By: adminPosted on

denne informasjonen er gjort tilgjengelig av partnerne i Business.gov.nl: Ondernemersplein, Netherlands Enterprise Agency (RVO), Netherlands Chamber Of Commerce (KVK), Immigration And Naturalisation Service (IND), Statistics Netherlands (Cbs), den nederlandske Skatt-Og Tollmyndigheten (Belastingdienst) og Den Nederlandske Vehicle Authority (RDW).

Innledning

fra lovverk til skatteregler, og tilskudd til sektorinformasjon finner du statlig og semi-statlig informasjon som er nødvendig for entreprenørskap på Business.gov.nl. Alt på ett sted på nettet, slik at du får mer tid til å gjøre forretninger. Det er det entreprenørene ønsker. Og Det Er Det Departementet For Økonomi Og Klimapolitikk, sammen med partnerne i Business.gov.nl, ønsker å tilby deg.

mangler noe, eller er det utilstrekkelig forklart? Vi tar gjerne imot forslag til forbedringer. Hvis du har en klage på Business.gov.nl, kan du kontakte oss enten via vanlig post eller e-post med klagen din.

i brevet ditt kan du beskrive klagen din, om mulig med navnet på den aktuelle organisasjonen og / eller medarbeideren eller emnet eller navnet på forskriften den gjelder for. Vi vil først invitere deg til å snakke med oss, og vi vil prøve å løse problemet på denne måten. Hvis dette ikke viser seg tilfredsstillende, eller hvis du ikke vil at vi skal behandle klagen din uformelt, vil vi behandle klagen din som en formell, og du vil motta et skriftlig svar fra oss. Du finner trinnene du må ta og regler du må følge i denne klageprosedyren.

Artikkel 1. Definisjoner

i denne prosedyren er begrepene definert som følger:

  • Business.gov.nl en digital plattform initiert av Departementet For Økonomi og Klimapolitikk sammen med Sine Samarbeidspartnere som tilbyr entreprenører og aspirerende entreprenører tilgang til informasjon fra og transaksjoner med ulike nivåer og organisasjoner av myndigheter og andre offentlige og private organisasjoner i stor grad;
  • Samarbeidspartnere: organisasjoner som i sin kundeservice gir tilgang til Business.gov.nl:
    1. Nederland Chamber Of Commerce,
    2. Nederland Enterprise Agency,
    3. nederlandsk Skatte-Og Tollforvaltning,
    4. Statistisk Sentralbyrå,
    5. nederlandsk Utlendings-Og Naturaliseringstjeneste,
    6. Nederlandsk Vehicle Authority;

hver for seg for å bli kalt En Samarbeidspartner heretter;

  • Klage: enhver kunngjøring om misnøye med en atferd, handling eller unnlatelse, feil, vaghet og/eller ufullstendighet av materiell informasjon;
  • Klagehåndterer: den ansatte med Den Berørte Samarbeidspartneren som behandler Klagen og som, hvis Klagen gjelder en ansattes oppførsel, ikke var involvert i denne oppførselen.

Artikkel 2. Rett til klage

i lys av kapittel 9 i den nederlandske General Administrative Law Act (Algemene Wet Bestuursrecht, AWB), har alle rett til å sende Inn En Klage til et styrende organ om hvordan et styrende organ har behandlet ham/henne eller noen andre i en bestemt omstendighet. Denne prosedyren tjener som et supplement til bestemmelsene i kapittel 9 I Den Generelle Forvaltningsloven.

Artikkel 3. Rettferdig behandling

Hver Samarbeidspartner, Eller Det Nederlandske Handelskammer på vegne av De Berørte Samarbeidspartnerne sammen som nevnt i artikkel 5, er ansvarlig for rettferdig behandling av muntlige og skriftlige Klager om sin oppførsel og oppførselen til ansatte som arbeider under sitt ansvar.

