dit is een late add, in de hoop dat de onderstaande links ook nuttig kunnen zijn
Help for Duty of care-SHC34 3.2 behandeling van klachten:
http://www.silkysteps.com/forum/showthread.php?t=12627
http://www.silkysteps.com/forum/showthread.php?t=14410
http://www.silkysteps.com/forum/showthread.php?t=15644
van OCR.org.uk de eenheid SHC 34
die op klachten reageert, omvat::
. luisteren naar de klacht
 geven van de klager tijd en respect
……………..:
het Klachtenbeleid is een vastgelegde en gedocumenteerde procedure die beschikbaar is
de klager wordt gehoord en gerespecteerd
het Klachtenbeleid is op tijd gebaseerd en de klacht wordt behandeld in een gedocumenteerd tijdsbestek.
en klachten worden gewoonlijk behandeld door aangewezen personeelsleden
en de procedure is duidelijk
er kunnen zowel formele als informele opties zijn.
er is ook goed leesvoer voor SHC 34 op pagina 44 & 45 van het cachehandboek voorbeeld – amazon.co.uk
beste wensen