Las redes sociales han transformado la forma en que las empresas hablan con sus clientes en línea. Puede usar las redes sociales para promocionar su negocio a nuevos clientes y mantenerse en contacto con los existentes. Las pequeñas empresas pueden obtener el tipo de exposición que antes solo estaba disponible para grandes marcas con grandes presupuestos
Pros y contras de las redes sociales
Las redes sociales ofrecen tres ventajas clave:
- Puede promocionar su marca a un público más amplio que le brinda un aumento potencial de ventas;
- Sus clientes pueden ayudar a correr la voz sobre su marca y su respaldo también mejorará sus resultados;
- Puede profundizar su compromiso con los clientes e impulsar la lealtad al abordar sus necesidades y responder a sus inquietudes.
Pero este marketing «gratuito» conlleva riesgos y oportunidades. Hay un costo en términos de su tiempo. Quieres encontrar un equilibrio sensato que te permita construir una presencia efectiva en las redes sociales sin que se apodere de tu día de trabajo.
También debe administrar cuidadosamente su reputación en línea. Es vital abordar el marketing en redes sociales de una manera profesional y estratégica. Supervise cualquier mención de su marca y asegúrese de que cualquier queja en línea se trate de manera oportuna y efectiva.
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Plataformas de redes sociales
Cada sitio de redes sociales tiene sus propias características. Los sitios principales son de uso gratuito, aunque también ofrecen opciones de publicidad de pago. Debe decidir qué plataformas funcionarán mejor para su negocio.
Twitter le permite publicar (tweet) mensajes cortos (máximo de 280 caracteres), enlaces e imágenes. Puedes comentar las publicaciones de otras personas o compartirlas (retwittearlas) con tu red de seguidores.
Las pequeñas empresas suelen utilizar Twitter para publicar noticias, proporcionar enlaces a páginas web clave y compartir contenido útil, como blogs y guías. Como una forma abierta e informal de crear conexiones, Twitter es un gran lugar para atraer clientes y ofrecer promociones. También puede darle voz si desea que su negocio se conozca como un líder de pensamiento.
Aunque Twitter te permite transmitir mensajes, es fundamentalmente una herramienta de red. Es importante escuchar y responder, no solo hablar a tu audiencia. Twitter es una forma útil de hacer un seguimiento de lo que están hablando tus clientes y competidores, y de participar en la conversación.
LinkedIn es diferente a las otras redes sociales de esta lista, porque es una red profesional. Te permite mantener conexiones de confianza, generalmente con personas con las que te has encontrado en tu vida profesional.
LinkedIn se ha convertido en la herramienta de redes de negocios de facto, conectando a millones de profesionales de todo el mundo. Es una excelente plataforma para obtener presentaciones a socios potenciales, crear un perfil para ti mismo y reclutar personas para tu negocio.
Usado cuidadosamente, LinkedIn también puede ayudarte a promocionar tus propios productos y servicios, encontrar nuevos clientes y controlar a tus rivales. Por ejemplo, los grupos de LinkedIn te permiten conectarte con audiencias específicas y pueden ayudarte a establecerte como un experto en tu campo.
Muchas empresas tienen una página de empresa, así como perfiles personales de las personas.Facebook
Facebook es la red social más grande del mundo. Si vendes a consumidores, es casi seguro que tengas presencia allí: muchos consumidores van a Facebook para encontrar recomendaciones y ofertas. Las empresas que venden a empresas también pueden encontrar que es una plataforma útil.
Sobre todo, Facebook es un lugar para dar vida a tu marca y mostrar la personalidad detrás del nombre de tu empresa. Vale la pena publicar una variedad de contenido, incluidos videos e imágenes.Instagram Facebook Instagram es propiedad de Facebook,pero funciona como una red social independiente centrada en compartir fotos y vídeos. Instagram tiene mucho en común con Twitter. La mayoría de las fotos y videos son públicos, y puedes elegir seguir a usuarios particulares de Instagram.
Instagram puede proporcionar a su negocio un medio de comunicación visual interesante. Es ideal para mostrar productos o para dar a las personas una idea de lo que sucede detrás de las escenas de su negocio.
Pinterest es un sitio de intercambio social basado en imágenes, popular entre muchas pequeñas empresas que desean mostrar sus productos utilizando fotografías de buena calidad. Le permite crear un conjunto de tableros digitales, a los que puede fijar imágenes, artículos y otro contenido que cree o encuentre.
Para los consumidores, Pinterest se ha convertido en un escaparate en línea donde pueden inspirarse, navegar y, a menudo, comprar, desde comida hasta moda, decoración de interiores y artesanía.
Pinterest es utilizado a menudo por minoristas y fabricantes, que pueden clasificar los artículos en diferentes tableros. Es una red social que recompensa la creatividad.
Primeros pasos con las redes sociales
Establezca sus objetivos de redes sociales
¿Qué impacto comercial espera que tenga su uso de las redes sociales? Solo aumentar el número de seguidores que tienes puede lograr poco o nada.
Elija las plataformas adecuadas
¿Quiénes son su público objetivo y qué plataformas utilizan? Pregúntate en cuántas plataformas puedes construir una presencia efectiva. No te extiendas demasiado.
Piensa en la personalidad de tu marca
¿Quieres ser experto, interesado, útil, divertido? Pregúntate por qué la gente querrá prestarte atención y compartir tus publicaciones. ¿Cómo reflejará tu presencia en las redes sociales tu marca?
Crea perfiles de redes sociales
Incluso si rara vez publicas, es probable que las personas encuentren tus perfiles de redes sociales. ¿Qué impresión quieres hacer?
Decide quién será el responsable
Dar una responsabilidad individual hace que sea más fácil crear un tono de voz consistente y garantizar que todas tus publicaciones estén en el mensaje.
Cree un calendario
Planee para mantener una presencia regular y vincularse con cualquier campaña de marketing. Reserva un horario regular cada día para administrar las redes sociales. Usa herramientas como Hootsuite para programar publicaciones.
Busca engagement
Crea publicaciones que animen a las personas a comentar y compartir. Preguntas para iniciar una conversación. Use imágenes donde para mayor impacto.
No exageres la venta
La publicación promocional ocasional está bien, pero demasiada venta obvia apagará a la gente. Considere un límite informal, por ejemplo, uno de cada seis puestos.
Considere la publicidad
Compruebe qué opciones ofrece cada plataforma. Pagar por publicidad puede ser un atajo para llegar a su público objetivo.
Personaliza tu actividad en redes sociales
No publiques todo en todas las plataformas que usas. Por ejemplo, LinkedIn se adapta a un enfoque diferente de Twitter.