tyto informace byly zpřístupněny partnery Business.gov.nl: Ondernemersplein, Netherlands Enterprise Agency (RVO), Netherlands Chamber of Commerce (KVK), Immigration and Naturalization Service (IND), Statistics Netherlands (CBS), nizozemská Daňová a celní správa (Belastingdienst) a nizozemský Úřad pro vozidla (RDW).
Úvod
od legislativy k daňovým předpisům a dotacím k odvětvovým informacím najdete vládní a polostátní informace nezbytné pro podnikání na Business.gov.nl, vše na jednom online místě, takže máte více času na podnikání. To podnikatelé chtějí. A to je to, co ministerstvo hospodářství a klimatické politiky, spolu s partnery Business.gov.nl, chce vám nabídnout.
chybí něco nebo je nedostatečně vysvětleno? Vítáme vaše návrhy na zlepšení. Máte-li stížnost na Business.gov.nl, můžete nás kontaktovat buď běžnou poštou nebo e-mailem s vaší stížností.
ve svém dopise můžete popsat svou stížnost, pokud možno s názvem zúčastněné organizace a / nebo zaměstnance nebo tématem nebo názvem nařízení, na které se vztahuje. Nejprve vás vyzveme, abyste s námi mluvili a pokusíme se tento problém vyřešit tímto způsobem. Pokud se to neprokáže jako uspokojivé nebo pokud nechcete, abychom se vaší stížností zabývali neformálně, budeme s vaší stížností nakládat jako s formální a obdržíte od nás písemnou odpověď. V tomto reklamačním řízení najdete kroky, které je třeba podniknout, a pravidla, která je třeba dodržovat.
Článek 1. Definice
v tomto postupu jsou pojmy definovány následovně:
- Business.gov.nl: digitální platforma iniciovaná Ministerstvem hospodářství a klimatické politiky spolu se svými spolupracujícími partnery, která podnikatelům a začínajícím podnikatelům nabízí přístup k informacím a transakcím s různými úrovněmi a organizacemi vládních a jiných veřejných a soukromých organizací obecně řečeno;
- spolupracující partneři: organizace, které ve svém zákaznickém servisu poskytují přístup k Business.gov.nl:
- Netherlands Chamber of Commerce,
- Netherlands Enterprise Agency,
- Dutch Tax and Customs Administration,
- Statistics Netherlands,
- Dutch Immigration and Naturalization Service,
- Netherlands vehicle Authority;
každý jednotlivě bude dále nazýván spolupracujícím partnerem;
- stížnost: oznámení o nespokojenosti s chováním, jednáním nebo opomenutím, chybou, vágností a/nebo neúplností věcných informací;
- zpracovatel stížnosti: zaměstnanec s dotčeným spolupracujícím partnerem, který se stížností zabývá a který, pokud se stížnost týká chování zaměstnance, nebyl do tohoto chování zapojen.
Článek 2. Právo na stížnost
s ohledem na kapitolu 9 nizozemského zákona o obecném správním právu (Algemene Wet Bestuursrecht, AWB) má každý právo podat stížnost u řídícího orgánu ohledně způsobu, jakým s ním řídící orgán zacházel nebo s někým jiným za určitých okolností. Tento postup slouží jako doplněk k ustanovením kapitoly 9 zákona o obecném správním právu.
Článek 3. Spravedlivé zacházení
každý spolupracující Partner nebo nizozemská Obchodní komora jménem dotčených spolupracujících partnerů společně, jak je uvedeno v článku 5, odpovídá za spravedlivé zacházení s ústními a písemnými stížnostmi na své chování a chování zaměstnanců pracujících na jeho odpovědnost.
Článek 4. Podání stížnosti
- stížnost lze podat buď běžnou poštou nebo e-mailem.
- stížnost musí obsahovat alespoň:
- jméno, telefonní číslo a adresu stěžovatele;
- Datum; a
- popis stížnosti a / nebo chování, které vedly ke stížnosti.
- pokud je stížnost formulována v cizím jazyce a pro spravedlivé zacházení se stížností je nutný překlad, osoba, která ji podává, odpovídá za překlad do holandštiny nebo angličtiny.
Článek 5. Zpracovatel stížností
- pokud se stížnost týká pouze jednoho ze spolupracujících partnerů, jak je uvedeno v článku 1b, a / nebo obsahu umístěného na Business.gov.nl tímto konkrétním spolupracujícím partnerem, pak zpracovatel stížnosti tohoto konkrétního spolupracujícího partnera se v zásadě postará o stížnost podle ustanovení tohoto nařízení.
- pokud se stížnost týká chování několika spolupracujících partnerů společně nebo obsahu umístěného na Business.gov.nl několika spolupracujícími partnery společně a / nebo úvodním generickým obsahem na Business.gov.nl, pak bude vyřízení stížnosti v zásadě probíhat jménem ministra hospodářství zpracovatelem stížnosti nizozemské obchodní komory po konzultaci s dotčenými spolupracujícími partnery.
Článek 6. Zasílatelská povinnost
- pokud stížnost obdrží spolupracující Partner, ale jiný spolupracující Partner je oprávněn stížnost vyřídit podle čl. 5 odst. 1, pak spolupracující Partner, který stížnost obdržel, postoupí stížnost přímo příslušnému spolupracujícímu partnerovi a současně o tom informuje stěžovatele.
- zpracovatel stížnosti zašle stížnost, která není určena pro ni nebo jednoho ze spolupracujících partnerů nebo spolupracujících partnerů společně, a která nebude postoupena, zpět stěžovateli co nejrychleji a s odůvodněním.
