Esta es una adición tardía, con la esperanza de que los enlaces a continuación también sean útiles
Ayuda para el deber de cuidado-SHC34 3.2 manejo de quejas:
http://www.silkysteps.com/forum/showthread.php?t=12627
http://www.silkysteps.com/forum/showthread.php?t=14410
http://www.silkysteps.com/forum/showthread.php?t=15644
De OCR.org.uk La Unidad SHC 34
Que responde a las quejas incluye:
Si escucha la queja
Si le da tiempo y respeto al denunciante
Si registra la información
Si informa a un miembro del personal de alto nivel
Si accede a la Política de Quejas
Si se asegura de que el denunciante tenga acceso a la Política de quejas
Si se asegura de que el denunciante sepa lo que sucederá a continuación
Los principales puntos de los procedimientos acordados para manejar las quejas incluyen:
SAP la política de quejas es un procedimiento grabado y documentado que está disponible
SAP el denunciante es escuchado y respetado
sap la Política de quejas se basa en el tiempo y la queja se trata en un marco de tiempo documentado.
Las reclamaciones de los servicios de asistencia técnica suelen ser tramitadas por miembros del personal designados
, por lo que el procedimiento es claro
Puede haber opciones formales e informales.
También hay una buena lectura de SHC 34 en la página 44 & 45 de la vista previa del manual de caché – amazon.co.uk
Los mejores deseos