Artikkel 4. Innlevering Av Klage

  1. En Klage kan innleveres enten via vanlig post eller e-post.
  2. En Klage må inneholde minst:
    • Klagerens navn, telefonnummer og adresse;
    • datoen; og
    • en beskrivelse Av Klagen og / eller atferd som gir Opphav Til Klagen.
  3. Hvis Klagen er formulert på et fremmed språk og en oversettelse er nødvendig for en rettferdig behandling av Klagen, er personen som sender Den ansvarlig for en oversettelse til nederlandsk eller engelsk.

Artikkel 5. Klagebehandler

  1. hvis Klagen gjelder bare En Av Samarbeidspartnerne som nevnt i artikkel 1b og/eller innholdet som er plassert på Business.gov.Nl Av Denne Spesielle Samarbeidspartneren, Vil Klagebehandleren til Denne spesifikke Samarbeidspartneren i prinsippet ta Seg Av Klagen i henhold til bestemmelsene i denne forordning.
  2. Hvis Klagen gjelder atferd fra flere Samarbeidspartnere sammen, eller innhold som er lagt inn på Business.gov.nl av Flere Samarbeidende Partnere sammen, og / eller innledende, generisk innhold på Business.gov.nl, da oppgjør Av Klagen vil i prinsippet skje på vegne av Ministeren For Økonomiske Anliggender Av Klagen Handler Av Nederland Chamber Of Commerce, i samråd med de berørte Samarbeidende Partnere.

Artikkel 6. Videresendingsforpliktelse

  1. hvis En Klage er mottatt av En Samarbeidspartner, men en Annen Samarbeidspartner er autorisert til å behandle Klagen som nevnt i artikkel 5 nr.1, Vil Samarbeidspartneren som har mottatt Klagen videresende Klagen direkte til den aktuelle Samarbeidspartneren, samtidig informere Klageren om Dette.
  2. Klagebehandleren sender Klagen som ikke er ment for Den eller En Av Samarbeidspartnerne eller Samarbeidspartnerne kollektivt, og som ikke vil bli videresendt, tilbake til Klager så raskt som mulig og av grunner.

Artikkel 7. Utfyllende bestemmelser

  1. Hvis En Klage er innlevert muntlig eller via sosiale medier og ikke overholder vilkårene fastsatt i artikkel 4 nr. 1 og artikkel 4 nr. 2, Vil Klagebehandleren gi Klageren mulighet til å sende Klagen på nytt innen to uker i henhold til vilkårene i denne avtalen.
  2. hvis En Muntlig Klage ikke er innlevert i skriftlig form før utløpet av termen nevnt i nr.1, eller hvis en skriftlig Klage ikke etter utløpet av termen nevnt i nr. 1 overholder de fastsatte vilkårene, opphører plikten til å følge denne prosedyren, med unntak av artikkel 3, som fortsatt gjelder uten unntak.

Artikkel 8. Bekreftelse på mottak

  1. Klagebehandleren bekrefter mottak av En Klage innen to uker etter mottak ved å ringe Klager med den hensikt å avgjøre Klagen uformelt.
  2. dersom den uformelle forlik av Klagen som nevnt i nr. 1 fører Til tilfredshet på Klagerens side, eller hvis Den gjør det så snart Klagerens klage er behandlet effektivt, er det ingen videre anvendelse av denne forordning.
  3. dersom den uformelle avgjørelsen Av Klagen som nevnt i nr. 1 ikke har resultert i tilfredshet på Klagerens side, vil Klagen bli behandlet formelt av Klagebehandleren.

Klageren vil motta skriftlig melding og vil bli tilbudt muligheten til å bli hørt eller å gi avkall på muligheten.

