Por diversas razones, las empresas desean eliminar una opinión de Tripadvisor de su página de negocios de Tripadvisor. Esto podría deberse a que la revisión es inexacta de la experiencia o porque puede restar fácilmente a los clientes potenciales de la visita. Después de todo, el 94 por ciento de los consumidores evitó un negocio debido a una opinión negativa en línea.

Sin embargo, eliminar una opinión no es una opción en primer lugar para cualquier persona con un perfil de Tripadvisor, ya que Tripadvisor no permite que nadie con un perfil elimine opiniones de su página. En su lugar, los administradores de listados deben hacer una de las dos opciones:

• Resuelva el problema con el cliente y solicite una revisión actualizada
• Marque la revisión como falsa

Resuelva el problema y Cargue una revisión actualizada

Responder a las reseñas es una práctica que todos los administradores de listados deben convertir en un hábito, especialmente cuando se trata de reseñas negativas.

Cuando respondas a opiniones negativas en Tripadvisor, asegúrate de agradecer al usuario sus comentarios para demostrar que te preocupas por su opinión. Solo entonces podrá intentar resolver los problemas mencionados en su revisión.

Si logras resolver su problema, puedes pedirles una revisión actualizada. Los usuarios no pueden editar sus opiniones una vez publicadas, pero pueden eliminarlas y publicar una nueva versión que refleje con precisión su experiencia durante y después de su visita.

Los usuarios pueden eliminar sus opiniones haciendo lo siguiente:

1. Inicie sesión en Tripadvisor y acceda a su perfil de usuario.
2. Busque la reseña que desea eliminar y haga clic en el botón con tres puntos en la reseña. Por lo general, se encuentra en la esquina superior derecha de la reseña.
   
3. haga Clic en el botón «Eliminar». Tripadvisor le pedirá que confirme la solicitud haciendo clic de nuevo en el botón. Debe recibir un correo electrónico confirmando que la opinión se eliminó.

En este punto, el usuario es libre de escribir una nueva reseña para el listado. Tenga en cuenta que Tripadvisor solo permite una opinión actualizada por usuario » para la misma experiencia.»

Cómo detectar y marcar Reseñas falsas

Otra opción es marcar las reseñas que crees que son falsas. En concreto, Tripadvisor pone las reseñas falsas en tres categorías diferentes.

• Reseñas positivas sesgadas, también conocidas como Aumento de reseñas: una reseña sesgada y positiva de alguien que tiene vínculos con el negocio. Puede ser un empleado, el propietario o incluso un familiar de alguien que trabaja en el negocio. El impulso de revisiones también ocurre cuando la empresa ofrece incentivos ilegales a cambio de comentarios positivos.
• Reseñas negativas sesgadas, también conocidas como Vandalismo de reseñas: son reseñas dañinas que se publican con la intención de empañar la reputación en línea de una empresa o para bajar su clasificación en las páginas de resultados de búsqueda. Estos pueden provenir de una de dos fuentes: un negocio rival o alguien que está chantajeando al negocio con la amenaza de una crítica negativa.
• Reseñas pagadas, también conocidas como Optimización de reseñas: cuando un negocio recibe ayuda accidental o intencionalmente de una persona o empresa para aumentar su clasificación en Tripadvisor inundando el anuncio con opiniones positivas.

Si ves alguna de estas reseñas en tu perfil, puedes reportarlas fácilmente a Tripadvisor a través de la página del Centro de Administración. A partir de ahí:

1. Haga clic en » Opiniones «en el menú superior y seleccione «Informar de una opinión».»
   
2. Seleccione la opción » Denunciar fraude «en la sección» Por favor, díganos cuál es el problema».
3. Elija su tipo de problema con la revisión en «¿Qué desea hacer?» selección. Puedes elegir entre Amenaza de Chantaje, Refuerzo de Reseñas, Vandalismo de Reseñas u Optimización de Reseñas.
4. Responde a dos preguntas de Tripadvisor. Estas preguntas preguntan si la revisión ya se publicó y si es la primera vez que presentó un informe del incidente.
5. Incluya información adicional sobre el revisor en las preguntas, incluido el mes y año de su visita, el nombre y la dirección de correo electrónico.
6. Describa los detalles del evento en el espacio de texto. Asegúrese de incluir tantos detalles como sea posible.

Tripadvisor tardará «varios días» en investigar y resolver su queja, pero no hay garantía de que se elimine una opinión si Tripadvisor descubre que la opinión es genuina.