This is a late add, hoping the links also proove avulias
Help for Duty of care-SHC34 3.2:
http://www.silkysteps.com/forum/showthread.php?t=12627
http://www.silkysteps.com/forum/showthread.php?t=14410
http://www.silkysteps.com/forum/showthread.php?t=15644
mistä OCR.org.uk ” s Unit SHC 34
Responsing to complains includes:
kantelun kuunteleminen
kantelijalle annetaan aikaa ja kunnioitusta
tietojen kirjaaminen sovittujen kantelujen käsittelymenettelyjen pääkohdat ovat:
valituskäytäntö on kirjattu ja dokumentoitu menettely, joka on käytettävissä
kantelijaa kuunnellaan ja kunnioitetaan
Valituskäytäntö on aikaperusteinen ja kantelu käsitellään dokumentoidussa aikataulussa.
nimetyt toimihenkilöt
käsittelevät yleensä kantelut
jos menettely on selkeä
voi olla sekä muodollisia että epävirallisia vaihtoehtoja.
myös SHC 34: n sivulla 44 & 45 on hyvää luettavaa välimuistin käsikirjan esikatselussa – amazon.co.uk
Terveisiä