Artikkel 9. Ingen forpliktelse Til Å håndtere Klagen

  1. det er ingen forpliktelse til å håndtere Klagen hvis Klagen gjelder en handling:
    • som tidligere har vært Gjenstand For En Klage som er behandlet i henhold til denne forskriften;
    • som har funnet sted mer enn et år før Klagen ble innlevert;
    • Som Klager kunne ha protestert mot;
    • Som Klager kan klage på, med mindre oppførselen består i å ikke ta en avgjørelse i tide, eller hvis en klage kan inngis;
    • som, som følge av å ha innledet et søksmål, vil bli bedømt av en annen juridisk organisasjon enn en forvaltningsdomstol, eller har blitt bedømt på samme måte;
    • så lenge det er en kriminell etterforskning etter ordre fra påtalemyndigheten eller en påtale, eller hvis atferden er en del av etterforskningen eller straffeforfølgning av en straffbar handling, og i forhold til det faktum det er en kriminell etterforskning etter ordre fra påtalemyndigheten eller en påtale blir gjennomført.
  2. Undersøkelse Av Klagen er ikke nødvendig dersom Interessene Til Klagen og / eller alvoret av handlingen synes utilstrekkelig.
  3. Klageren vil bli informert skriftlig så snart Som mulig og senest innen fire uker etter ikke å forfølge Klagen om årsaken til Dette. Han / hun vil bli varslet om muligheten for å be om en undersøkelse med Den Nasjonale Ombudsmannen innen ett år etter datoen for meldingen.

Artikkel 10. Formell behandling og høring

  1. Klageren og Den Som Klagen er innlevert mot, vil ha mulighet til å bli hørt.
  2. Klageren kan ikke bli hørt hvis
    • Klagen ikke oppfyller kravene i artiklene 4 og 7;
    • Klagen er ubegrunnet;
    • Klageren (per telefon eller skriftlig) har erklært at De ikke ønsker å benytte seg av retten til å bli hørt; eller
    • klageren erklærer ikke innen en rimelig frist, som fastsatt av behandleren av klagen, at Han/hun ønsker å benytte seg av retten til å bli hørt.
  3. personen innlevering Klagen kan søke noen andre til å representere eller hjelpe ham eller henne. Hvis noen andre deltar på rettsmøtet på vegne Av Den Som leverer Klagen, må Denne personen vise skriftlig fullmakt, med mindre representanten er advokat.< / / li>
  4. det vil bli en rapport laget av høringen.

Artikkel 11. Behandlingsperiode

  1. Klagebehandleren behandler Klagen innen seks uker etter mottak.
  2. behandlingen av Klagen kan utsettes i maksimalt fire uker. Personen som sender Inn Klagen, vil bli varslet skriftlig om utsettelsen, og det vil også personen hvis oppførsel det gjelder.
  3. ytterligere forsinkelse i behandlingen av Klagen er mulig i den grad Klager er enig i dette.

Artikkel 12. Skriftlig håndtering

Klager behandlet skriftlig inneholder en Beskrivelse Av Klagen, eventuelt en kopi av høringsrapporten, en melding med begrunnelse for funnene i henvendelsen til Klagen, dommen og de mulige konklusjonene som følger av Den. Det er også melding om at innen ett år etter datoen en begjæring kan sendes Til Den Nasjonale Ombudsmannen.

Artikkel 13. Registrering og publisering

  1. Samarbeidspartneren som nevnt i Artikkel 5 nr. 1 I Det Nederlandske Handelskammeret som fastsatt i artikkel 5 nr. 2, tar seg av registreringen av de relevante skriftlige Klager som er sendt inn.
  2. De registrerte Klager blir anonymisert og publisert i den aktuelle Samarbeidspartnerens årsrapport. Året under rapporten kan konsulteres av allmennheten.

Artikkel 14. Ingen innvendinger eller klage

det er ingen innvendinger eller klage mulig mot avgjørelsen om En Klage som fastsatt i denne prosedyren.

Adresse

hvis du ønsker å klage på nettstedet Business.gov.nl eller innholdet, kan du sende klagen din via e-post eller brev.

E-Post: [email protected]

Postadresse: Kamer van Koophandel

c/o redaktøren av Business.gov.nl

P. O. Boks 48

3500 AA Utrecht

Nederland

vær oppmerksom på at disse adressene ikke er ment for klager om offentlige organisasjoner, bedrifter eller enkeltpersoner. Vi formidler ikke eller løser tvister.

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert.