ezt az információt a következő partnerek bocsátották rendelkezésre Business.gov.nl: Ondernemersplein, Holland vállalkozási ügynökség (RVO), Holland Kereskedelmi Kamara (KVK), Bevándorlási és honosítási szolgálat (IND), statisztikai Hollandia (CBS), Holland Adó-és Vámhivatal (Belastingdienst) és holland Járműhatóság (RDW).

Bevezetés

a jogszabályoktól az adószabályokig és a szektorinformációkhoz nyújtott támogatásoktól a vállalkozói tevékenységhez szükséges kormányzati és félig kormányzati információkat találja Business.gov.nl. mindent egy online helyen, így több idő marad az üzleti tevékenységre. Ezt akarják a vállalkozók. És ez az, amit a gazdasági és klímapolitikai Minisztérium, valamint a partnerek Business.gov.nl, felajánlja neked.

hiányzik valami, vagy nincs megfelelően elmagyarázva? Üdvözöljük a fejlesztési javaslatokat. Ha panasza van a Business.gov.nl, panaszával kapcsolatba léphet velünk normál levélben vagy e-mailben.

levelében leírhatja panaszát, ha lehetséges, az érintett szervezet és/vagy alkalmazott nevével, vagy annak a szabályozásnak a témájával vagy nevével, amelyre vonatkozik. Először meghívjuk Önt, hogy beszéljen velünk, és megpróbáljuk megoldani a problémát. Ha ez nem bizonyul kielégítőnek, vagy ha nem akarja, hogy panaszát informálisan kezeljük, panaszát formálisként kezeljük, és írásbeli választ kapunk tőlünk. Ebben a panasztételi eljárásban megtalálja a megteendő lépéseket és a követendő szabályokat.

1.Cikk. Fogalommeghatározások

ebben az eljárásban a kifejezések meghatározása a következő:

• Business.gov.nl: a gazdasági és klímapolitikai Minisztérium és együttműködő partnerei által kezdeményezett digitális platform, amely a vállalkozóknak és a törekvő vállalkozóknak hozzáférést biztosít a különböző kormányzati szintektől és szervezetektől, valamint más köz-és magánszervezetektől származó információkhoz és tranzakciókhoz;
• együttműködő partnerek: azok a szervezetek, amelyek ügyfélszolgálatuk során hozzáférést biztosítanak a Business.gov.nl:
  1. Holland Kereskedelmi Kamara,
  2. Holland vállalkozási ügynökség,
  3. Holland Adó-és Vámhivatal,
  4. statisztika Hollandia,
  5. Holland Bevándorlási és honosítási szolgálat,
  6. Holland Járműhatóság;

a továbbiakban mindegyiküket együttműködő partnernek kell nevezni;

• panasz: a magatartással, cselekedettel vagy mulasztással, hibával, homályossággal és/vagy a lényegi információk hiányosságával kapcsolatos elégedetlenség minden bejelentése;
• panaszkezelő: az érintett együttműködő partnerrel rendelkező munkavállaló, aki a panaszt kezeli, és aki, ha a panasz munkavállalói magatartásra vonatkozik, nem vett részt ebben a magatartásban.

2.cikk. Panaszhoz való jog

tekintettel a holland általános közigazgatási jogról szóló törvény (Algemene Wet Bestuursrecht, AWB) 9.fejezetére, bárkinek joga van panaszt benyújtani egy irányító Testülethez arról, hogy egy irányító testület hogyan bánt vele vagy valaki mással egy adott körülmények között. Ez az eljárás kiegészíti az általános közigazgatási törvény 9.fejezetének rendelkezéseit.

3.cikk. Tisztességes bánásmód

minden Együttműködő Partner vagy az érintett együttműködő partnerek nevében az 5.cikkben említett Holland Kereskedelmi Kamara felelős a magatartásával és a felelősségi körébe tartozó munkavállalók viselkedésével kapcsolatos szóbeli és írásbeli panaszok tisztességes kezeléséért.

