Dette er en sen add, håper linkene nedenfor kan også proove nyttig
Hjelp For Duty of care-SHC34 3.2 håndtering av klager:
http://www.silkysteps.com/forum/showthread.php?t=12627
http://www.silkysteps.com/forum/showthread.php?t=14410
http://www.silkysteps.com/forum/showthread.php?t=15644
Fra OCR.org.uk S Enhet SHC 34
Å Svare på klager inkluderer:
 lytte til klagen
 å gi klageren tid og respekt
 opptak informasjonen
 rapportering til et ledende medlem av personalet
 tilgang til Klager Policy
 å sikre klageren har tilgang til Klager Policy
 å sikre klageren vet ikke hva som vil skje neste
hovedpunkter avtalt prosedyrer for håndtering av klager inkluderer:
 klagepolitikken er en registrert og dokumentert prosedyre som er tilgjengelig
 klageren blir lyttet til og respektert
 Klagepolitikken er tidsbasert og klagen behandles i en dokumentert tidsramme.
 klager behandles normalt av nominerte medarbeidere
 prosedyren er klar
det kan være både formelle og uformelle alternativer.
Det er også god lesing FOR SHC 34 på side 44 & 45 av cache handbook preview – amazon.co.uk
Beste ønsker