to je pozdě přidat, doufat, že níže uvedené odkazy mohou také proove užitečné
Help for Duty of care-SHC34 3.2 vyřizování stížností:
http://www.silkysteps.com/forum/showthread.php?t=12627
http://www.silkysteps.com/forum/showthread.php?t=14410
http://www.silkysteps.com/forum/showthread.php?t=15644
od OCR.org.uk jednotka SHC 34
reagující na stížnosti zahrnuje:
 poslouchat stížnosti
 dává stěžovatel čas a respekt
 záznam informací
 hlášení pro nadřízeného zaměstnance
 přístup Stížnosti Politiky
 zajistit, že žadatel má přístup k Stížnosti Politiky
 zajištění stěžovatele ví, co se bude dít dál
Hlavní body dohodnuté postupy pro vyřizování stížností patří:
 Reklamační řád je zaznamenaný a zdokumentovaný postup, který je k dispozici
 stěžovatel je naslouchán a respektován
 Reklamační řád je založen na čase a stížnost je řešena v zdokumentovaném časovém rámci.
complaints stížnosti obvykle řeší jmenovaní zaměstnanci
 postup je jasný
mohou existovat formální i neformální možnosti.
k dispozici je také dobré čtení pro SHC 34 na straně 44 & 45 cache handbook preview – amazon.co.uk
Všechno nejlepší