Článek 7. Doplňující ustanovení
- pokud byla stížnost podána ústně nebo prostřednictvím sociálních médií a není v souladu s podmínkami stanovenými v čl.4 odst. 1 a čl. 4 odst. 2, zpracovatel stížnosti umožní stěžovateli možnost podat stížnost znovu do dvou týdnů podle podmínek v této dohodě.
- pokud ústně podaná stížnost nebyla podána písemně před uplynutím lhůty uvedené v odstavci 1 nebo pokud písemná stížnost nesplňuje stanovené podmínky po uplynutí lhůty uvedené v odstavci 1, zaniká povinnost dodržovat tento postup s vyloučením článku 3, který zůstává použitelný bez výjimky.
Článek 8. Potvrzení o přijetí
- Reklamační psovod stvrzuje přijetí reklamace do dvou týdnů od jejího obdržení telefonicky stěžovateli s úmyslem reklamaci neformálně vyřídit.
- pokud neformální vyřízení stížnosti podle odstavce 1 vede ke spokojenosti na straně stěžovatele, nebo pokud tak učiní, jakmile bude stížnost stěžovatele účinně vyřízena, pak se toto nařízení již nepoužije.
- pokud neformální vyřízení stížnosti podle odstavce 1 nevedlo ke spokojenosti na straně stěžovatele, bude stížnost formálně vyřízena zpracovatelem stížnosti.
stěžovatel obdrží písemné oznámení a bude mu nabídnuta příležitost být vyslechnut nebo se této příležitosti vzdát.
Článek 9. Žádná povinnost vyřídit stížnost
- neexistuje povinnost vyřídit stížnost, pokud se stížnost týká žaloby:
- , která byla dříve předmětem stížnosti, která byla vyřízena podle tohoto nařízení;
- , která se uskutečnila více než rok před podáním stížnosti;
- proti níž mohl stěžovatel vznést námitky;
- proti níž se stěžovatel může odvolat, pokud jednání nespočívá v tom, že nerozhodne včas, nebo pokud proti němu lze podat opravný prostředek;
- což v důsledku zahájení řízení žalobu bude posuzovat jiná právní organizace než správní soud, nebo byl souzen podobně;
- pokud se jedná o trestní vyšetřování na základě příkazu státního zástupce nebo státního zastupitelství, nebo je-li jednání součástí vyšetřování nebo stíhání trestného činu a ve vztahu k této skutečnosti je trestní vyšetřování na základě příkazu státního zástupce nebo je-li trestní stíhání prováděno.
- posouzení stížnosti se nevyžaduje, pokud se zdá, že zájmy stížnosti a/nebo závažnost žaloby jsou nedostatečné.
- stěžovatel bude písemně informován co nejdříve a nejpozději do čtyř týdnů o tom, že stížnost nebude pokračovat s důvodem. O možnosti požádat vnitrostátního veřejného ochránce práv o šetření bude informován do jednoho roku ode dne oznámení.
Článek 10. Formální vyřizování a slyšení
- stěžovatel a osoba, proti které je stížnost podána, budou mít možnost být vyslechnuti.
- stěžovatel nesmí být vyslechnut, pokud
- stížnost nesplňuje požadavky článků 4 a 7;
- stížnost je neopodstatněná;
- stěžovatel (telefonicky nebo písemně) prohlásil, že nechce využít práva být vyslechnut; nebo
- stěžovatel v přiměřené lhůtě stanovené zpracovatelem stížnosti neprohlásí, že chce využít práva na slyšení.právo být vyslechnut.
- osoba, která podá stížnost, může požádat někoho jiného, aby ho zastupoval nebo mu pomohl. Pokud se jednání zúčastní někdo jiný jménem osoby podávající stížnost, musí tato osoba prokázat písemné povolení, pokud není zástupcem právník.< / / li>
- o slyšení bude podána zpráva.
Článek 11. Manipulační termín
- zpracovatel reklamace vyřídí reklamaci do šesti týdnů od jejího obdržení.
- vyřízení reklamace může být odročeno nejdéle na čtyři týdny. Osoba, která podá stížnost, bude písemně informována o odročení, stejně jako osoba, na jejíž chování se vztahuje.
- další zpoždění vyřízení stížnosti je možné, pokud s tím stěžovatel souhlasí.
Článek 12. Písemné vyřízení
stížnosti řešené písemně obsahují popis stížnosti, případně kopii zprávy o jednání, oznámení s odůvodněním zjištění šetření stížnosti, verdikt a možné závěry z něj vyplývající. Rovněž je oznámeno, že do jednoho roku ode dne může být petice zaslána vnitrostátnímu veřejnému ochránci práv.
Článek 13. Registrace a zveřejnění
- spolupracující Partner uvedený v čl.5 odst. 1 nizozemské obchodní komory podle čl. 5 odst. 2 se stará o registraci příslušných podaných písemných stížností.
- evidované stížnosti jsou anonymizovány a zveřejněny ve výroční zprávě příslušného spolupracujícího partnera. Rok ve zprávě může být konzultován širokou veřejností.
Článek 14. Žádná námitka nebo odvolání
proti rozhodnutí o stížnosti, jak je stanoveno v tomto řízení, není možné vznést námitku ani odvolání.
adresa
pokud si přejete podat stížnost proti webové stránce Business.gov.nl nebo jeho obsah, můžete poslat svou stížnost e-mailem nebo dopisem.
Email: [email protected]
Poštovní adresa: Kamer van Koophandel
c / o editor Business.gov.nl
P. O. Box 48
3500 AA Utrecht
Nizozemsko
Upozorňujeme, že tyto adresy nejsou určeny pro stížnosti na vládní organizace, podniky nebo jednotlivci. Spory zprostředkováváme ani neřešíme.