jest to późny dodatek, mając nadzieję, że poniższe linki mogą również okazać się pomocne
pomoc dla Duty of care-SHC34 3.2 obsługa reklamacji:
http://www.silkysteps.com/forum/showthread.php?t=12627
http://www.silkysteps.com/forum/showthread.php?t=14410
http://www.silkysteps.com/forum/showthread.php?t=15644
od OCR.org.uk Jednostka SHC 34
odpowiadająca na reklamacje obejmuje:
wysłuchanie skargi
zapewnienie skarżącemu czasu i szacunku
rejestrowanie informacji
raportowanie do starszego pracownika
dostęp do polityki skarg
zapewnienie skarżącemu dostępu do polityki skarg
zapewnienie skarżącemu, że wie, co będzie dalej
główne punkty uzgodnionych procedur rozpatrywania skarg obejmują:
w Polityce skarg jest rejestrowana i udokumentowana procedura, która jest dostępna
, skarżący jest wysłuchany i szanowany
, a Polityka skarg jest oparta na czasie, a skarga jest rozpatrywana w udokumentowanych ramach czasowych.
skargi i zażalenia są zwykle rozpatrywane przez wyznaczonych pracowników
procedura jest jasna
mogą istnieć zarówno formalne, jak i nieformalne opcje.
jest też dobra lektura dla SHC 34 na stronie 44 & 45 podręcznika Cache preview – amazon.co.uk
najlepsze życzenia