これは後半の追加です,以下のリンクも役立つprooveかもしれないことを期待して
ケアの義務のための助け-SHC34 3.2:
http://www.silkysteps.com/forum/showthread.php?t=12627
http://www.silkysteps.com/forum/showthread.php?t=14410
http://www.silkysteps.com/forum/showthread.php?t=15644
からOCR.org.uk’SユニットSHC34
苦情への対応には次のものが含まれます:
音を聞き苦
メの申立人間尊重
音を記録する情報
メ報告へのシニアスタッフメを確保する申立人にアクセスできる苦情政策
メ確に告知しており、次に何が起こるの
主なポイントの同意手続き及び苦情の解決のためなど:
§苦情ポリシーは、利用可能な記録された文書化された手順です
§申立人は耳を傾け、尊重されます
§苦情ポリシーは時間ベースであり、苦情は文書化された時間枠
►苦情は通常、指名されたスタッフによって処理されます
►手続きは明確です
正式な選択肢と非公式の選択肢の両方があるかもしれません。
キャッシュハンドブックプレビューの44ページ&45にSHC34の良い読書もあります-amazon.co.uk
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