Dies ist eine späte Ergänzung, in der Hoffnung, dass die folgenden Links auch hilfreich sind
Hilfe zur Sorgfaltspflicht – SHC34 3.2 Umgang mit Beschwerden:
http://www.silkysteps.com/forum/showthread.php?t=12627
http://www.silkysteps.com/forum/showthread.php?t=14410
http://www.silkysteps.com/forum/showthread.php?t=15644
Von OCR.org.uk die Einheit SHC 34
, die auf Beschwerden reagiert, umfasst:
Der Beschwerde zuhören
Dem Beschwerdeführer Zeit und Respekt geben
Die Informationen aufzeichnen
einem leitenden Mitarbeiter Bericht erstatten
auf die Beschwerderichtlinie zugreifen
Sicherstellen, dass der Beschwerdeführer Zugriff auf die Beschwerderichtlinie hat
Sicherstellen, dass der Beschwerdeführer weiß, was als nächstes passieren wird
Zu den wichtigsten Punkten der vereinbarten Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden gehören:
die Beschwerderichtlinie ist ein aufgezeichnetes und dokumentiertes Verfahren, das verfügbar ist
Der Beschwerdeführer wird angehört und respektiert
Die Beschwerderichtlinie ist zeitbasiert und die Beschwerde wird in einem dokumentierten Zeitrahmen behandelt.
Da Beschwerden in der Regel von benannten Bediensteten bearbeitet werden
ist das Verfahren klar
Es kann sowohl formelle als auch informelle Optionen geben.
Es gibt auch gute Lektüre für SHC 34 auf Seite 44 & 45 des Cache handbook preview – amazon.co.uk
Beste Wünsche