Ceci est un ajout tardif, en espérant que les liens ci-dessous peuvent également apporter une aide utile
pour le devoir de diligence – SHC34 3.2 traitement des plaintes:
http://www.silkysteps.com/forum/showthread.php?t=12627
http://www.silkysteps.com/forum/showthread.php?t=14410
http://www.silkysteps.com/forum/showthread.php?t=15644
De OCR.org.uk l’unité SHC 34
qui répond aux plaintes comprend: Les principaux points des procédures convenues pour traiter les plaintes comprennent:: , le plaignant est écouté et respecté
, la Politique sur les plaintes est basée sur le temps et la plainte est traitée dans un délai documenté., la procédure est claire
Il peut y avoir des options formelles et informelles.
Il y a aussi une bonne lecture pour SHC 34 à la page 44 &45 de l’aperçu du manuel de cache – amazon.co.uk
Meilleurs voeux