Detta är ett sent tillägg, hoppas länkarna nedan kan också proove hjälp
hjälp för vårdplikt-SHC34 3.2 hantering av klagomål:
http://www.silkysteps.com/forum/showthread.php?t=12627
http://www.silkysteps.com/forum/showthread.php?t=14410
http://www.silkysteps.com/forum/showthread.php?t=15644
från OCR.org.uk enhet SHC 34
svara på klagomål inkluderar:
 lyssna till klagomål
 att ge den klagande tid och respekt
 registrering av information
 rapportering till en ledande medlem av personalen
 åt Klagomål Politiska
 säkerställa att den klagande parten har tillgång till Klagomål Politiska
 se den klagande vet vad som kommer att hända härnäst
huvudpunkter av överenskomna rutiner för hantering av klagomål ingår:
Brasilien Klagomålspolicyn är ett inspelat och dokumenterat förfarande som är tillgängligt
Brasilien klaganden lyssnas på och respekteras
Brasilien Klagomålspolicyn är tidsbaserad och klagomålet behandlas inom en dokumenterad tidsram.
klagomål i samband med detta behandlas normalt av nominerade anställda
i fråga om förfarandet är det tydligt
det kan finnas både formella och informella alternativ.
det finns också bra läsning för SHC 34 på sidan 44 & 45 I cache handbook preview – amazon.co.uk
Lyckönskningar