4.Cikk. Panasz benyújtása

1. a panaszt postai úton vagy e-mailben lehet benyújtani.
2. a panasznak legalább a következőket kell tartalmaznia:
   • A Panaszos nevét, telefonszámát és címét;
   • az időpont; és
   • a panasz és/vagy a panaszt kiváltó magatartás leírása.
3. ha a panaszt idegen nyelven fogalmazták meg, és a panasz tisztességes kezeléséhez fordításra van szükség, a panaszt benyújtó személy felelős a holland vagy angol nyelvű fordításért.

5.Cikk. Panaszkezelő

1. ha a panasz csak az 1b. cikkben megnevezett együttműködő partnerek egyikét érinti és / vagy a Business.gov.nl az adott Együttműködő Partner által, akkor az adott Együttműködő Partner Panaszkezelője elvben gondoskodik a panaszról az e rendeletben foglalt rendelkezéseknek megfelelően.
2. ha a panasz több együttműködő partner magatartására vagy a Business.gov.nl több együttműködő partner együtt, és / vagy bevezető, általános tartalom Business.gov.nl, akkor a panasz rendezése elvben a gazdasági miniszter nevében a Holland Kereskedelmi Kamara Panaszkezelője által történik, az érintett együttműködő partnerekkel konzultálva.

6.cikk. Továbbítási kötelezettség

1. ha egy együttműködő partnerhez panasz érkezik, de egy másik Együttműködő Partner jogosult a panasz kezelésére az 5.cikk (1) bekezdésében említettek szerint, akkor a panaszt átvevő Együttműködő Partner közvetlenül továbbítja a panaszt az érintett együttműködő partnernek, ugyanakkor erről tájékoztatja a panaszost.
2. a panaszkezelő a nem neki, vagy valamelyik együttműködő partnernek vagy kollektíven együttműködő partnernek szánt panaszt, amelyet nem továbbít, a lehető leggyorsabban és indoklással visszaküldi a panaszosnak.

7.cikk. Kiegészítő rendelkezések

1. ha a panaszt szóban vagy közösségi médián keresztül nyújtották be, és nem felel meg a 4.cikk (1) bekezdésében és a 4. Cikk (2) bekezdésében meghatározott feltételeknek, a panaszkezelő lehetővé teszi a panaszos számára, hogy a panaszt két héten belül újra benyújtsa a jelen Megállapodás feltételeinek megfelelően.
2. ha a szóban benyújtott panaszt az (1) bekezdésben említett határidő lejárta előtt nem nyújtották be írásban, vagy ha az írásbeli panasz az (1) bekezdésben említett határidő lejárta után nem felel meg az előírt feltételeknek, akkor az ezen eljárás követésére vonatkozó kötelezettség megszűnik, a 3.cikk kivételével, amely kivétel nélkül továbbra is alkalmazandó.

8.cikk. Átvételi elismervény

1. a panaszkezelő a panasz kézhezvételét követő két héten belül megerősíti a panasz kézhezvételét telefonon a panasz informális rendezése céljából.
2. ha a panasznak az (1) bekezdésben említett informális rendezése elégedettséget eredményez a panaszos oldalán, vagy ha ez megtörténik, amint a panaszos panaszát hatékonyan kezelik, akkor e rendelet további alkalmazására nincs szükség.
3. ha a panasznak az (1) bekezdésben említett informális rendezése nem eredményezett elégedettséget a panaszos oldalán, akkor a panaszt hivatalosan a panaszkezelő kezeli.

a panaszos írásbeli értesítést kap, és lehetőséget kap a meghallgatásra vagy a lehetőségről való lemondásra.

