Este é um final de adicionar, esperando os links abaixo também podem comprová útil
Ajuda para o Dever de cuidar – SHC34 3.2 tratamento de reclamações:
http://www.silkysteps.com/forum/showthread.php?t=12627
http://www.silkysteps.com/forum/showthread.php?t=14410
http://www.silkysteps.com/forum/showthread.php?t=15644
a Partir de OCR.org.reino unido Unidade SHC 34
Responder a reclamações inclui:
 ouvir a queixa
 dando o queixoso tempo e respeito
 de gravação da informação
 de relatório para um membro sênior da equipe
 acessar as Queixas de Diretiva
 garantir o reclamante tenha acesso às Reclamações de Diretiva
 garantir o queixoso sabe o que vai acontecer a seguir
Principais pontos de acordo com os procedimentos estabelecidos para o tratamento de reclamações incluem:
a Política de reclamações é um procedimento registrado e documentado que está disponível
o Reclamante é ouvido e respeitado
a Política de reclamações é baseada no tempo e a reclamação é tratada em um prazo documentado.
as reclamações de clientes são normalmente tratadas por membros nomeados da equipe
o procedimento é claro
pode haver opções formais e informais.
há também uma boa leitura para SHC 34 na página 44 & 45 do cache handbook preview – amazon.co.uk
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