I social media hanno trasformato il modo in cui le aziende parlano ai loro clienti online. Puoi utilizzare i social media per promuovere la tua attività a nuovi clienti e rimanere in contatto con quelli esistenti. Le piccole imprese possono ottenere il tipo di esposizione precedentemente disponibile solo per grandi marchi con grandi budget
Social media pro e contro
I social media offrono tre vantaggi chiave:
- Puoi promuovere il tuo marchio ad un pubblico più ampio dandoti un potenziale aumento delle vendite;
- I tuoi clienti possono aiutare a diffondere la parola sul tuo marchio e la loro approvazione migliorerà anche i tuoi risultati;
- Puoi approfondire il tuo impegno con i clienti e aumentare la fedeltà affrontando le loro esigenze e rispondendo alle loro preoccupazioni.
Ma questo marketing “libero” comporta rischi e opportunità. C’è un costo in termini di tempo. Vuoi trovare un equilibrio ragionevole che ti permetta di costruire una presenza efficace sui social media senza che prenda il sopravvento sulla tua giornata lavorativa.
Devi anche gestire attentamente la tua reputazione online. È fondamentale affrontare il social media marketing in modo professionale e strategico. Monitora eventuali menzioni del tuo marchio e assicurati che eventuali reclami online siano trattati in modo tempestivo ed efficace.
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Piattaforme di social media
Ogni sito di social media ha le sue caratteristiche. I siti principali sono tutti liberi di utilizzare, anche se offrono anche opzioni di pubblicità a pagamento. Devi decidere quali piattaforme funzioneranno meglio per il tuo business.
Twitter consente di pubblicare (tweet) messaggi brevi (massimo 280 caratteri), link e immagini. Puoi commentare i post di altre persone o condividerli (retweet) con la tua rete di follower.
Le piccole imprese in genere utilizzano Twitter per pubblicare notizie, fornire link a pagine chiave del sito web e per condividere contenuti utili come blog e guide. Come un modo aperto e informale per costruire connessioni, Twitter è un luogo ideale per attirare clienti e offrire promozioni. Può anche darti una voce se vuoi che la tua attività diventi nota come leader di pensiero.
Anche se Twitter consente di trasmettere messaggi, è fondamentalmente uno strumento di rete. È importante ascoltare e rispondere, non solo parlare al pubblico. Twitter è un modo utile per tenere traccia di ciò che i vostri clienti e concorrenti stanno parlando, e di essere coinvolti nella conversazione.
LinkedIn è diverso dagli altri social network in questo elenco, perché è una rete professionale. Ti consente di mantenere connessioni affidabili, di solito con persone che hai incontrato nella tua vita professionale.
LinkedIn è diventato lo strumento di business networking de facto, che collega milioni di professionisti in tutto il mondo. Si tratta di una piattaforma eccellente per ottenere introduzioni ai potenziali partner, la costruzione di un profilo per te, e reclutare persone per il tuo business.
Usato con attenzione, LinkedIn può anche aiutare a promuovere i propri prodotti e servizi, trovare nuovi clienti e tenere sotto controllo i tuoi rivali. Ad esempio, i gruppi LinkedIn ti consentono di connetterti con un pubblico specifico e possono aiutarti a stabilirti come esperto nel tuo campo.
Molte aziende hanno una pagina aziendale, così come i profili personali degli individui.
Facebook è il più grande social network del mondo. Se vendi ai consumatori, dovresti quasi certamente avere una presenza lì-molti consumatori vanno su Facebook per trovare consigli e offerte. Le aziende che vendono alle imprese possono anche trovare una piattaforma utile.
Soprattutto, Facebook è un luogo per dare vita al tuo marchio e mostrare la personalità dietro il tuo nome commerciale. Vale la pena pubblicare una varietà di contenuti, inclusi video e immagini.
Sebbene Instagram sia di proprietà di Facebook, funziona come un social network separato incentrato sulla condivisione di foto e video. Instagram ha molto in comune con Twitter. La maggior parte delle foto e dei video sono pubblici e puoi scegliere di seguire determinati utenti di Instagram.
Instagram può fornire alla tua azienda un interessante mezzo di comunicazione visiva. È ideale per mostrare i prodotti o dare alle persone una panoramica di ciò che accade dietro le quinte della tua attività.
Pinterest è un sito di condivisione sociale basato su immagini, popolare tra molte piccole imprese che vogliono mostrare i loro prodotti utilizzando una fotografia di buona qualità. Consente di creare una serie di bacheche digitali, a cui è possibile aggiungere immagini, articoli e altri contenuti creati o trovati.
Per i consumatori, Pinterest è diventato una vetrina online dove possono trarre ispirazione, navigare e spesso acquistare – qualsiasi cosa, dal cibo alla moda; e arredamento d’interni all’artigianato.
Pinterest è spesso utilizzato da rivenditori e produttori, che possono classificare gli elementi in diverse schede. È un social network che premia la creatività.
Guida introduttiva ai social media
Imposta i tuoi obiettivi sui social media
Quale impatto sul business ti aspetti che il tuo utilizzo dei social media abbia? Basta costruire il numero di seguaci che hai può ottenere poco o nulla.
Scegli le piattaforme giuste
Chi sono i tuoi destinatari e quali piattaforme usano? Chiedetevi quante piattaforme si può costruire una presenza efficace su. Non allargarti troppo.
Pensa alla tua personalità di marca
Vuoi essere esperto, interessato, utile, divertente? Chiediti perché le persone vorranno prestare attenzione a te e condividere i tuoi post. In che modo la tua presenza sui social media rifletterà il tuo marchio?
Crea profili di social media
Anche se pubblichi raramente, è probabile che le persone trovino i tuoi profili di social media. Che impressione vuoi fare?
Decidi chi sarà responsabile
Dare una responsabilità individuale rende più facile costruire un tono di voce coerente e garantire che tutti i tuoi post siano on-message.
Crea un calendario
Pianifica di mantenere una presenza regolare e di collaborare con qualsiasi campagna di marketing. Mettere da parte un tempo normale ogni giorno per gestire i social media. Utilizzare strumenti come Hootsuite per pianificare i messaggi.
Mira al coinvolgimento
Crea post che incoraggino le persone a commentare e condividere. Fai domande per iniziare una conversazione. Utilizzare le immagini in cui per un maggiore impatto.
Non oversell
Il post promozionale occasionale va bene, ma la vendita troppo ovvia spegnerà le persone. Considera un limite informale, ad esempio uno su sei post.
Considera la pubblicità
Controlla quali opzioni offre ogni piattaforma. Pagare per la pubblicità può essere una scorciatoia per raggiungere il pubblico di destinazione.
Personalizza la tua attività sui social media
Non pubblicare tutto su tutte le piattaforme che usi. Ad esempio, LinkedIn si adatta a un approccio diverso da Twitter.