Les médias sociaux ont transformé la façon dont les entreprises parlent à leurs clients en ligne. Vous pouvez utiliser les médias sociaux pour promouvoir votre entreprise auprès de nouveaux clients et rester en contact avec ceux qui existent déjà. Les petites entreprises peuvent obtenir le type d’exposition auparavant réservé aux grandes marques avec de gros budgets
Avantages et inconvénients des médias sociaux
Les médias sociaux offrent trois avantages clés:
- Vous pouvez promouvoir votre marque auprès d’un public plus large en vous offrant une augmentation potentielle des ventes;
- Vos clients peuvent aider à faire connaître votre marque et leur approbation améliorera également vos résultats;
- Vous pouvez approfondir votre engagement avec les clients et renforcer leur fidélité en répondant à leurs besoins et en répondant à leurs préoccupations.
Mais ce marketing « gratuit » comporte des risques ainsi que des opportunités. Il y a un coût en termes de temps. Vous souhaitez trouver un équilibre raisonnable qui vous permet de créer une présence efficace sur les réseaux sociaux sans que cela ne prenne en charge votre journée de travail.
Vous devez également gérer soigneusement votre réputation en ligne. Il est essentiel d’aborder le marketing des médias sociaux de manière professionnelle et stratégique. Surveillez toute mention de votre marque et assurez-vous que toute plainte en ligne est traitée de manière rapide et efficace.
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Plateformes de médias sociaux
Chaque site de médias sociaux a ses propres caractéristiques. Les principaux sites sont tous gratuits, bien qu’ils offrent également des options de publicité payante. Vous devez décider quelles plateformes fonctionneront le mieux pour votre entreprise.
Twitter vous permet de publier (tweeter) des messages courts (280 caractères maximum), des liens et des images. Vous pouvez commenter les publications d’autres personnes ou les partager (retweeter) avec votre réseau d’abonnés.
Les petites entreprises utilisent généralement Twitter pour publier des nouvelles, fournir des liens vers des pages Web clés et partager du contenu utile, comme des blogs et des guides. En tant que moyen ouvert et informel de créer des liens, Twitter est un excellent endroit pour attirer des clients et offrir des promotions. Il peut également vous donner une voix si vous voulez que votre entreprise devienne connue comme un leader d’opinion.
Bien que Twitter vous permette de diffuser des messages, c’est fondamentalement un outil de réseautage. Il est important d’écouter et de répondre, pas seulement de parler à votre auditoire. Twitter est un moyen utile de suivre les propos de vos clients et concurrents et de participer à la conversation.
LinkedIn est différent des autres réseaux sociaux de cette liste, car il s’agit d’un réseau professionnel. Il vous permet de maintenir des liens de confiance, généralement avec des personnes que vous avez rencontrées dans votre vie professionnelle.
LinkedIn est devenu l’outil de réseautage d’affaires de facto, connectant des millions de professionnels à travers le monde. C’est une excellente plate-forme pour se présenter à des partenaires potentiels, se créer un profil et recruter des personnes pour votre entreprise.
Utilisé avec soin, LinkedIn peut également vous aider à promouvoir vos propres produits et services, à trouver de nouveaux clients et à garder un œil sur vos rivaux. Par exemple, les groupes LinkedIn vous permettent de vous connecter avec des publics spécifiques et peuvent vous aider à vous établir comme un expert dans votre domaine.
De nombreuses entreprises ont une page d’entreprise, ainsi que des profils personnels des individus.
Facebook est le plus grand réseau social au monde. Si vous vendez aux consommateurs, vous devriez certainement y être présent – de nombreux consommateurs vont sur Facebook pour trouver des recommandations et des offres. Les entreprises qui vendent aux entreprises peuvent également y trouver une plate-forme utile.
Avant tout, Facebook est un endroit pour donner vie à votre marque et montrer la personnalité derrière le nom de votre entreprise. Cela vaut la peine de publier une variété de contenus, y compris des vidéos et des images.Instagram Instagram Facebook appartient à Facebook, mais il fonctionne comme un réseau social distinct axé sur le partage de photos et de vidéos. Instagram a beaucoup en commun avec Twitter. La plupart des photos et vidéos sont publiques et vous pouvez choisir de suivre des utilisateurs particuliers d’Instagram.
Instagram peut fournir à votre entreprise un moyen de communication visuelle intéressant. Il est idéal pour montrer des produits ou donner aux gens un aperçu de ce qui se passe dans les coulisses de votre entreprise.
Pinterest est un site de partage social basé sur l’image, populaire auprès de nombreuses petites entreprises qui souhaitent montrer leurs produits en utilisant des photographies de bonne qualité. Il vous permet de créer un ensemble de tableaux d’affichage numériques, auxquels vous pouvez épingler des images, des articles et d’autres contenus que vous créez ou trouvez.
Pour les consommateurs, Pinterest est devenu une vitrine en ligne où ils peuvent s’inspirer, parcourir et souvent acheter – de la nourriture à la mode; et la décoration intérieure à l’artisanat.
Pinterest est souvent utilisé par les détaillants et les fabricants, qui peuvent classer les articles en différents tableaux. C’est un réseau social qui récompense la créativité.
Commencer avec les médias sociaux
Définissez vos objectifs en matière de médias sociaux
Quel impact commercial attendez-vous de votre utilisation des médias sociaux? Le simple fait de construire le nombre d’abonnés que vous avez peut atteindre peu ou rien.
Choisissez les bonnes plateformes
Qui sont vos publics cibles et quelles plateformes utilisent-ils ? Demandez-vous sur combien de plateformes vous pouvez construire une présence efficace. Ne vous étendez pas trop mince.
Pensez à la personnalité de votre marque
Voulez-vous être expert, intéressé, serviable, drôle? Demandez-vous pourquoi les gens voudront faire attention à vous et partager vos publications. Comment votre présence sur les réseaux sociaux reflétera-t-elle votre marque ?
Créer des profils de médias sociaux
Même si vous publiez rarement, les gens sont susceptibles de trouver vos profils de médias sociaux. Quelle impression voulez-vous faire?
Décidez qui sera responsable
En donnant une responsabilité individuelle, il est plus facile de créer un ton de voix cohérent et de s’assurer que tous vos messages sont sur message.
Créer un calendrier
Prévoyez de maintenir une présence régulière et de vous associer à toutes les campagnes marketing. Réservez un temps régulier chaque jour pour gérer les médias sociaux. Utilisez des outils comme Hootsuite pour planifier des publications.
Visez l’engagement
Créez des publications qui encouragent les gens à commenter et à partager. Posez des questions pour entamer une conversation. Utilisez des images où pour un impact supplémentaire.
Ne pas survendre
Le post promotionnel occasionnel est bien, mais trop de ventes évidentes décourageront les gens. Considérons une limite informelle – par exemple, un poste sur six.
Envisagez la publicité
Vérifiez les options offertes par chaque plate-forme. Payer pour de la publicité peut être un raccourci pour atteindre votre public cible.
Adaptez votre activité sur les réseaux sociaux
Ne postez pas tout sur toutes les plateformes que vous utilisez. Par exemple, LinkedIn convient à une approche différente de Twitter.