9. cikk. Nincs kötelezettség a panasz kezelésére

1. nincs kötelezettség a panasz kezelésére, ha a panasz keresetre vonatkozik:
   • amely korábban olyan panasz tárgyát képezte, amelyet e rendelet szerint kezeltek;
   • amelyre több mint egy évvel a panasz benyújtása előtt került sor;
   • amely ellen a panaszos kifogást emelhetett volna;
   • amely ellen a panaszos fellebbezhet, kivéve, ha a magatartás nem a megfelelő időben történő döntés meghozatalából áll, vagy ha fellebbezést lehet benyújtani ellene;
   • amelyet a per megindításának eredményeként a közigazgatási bíróságtól eltérő jogi szervezet bírál el, vagy amelyet hasonlóképpen ítéltek meg;
   • mindaddig, amíg az ügyész vagy a vádhatóság végzése alapján bűnügyi nyomozás folyik, vagy ha a magatartás bűncselekmény kivizsgálásának vagy büntetőeljárás alá vonásának része, és e tény tekintetében az ügyész végzése vagy büntetőeljárás folyik.
2. a panasz vizsgálata nem szükséges, ha a panasz érdekei és / vagy az intézkedés súlyossága elégtelennek tűnik.
3. a panaszost a lehető leghamarabb, de legkésőbb a panasz benyújtásától számított négy héten belül írásban értesítik ennek okáról. A bejelentéstől számított egy éven belül értesítést kap arról, hogy vizsgálatot kérhet a Nemzeti Ombudsmantól.

10.cikk. Hivatalos kezelés és meghallgatás

1. a panaszos és az a személy, akivel szemben a panaszt benyújtották, lehetőséget kap a meghallgatásra.
2. a panaszost nem lehet meghallgatni, ha
   • a panasz nem felel meg a 4.és 7. cikk követelményeinek;
   • a panasz megalapozatlan;
   • a panaszos (telefonon vagy írásban) kijelentette, hogy nem kíván élni a meghallgatáshoz való jogával; vagy
   • a panaszos nem nyilatkozik ésszerű határidőn belül, amint azt a panasz benyújtója panasz kezelője, hogy élni kíván a meghallgatáshoz való jogával.
3. a panaszt benyújtó személy mást kérhet, hogy képviselje vagy segítsen neki. Ha valaki más vesz részt a tárgyaláson a panaszt benyújtó személy nevében, ennek a személynek írásbeli engedélyt kell bemutatnia, kivéve, ha a képviselő ügyvéd.< / / li>
4. jelentést készítenek a meghallgatásról.

11.cikk. Kezelési idő

1. a panaszkezelő a kézhezvételtől számított hat héten belül foglalkozik a panasszal.
2. a panasz kezelése legfeljebb négy hétre halasztható. A panaszt benyújtó személyt írásban értesítik a halasztásról, csakúgy, mint azt a személyt, akinek a magatartására vonatkozik.
3. a panasz kezelésének további késleltetése lehetséges, amennyiben a panaszos ezzel egyetért.

12.cikk. Írásbeli kezelés

az írásban kezelt panaszok tartalmazzák a panasz leírását, adott esetben a tárgyalásról készült jelentés másolatát, a panaszra vonatkozó vizsgálat megállapításainak indoklását, az ítéletet és az abból eredő lehetséges következtetéseket. Értesítést kapunk arról is, hogy a petíció benyújtásának napjától számított egy éven belül a nemzeti ombudsmanhoz lehet benyújtani.

13.cikk. Bejegyzés és közzététel

1. a Holland Kereskedelmi Kamara 5.cikk (1) bekezdésében említett, az 5. Cikk (2) bekezdésében előírt együttműködő partnere gondoskodik a benyújtott vonatkozó írásbeli panaszok nyilvántartásba vételéről.
2. a regisztrált panaszokat névtelenül teszik közzé és teszik közzé az érintett Együttműködő Partner éves jelentésében. A jelentés tárgyát képező évet a nagyközönség tekintheti meg.

14.cikk. Nincs kifogás vagy fellebbezés

a panaszra vonatkozó határozat ellen nincs kifogás vagy fellebbezés az ebben az eljárásban előírtak szerint.

cím

ha panaszt kíván tenni a weboldal ellen Business.gov.nl vagy annak tartalmát, akkor küldje el panaszát e-mailben vagy levélben.

E-mail: [email protected]

Postai cím: Kamer van Koophandel

c/o a szerkesztő Business.gov.nl

P. O. 48. rovat

3500 AA Utrecht

Hollandia

Felhívjuk figyelmét, hogy ezek a címek nem kormányzati szervezetekkel kapcsolatos panaszokra szolgálnak, vállalkozások vagy magánszemélyek. Nem közvetítünk és nem oldunk meg vitákat.