ez egy késői Hozzáadás, remélve, hogy az alábbi linkek hasznosak lehetnek
Segítség a gondozási Kötelességhez – SHC34 3.2 panaszok kezelése:
http://www.silkysteps.com/forum/showthread.php?t=12627
http://www.silkysteps.com/forum/showthread.php?t=14410
http://www.silkysteps.com/forum/showthread.php?t=15644
tól től OCR.org.uk az SHC 34
egység a panaszokra válaszol:
 hallgat a panasz
 így a panaszos idő tekintetében
 információk rögzítésére
 adatszolgáltatási, hogy egy vezető munkatárs
 elérése a Panaszok Politika
 annak, hogy a panaszos hozzáféréssel rendelkezik a Panaszok Politika
 annak, hogy a panaszos tudja, mi fog történni
Főbb pontokat az elfogadott eljárások a panaszok kezelése tartalmazza:
^ a Panaszkezelési szabályzat rögzített és dokumentált eljárás, amely rendelkezésre áll
~ a panaszost meghallgatják és tiszteletben tartják
~ a Panaszkezelési szabályzat időalapú, és a panaszt dokumentált időkeretben kezelik.
^ a panaszokat általában a kijelölt alkalmazottak kezelik
az eljárás egyértelmű
lehetnek formális és informális lehetőségek is.
van is jó olvasás SHC 34 oldalon 44 & 45 a cache kézikönyv preview – amazon.co.uk
jókívánságok