dette er en sen tilføjelse, håber nedenstående links kan også proove nyttige
hjælp til Plejepligt-SHC34 3.2 håndtering af klager:
http://www.silkysteps.com/forum/showthread.php?t=12627
http://www.silkysteps.com/forum/showthread.php?t=14410
http://www.silkysteps.com/forum/showthread.php?t=15644
fra OCR.org.uk s enhed SHC 34
svar på klager omfatter:
 lytte til klagen
 at give klageren tid og overholde
 registrering af de oplysninger,
 rapportering, at et ledende medlem af personalet
 at få adgang til de Klager, Politik
 sikre, at klageren har adgang til Klager Politik
 sikre, at klageren ved, hvad der vil ske næste
hovedpunkter af de aftalte procedurer for håndtering af klager omfatter:
kr klagepolitikken er en registreret og dokumenteret procedure, der er tilgængelig
kr.klageren lyttes til og respekteres
kr. Klagepolitikken er tidsbaseret, og klagen behandles i en dokumenteret tidsramme.
klager behandles normalt af nominerede medarbejdere
kur proceduren er klar
der kan være både formelle og uformelle muligheder.
der er også god læsning for SHC 34 på side 44 & 45 i cache handbook forhåndsvisning – amazon.co.uk
bedste ønsker