM

Mobile CRM capacita representantes de vendas para acessar dados do cliente & contas de clientes em seus telefones celulares/tablets em movimento. Ao ter acesso a informações cruciais, como informações do produto, Histórico de contas, listas de preços, etc., os representantes de vendas podem tomar decisões bem informadas rapidamente e responder aos leads mais rapidamente. Menos tempo é desperdiçado Procurando um contato e tentando lembrar a conversa que você teve da última vez e mais tempo pode ser gasto em discussões produtivas e significativas.

portanto, o resultado do uso de serviços de desenvolvimento de CRM móvel será um processo acelerado de compra de clientes, levando a taxas de conversão aprimoradas.

unidade entre vendas& Marketing

um cliente não exige nada além de excelência. Para construir excelentes relacionamentos com os clientes, os departamentos de vendas e marketing precisam trabalhar em harmonia.

os departamentos de CRM, marketing e vendas agora podem se manter atualizados, tendo acesso a dados em tempo real relacionados ao perfil de um cliente. Os recursos de automação de Marketing no CRM permitem que a equipe de marketing possa transmitir os leads para a equipe de vendas sem nenhum esforço manual. A equipe de vendas pode então agir sobre esses leads e tentar convertê-los em negócios.

compartilhamento de documentos

ter uma biblioteca de documentos dedicada mantém os arquivos organizados para referência rápida, evita que várias versões do mesmo documento sejam postadas e permite que os arquivos sejam compartilhados facilmente. Isto é especialmente verdadeiro para indústrias como imobiliário. Torna-se ainda mais importante se uma empresa tiver escritórios em vários países e as equipes de vendas espalhadas geograficamente precisarem colaborar para atender os clientes. Esta é a razão pela qual o CRM Imobiliário desempenha um papel muito crucial.

rastreamento de E-mail

enviar campanhas de E-mail para os clientes e não saber como eles foram recebidos do outro lado pode ser desmoralizante. Com um recurso de rastreamento de E-mail, os representantes de vendas podem ter conhecimento completo sobre quem abre seus e-mails, quando os abrem e se clicaram em links anexados aos e-mails. Com acesso a informações em tempo real, você pode agir instantaneamente enquanto seus leads ainda estão quentes.

relatórios

relatórios gerados por meio do CRM entregam representantes de vendas e gerentes de vendas uma visão unificada de todas as principais informações de vendas, incluindo as metas definidas e os dados de avaliação de desempenho. Usando um painel personalizado, os vendedores podem acompanhar facilmente seu progresso com insights sobre a realização geral até o momento. O software CRM pode dar aos vendedores uma maneira fácil de avaliar seu desempenho e buscar melhorias.

Analytics

com o CRM analytics, os vendedores podem segmentar clientes individuais, saber quais clientes geram mais lucros ao longo do tempo, etc. Eles serão capazes de prever melhor as preferências do consumidor, visualizar os requisitos subsequentes e resolver outros problemas que influenciam várias decisões de negócios. A análise de CRM leva a melhores relações com os clientes e retenção de clientes.

Social Media Insights

alavancar a integração de CRM com ferramentas de mídia social permite que você obtenha informações detalhadas sobre seus clientes em relação à sua demografia, gostos e preferências, comportamento de compra, etc. Isso ajudará a acelerar o processo de vendas, permitindo identificar os leads que têm a maior probabilidade de serem convertidos em negócios.

Bottom Line:

CRM também é usado por outros departamentos, mas deve ficar claro que é principalmente uma ferramenta de vendas. No entanto, simplesmente pular no movimento e investir em CRM não fará seu negócio crescer da noite para o dia. Igualmente importante é levar a equipe de vendas em confiança ao investir nessa tecnologia para que tanto a gerência quanto a equipe estejam na mesma página.

para ir além, você pode utilizar o aplicativo móvel RT SalesMap como o aplicativo móvel de gerenciamento de vendas superior para planejar melhores rotas, fechar leads mais rapidamente e economizar tempo para seus representantes de vendas para que eles possam se concentrar na construção de relacionamentos fortes com os clientes. Uma vez que os vendedores recebem o treinamento adequado, eles abraçarão a tecnologia com o coração aberto e isso marcará o início de uma nova era para o seu negócio.

a Rolustech é uma empresa parceira oficial da Salesforce e concluiu vários projetos de integração, personalização, implementação e muito mais do Salesforce. Entre em contato conosco agora para uma análise de negócios gratuita. Teremos o maior prazer em ajudá-lo!