aceasta este o adăugare târzie, sperând că linkurile de mai jos pot dovedi utile
ajutor pentru datoria de îngrijire-SHC34 3.2 tratarea reclamațiilor:
http://www.silkysteps.com/forum/showthread.php?t=12627
http://www.silkysteps.com/forum/showthread.php?t=14410
http://www.silkysteps.com/forum/showthread.php?t=15644
din OCR.org.uk unitatea SHC 34
care răspunde la reclamații include:
 asculta plângerea
 da reclamantului timp și respect
 înregistrare a informațiilor
 de raportare a unui membru senior al personalului
 accesarea Plângeri Comune
 asigurarea reclamantul are acces la Plângerile Politica
 asigurarea reclamantul știe ce se va întâmpla în continuare
Principalele puncte de-a convenit procedurile de tratare a plângerilor includ:
XV Politica privind reclamațiile este o procedură înregistrată și documentată care este disponibilă
IX reclamantul este ascultat și respectat
x VIII Politica privind reclamațiile este bazată pe timp și plângerea este tratată într-un interval de timp documentat.
XV plângerile sunt tratate în mod normal de către membrii desemnați ai personalului
XV procedura este clară
pot exista atât opțiuni formale, cât și informale.
există, de asemenea, o lectură bună pentru SHC 34 la pagina 44 & 45 din previzualizarea manualului cache – amazon.co.uk
cele mai bune urări