Questo è un ritardo aggiungere, sperando che i link qui sotto possono anche proove utile
Aiuto per dovere di cura – SHC34 3.2 gestione dei reclami:
http://www.silkysteps.com/forum/showthread.php?t=12627
http://www.silkysteps.com/forum/showthread.php?t=14410
http://www.silkysteps.com/forum/showthread.php?t=15644
Da OCR.org.uk l ‘ Unità SHC 34
che risponde ai reclami comprende:
Ascoltare la denuncia
dare tempo e rispetto al denunciante
registrare le informazioni
assicurare che il denunciante abbia accesso alla Politica sui reclami
assicurare che il denunciante sappia cosa accadrà dopo
I punti principali delle procedure concordate per la gestione dei reclami includono:
La politica sui reclami è una procedura registrata e documentata disponibile
la politica sui reclami è basata sul tempo e il reclamo viene trattato in un arco temporale documentato.
I reclami sono normalmente trattati dai membri del personale nominati
e la procedura è chiara
Possono esserci opzioni sia formali che informali.
C’è anche una buona lettura per SHC 34 a pagina 44 & 45 dell’anteprima del manuale della cache – amazon.co.uk
Auguri